रिफ़ंड पॉलिसी

अंतिम अपडेट: सितंबर 2026

1. आपका पेमेंट कौन प्रोसेस करता है

हमारी ऑर्डर प्रक्रिया हमारे ऑनलाइन रीसेलर Paddle.com द्वारा संचालित की जाती है। Paddle.com हमारे सभी ऑर्डर्स का Merchant of Record है। neksio.com या platform.neksio.com पर ख़रीदी गई Neksio प्रीमियम सब्सक्रिप्शन के लिए पेमेंट प्रोसेसिंग, सेल्स टैक्स और VAT, इनवॉइसिंग और रिफ़ंड Paddle संभालता है। आपकी ख़रीदारी पर Paddle की Buyer Terms भी लागू होती हैं।

2. 14 दिन की मनी-बैक गारंटी

अगर आप Neksio प्रीमियम से संतुष्ट नहीं हैं, तो मासिक या वार्षिक सब्सक्रिप्शन के पहले पेमेंट के 14 दिनों के अंदर आप पूरे रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। कोई सवाल नहीं पूछा जाएगा — बस हमें अच्छा लगेगा अगर आप बताएँ कि हम क्या बेहतर कर सकते थे।

3. रिन्यूअल

कैंसल किए जाने तक सब्सक्रिप्शन हर बिलिंग अवधि के अंत में अपने-आप रिन्यू होती है। आप रिन्यूअल की तारीख से 14 दिनों के अंदर रिन्यूअल पेमेंट के रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं, बशर्ते उस रिन्यूअल के बाद प्रीमियम फ़ीचर्स का काफ़ी इस्तेमाल न किया गया हो। 14 दिनों के बाद किए गए रिफ़ंड अनुरोध आम तौर पर स्वीकार नहीं किए जाते, लेकिन हम हर अनुरोध की अलग से समीक्षा करते हैं और निष्पक्ष रूप से कार्रवाई करेंगे।

4. अपनी सब्सक्रिप्शन कैंसल करना

आप Neksio प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी बिलिंग सेटिंग्स से या हमें ईमेल करके किसी भी समय प्रीमियम कैंसल कर सकते हैं। कैंसल करने से आगे के रिन्यूअल रुक जाते हैं; जिस अवधि का आप भुगतान कर चुके हैं उसके अंत तक प्रीमियम फ़ीचर्स का एक्सेस आपके पास रहता है, जिसके बाद आपका अकाउंट फ़्री प्लान पर चला जाता है। सिर्फ़ कैंसल करने से रिफ़ंड शुरू नहीं होता — अगर आप रिफ़ंड की समय-सीमा के अंदर हैं, तो नीचे बताए तरीके से रिफ़ंड का अनुरोध करें।

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

आप इनमें से किसी भी तरीके से रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं:

• अपनी ख़रीदारी में इस्तेमाल किए गए ईमेल पते और अपने ऑर्डर या रसीद नंबर के साथ info@neksio.com पर ईमेल करें।
• Paddle ने आपको जो रसीद ईमेल की थी, उसकी जानकारी का इस्तेमाल करके paddle.net के ज़रिए सीधे Paddle से संपर्क करें।

6. रिफ़ंड का भुगतान कैसे होता है

मंज़ूर किए गए रिफ़ंड Paddle द्वारा उसी पेमेंट तरीके पर जारी किए जाते हैं जिससे भुगतान किया गया था। रिफ़ंड आम तौर पर 5–10 कामकाजी दिनों में प्रोसेस हो जाते हैं, हालाँकि पैसा आपके स्टेटमेंट में दिखने में कितना समय लगेगा, यह आपके बैंक या कार्ड प्रोवाइडर पर निर्भर करता है। रिफ़ंड जारी होते ही आपकी प्रीमियम सब्सक्रिप्शन समाप्त हो जाती है और आपका अकाउंट फ़्री प्लान पर लौट आता है।

7. अपवाद

अगर धोखाधड़ी, रिफ़ंड के दुरुपयोग, या हमारी सेवा की शर्तों के उल्लंघन का सबूत हो, तो हम रिफ़ंड से इनकार कर सकते हैं। थर्ड पार्टियों द्वारा लिए गए शुल्क — उदाहरण के लिए, Meta की WhatsApp बातचीत फ़ीस या Shopify App Store के ज़रिए बिल की गई सब्सक्रिप्शन — Neksio को नहीं दिए जाते और उन पर उन प्रोवाइडर्स की अपनी रिफ़ंड पॉलिसी लागू होती है।

8. वैधानिक अधिकार

इस पॉलिसी की कोई भी बात आपके निवास वाले देश के उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत आपके किसी भी अधिकार को सीमित नहीं करती।

9. इस पॉलिसी में बदलाव

हम समय-समय पर इस रिफ़ंड पॉलिसी को अपडेट कर सकते हैं। बदलाव उन ख़रीदारियों पर लागू होते हैं जो इस पेज पर दिखाई गई अपडेट की तारीख के बाद की गई हों।

10. संपर्क

बिलिंग या रिफ़ंड से जुड़े सवाल? Neksio Technologies (SMC-Private) Limited से info@neksio.com पर संपर्क करें।