सेवा की शर्तें

1. शर्तों की स्वीकृति

Neksio एक सॉफ़्टवेयर-एज़-ए-सर्विस प्रोडक्ट है, जिसका संचालन Neksio Technologies (SMC-Private) Limited करती है, जो पाकिस्तान में निगमित एक कंपनी है (SECP रजिस्ट्रेशन नं. 0171961)। इन शर्तों में "Neksio", "हम" या "हमें" का अर्थ उसी कंपनी से है। Neksio को एक्सेस या इस्तेमाल करके, आप इन सेवा की शर्तों से सहमत होते हैं। अगर आप किसी कंपनी की ओर से सेवा का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आपके पास उस कंपनी को इन शर्तों से बाध्य करने का अधिकार है।

2. सेवाएँ

Neksio ग्राहकों के मैसेज का जवाब देने वाले AI एजेंट्स बनाने और चलाने के लिए सेल्फ़-सर्व सॉफ़्टवेयर देता है, जिसमें WhatsApp Business Cloud API इंटीग्रेशन, एक यूनिफ़ाइड इनबॉक्स, मैसेज और कमेंट्स के AI जवाब, Google रिव्यू के जवाब के ड्राफ़्ट, Shopify प्रोडक्ट और ऑर्डर सपोर्ट, और बातचीत का विश्लेषण शामिल हैं। फ़ीचर्स प्लान, क्षेत्र और थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म की उपलब्धता के अनुसार अलग हो सकते हैं।

3. सपोर्टेड प्लेटफ़ॉर्म और APIs

हमारा प्लेटफ़ॉर्म ऑफ़िशियल APIs या मंज़ूर डेवलपर इंटरफ़ेस के ज़रिए Facebook, Instagram, WhatsApp Business Cloud API, Google Business Profile, TikTok और Shopify से इंटीग्रेट हो सकता है। इन इंटीग्रेशन का आपका इस्तेमाल हर प्लेटफ़ॉर्म की अपनी शर्तों, नीतियों और डेवलपर आवश्यकताओं के अधीन भी है।

3b. Shopify ऐप

Neksio एक Shopify ऐप्लिकेशन ("Neksio for Shopify") देता है, जो Shopify App Store पर उपलब्ध है। Neksio Shopify ऐप इंस्टॉल और इस्तेमाल करके, आप Shopify Terms of Service और Shopify Partner Program Agreement से भी सहमत होते हैं।

डेटा एक्सेस और अनुमतियाँ

जब आप अपने Shopify स्टोर पर Neksio ऐप इंस्टॉल करते हैं, तो आप Neksio को Shopify Admin API के ज़रिए स्टोर का कुछ डेटा एक्सेस करने की अनुमति देते हैं। हम जो विशिष्ट अनुमतियाँ (scopes) माँगते हैं, वे हमारे फ़ीचर्स देने के लिए ज़रूरी सीमा तक ही होती हैं, जिनमें ये शामिल हो सकते हैं:

• स्टोर का विवरण (शॉप का नाम, डोमेन, करेंसी और टाइमज़ोन)
• सपोर्ट और ऑटोमेशन वर्कफ़्लो चलाने के लिए ऑर्डर की जानकारी
• AI-आधारित मैसेजिंग और इनबॉक्स ऑटोमेशन के लिए ज़रूरी ग्राहक प्रोफ़ाइल डेटा (नाम, ईमेल, संपर्क विवरण)
• प्रोडक्ट और कलेक्शन डेटा, ताकि आपका एजेंट बातचीत में प्रोडक्ट सुझा सके
• रियल-टाइम इवेंट प्रोसेसिंग के लिए वेबहुक सब्सक्रिप्शन

हम आपके द्वारा चालू किए गए फ़ीचर्स के लिए ज़रूरी न्यूनतम Shopify API scopes ही माँगेंगे। आप अपने Shopify Admin में Settings > Apps and sales channels के अंतर्गत किसी भी समय हमारे एक्सेस की समीक्षा कर सकते हैं और उसे वापस ले सकते हैं।

Shopify के ज़रिए बिलिंग

अगर आप Shopify App Store के ज़रिए किसी पेड Neksio प्लान की सब्सक्रिप्शन लेते हैं, तो शुल्क आपके Shopify इनवॉइस पर दिखेंगे और उन पर Shopify की बिलिंग शर्तें लागू होंगी। ऐसी सब्सक्रिप्शन के लिए पेमेंट प्रोसेसिंग Shopify संभालता है; कैंसलेशन और रिफ़ंड Shopify की मानक बिलिंग नीतियों के अनुसार होते हैं।

मर्चेंट की ज़िम्मेदारियाँ

Neksio Shopify ऐप इस्तेमाल करने वाले मर्चेंट के रूप में, आप इनके लिए ज़िम्मेदार हैं:

• यह सुनिश्चित करना कि Neksio का आपका इस्तेमाल Shopify की Acceptable Use Policy और सभी लागू कानूनों का पालन करता है
• Neksio ऑटोमेशन में अपने ग्राहकों का डेटा इस्तेमाल करने से पहले उनसे सभी ज़रूरी सहमतियाँ लेना
• अपने Shopify अकाउंट में स्टोर और संपर्क की सही जानकारी बनाए रखना
• अगर आपको लगे कि किसी डेटा को इन शर्तों या हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के विपरीत संभाला गया है, तो Neksio को सूचित करना

ऐप अनइंस्टॉल करना और डेटा डिलीट करना

अगर आप Neksio Shopify ऐप अनइंस्टॉल करते हैं, तो हम Shopify का अनिवार्य shop/redact वेबहुक प्रोसेस करेंगे और अपने डेटा रिटेंशन शेड्यूल और लागू कानून के अनुसार आपके स्टोर का डेटा डिलीट करेंगे। आप info@neksio.com पर हमसे संपर्क करके इससे पहले डिलीट करने का अनुरोध भी कर सकते हैं। Shopify मर्चेंट और ग्राहक डेटा को कैसे संभाला जाता है, इसकी पूरी जानकारी के लिए हमारी प्राइवेसी पॉलिसी देखें।

3a. Google सेवाएँ

Google Sign-In

Neksio, Google OAuth 2.0 का इस्तेमाल करता है ताकि यूज़र्स अपने Google अकाउंट से प्लेटफ़ॉर्म में साइन इन कर सकें। Google से साइन इन करके, आप Google की सेवा की शर्तों और Google की प्राइवेसी पॉलिसी से सहमत होते हैं। हम प्रमाणीकरण के लिए ज़रूरी न्यूनतम scopes (नाम, ईमेल पता और प्रोफ़ाइल फ़ोटो) ही माँगते हैं। हम Google Sign-In डेटा का इस्तेमाल विज्ञापन के लिए नहीं करते, न ही सेवा चलाने के लिए ज़रूरी सीमा से आगे इसे थर्ड पार्टियों के साथ साझा करते हैं।

Google Business Profile API

जब आप कोई Google Business Profile (पहले Google My Business) अकाउंट जोड़ते हैं, तो Neksio Google My Business API के ज़रिए रिव्यू, पोस्ट और प्रोफ़ाइल डेटा केवल आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए ऑटोमेशन और एनालिटिक्स फ़ीचर्स देने के लिए एक्सेस करता है। Google APIs से प्राप्त डेटा का हमारा इस्तेमाल Google API Services User Data Policy का पालन करता है, जिसमें Limited Use की शर्तें भी शामिल हैं। विशेष रूप से:

• Google यूज़र डेटा का इस्तेमाल केवल इस पॉलिसी और हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में बताए गए उद्देश्यों के लिए किया जाता है — विज्ञापन दिखाने, असंबंधित उद्देश्यों के लिए प्रोफ़ाइल बनाने या किसी अन्य द्वितीयक इस्तेमाल के लिए नहीं।
• हम Google यूज़र डेटा को थर्ड पार्टियों को नहीं बेचते, ट्रांसफ़र नहीं करते या उनके साथ साझा नहीं करते, सिवाय उसके जो सेवा देने के लिए ज़रूरी हो या कानून द्वारा आवश्यक हो।
• आप अपनी Google अकाउंट अनुमतियों से किसी भी समय अपने Google अकाउंट तक Neksio का एक्सेस वापस ले सकते हैं।

Neksio के अंदर Google Business Profile फ़ीचर्स का आपका इस्तेमाल Google की APIs Terms of Service और Google Business Profile Terms of Service के अधीन भी है।

4. अकाउंट से जुड़ी ज़िम्मेदारियाँ

अकाउंट की सुरक्षा बनाए रखने, क्रेडेंशियल्स की सुरक्षा करने, जुड़े हुए प्लेटफ़ॉर्म टोकन मैनेज करने, और यह सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी आपकी है कि आपके वर्कस्पेस के सभी यूज़र्स अधिकृत हों। किसी भी अनधिकृत एक्सेस या सुरक्षा घटना की सूचना आपको तुरंत हमें देनी होगी।

5. ग्राहक कंटेंट और अनुमतियाँ

आपके कंटेंट का स्वामित्व आपके पास रहता है, जिसमें मैसेज, कमेंट्स, मीडिया और नॉलेज बेस डेटा शामिल हैं। आप Neksio को इस कंटेंट को केवल अनुबंधित सेवाएँ देने और बेहतर बनाने के लिए प्रोसेस करने का एक सीमित लाइसेंस देते हैं।

आप यह घोषित करते हैं कि थर्ड-पार्टी अकाउंट जोड़ने और Neksio को अपनी ओर से कंटेंट प्रोसेस करने और जवाब भेजने का निर्देश देने के लिए आपके पास सभी ज़रूरी अधिकार और अनुमतियाँ हैं।

6. AI ऑटोमेशन और मानवीय निगरानी

AI आउटपुट अधूरे, ग़लत, या विशिष्ट कानूनी, चिकित्सा, वित्तीय या अनुपालन-संवेदनशील यूज़ केस के लिए अनुपयुक्त हो सकते हैं। जहाँ कानून या प्लेटफ़ॉर्म नीति के तहत आवश्यक हो, वहाँ वर्कफ़्लो, एस्केलेशन नियमों और AI द्वारा बनाए गए जवाबों की समीक्षा और मंज़ूरी की ज़िम्मेदारी आपकी है।

7. प्रतिबंधित इस्तेमाल

आप Neksio का इस्तेमाल इनके लिए नहीं कर सकते:

• किसी भी कानून, नियम या थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म नीति का उल्लंघन करना
• स्पैम, बिना माँगे बल्क या मास-मार्केटिंग मैसेज, या भ्रामक, अपमानजनक या हानिकारक कंटेंट भेजना
• एंगेजमेंट, रिव्यू, रेटिंग, लाइक्स या फ़ॉलोअर्स को कृत्रिम रूप से बढ़ाना
• बौद्धिक संपदा या प्राइवेसी अधिकारों का उल्लंघन करना
• अनधिकृत एक्सेस, रिवर्स इंजीनियरिंग या सेवा में बाधा डालने का प्रयास करना
• उचित कानूनी आधार और सुरक्षा उपायों के बिना प्रतिबंधित श्रेणियों का डेटा प्रोसेस करना
• Meta की WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy या Meta की प्लेटफ़ॉर्म नीतियों द्वारा प्रतिबंधित किसी भी सामान, सेवा या बिज़नेस प्रकार का प्रचार करना, उसे बेचना या उसमें मदद करना — जिनमें हथियार, ड्रग्स, तंबाकू, शराब, असली पैसे का जुआ, वयस्क कंटेंट या सेवाएँ, डेटिंग सेवाएँ, मल्टी-लेवल मार्केटिंग, और असली, वर्चुअल या नकली मुद्राएँ शामिल हैं
• WhatsApp पर ऐसे लोगों को मैसेज करना जिन्होंने आपको अपना नंबर नहीं दिया है और आपसे मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन नहीं किया है, या किसी इंसान तक पहुँचने का स्पष्ट तरीका दिए बिना मैसेज करना

8. डेटा सुरक्षा और प्राइवेसी

डेटा संभालने के हमारे तरीके प्राइवेसी पॉलिसी में बताए गए हैं। जहाँ लागू हो, ग्राहक चैनल डेटा के लिए हम आपकी ओर से प्रोसेसर/सर्विस प्रोवाइडर के रूप में काम करते हैं।

9. फ़ीस, बिलिंग और प्लान में बदलाव

Neksio बिना किसी लागत का एक फ़्री प्लान और पेड प्लान देता है, जो फ़िलहाल Starter $8.99, Growth $11.99, Scale $29.99 प्रति महीना हैं, जिनकी बिलिंग मासिक होती है (क़ीमतें USD में, लागू टैक्स अलग से)। मौजूदा क़ीमतें और प्लान फ़ीचर्स हमारे प्राइसिंग पेज पर दिखाए गए हैं। कोई भी कस्टम कमर्शियल एग्रीमेंट या ऑर्डर फ़ॉर्म, उसके दायरे में आने वाली सेवाओं के लिए प्राथमिकता रखता है।

Paddle के ज़रिए पेमेंट

हमारी ऑर्डर प्रक्रिया हमारे ऑनलाइन रीसेलर Paddle.com द्वारा संचालित की जाती है। Paddle.com हमारे सभी ऑर्डर्स का Merchant of Record है। ग्राहक सेवा से जुड़ी सभी पूछताछ Paddle संभालता है और रिटर्न भी वही संभालता है। जब आप प्रीमियम सब्सक्रिप्शन ख़रीदते हैं, तो आप Paddle से ख़रीद रहे होते हैं, और आपकी ख़रीदारी पर Paddle की Buyer Terms भी लागू होती हैं। Paddle पेमेंट लेता है, सेल्स टैक्स या VAT की गणना करके उसका भुगतान करता है, और आपके इनवॉइस व रसीदें जारी करता है।

सब्सक्रिप्शन और रिन्यूअल

कैंसल किए जाने तक प्रीमियम सब्सक्रिप्शन हर बिलिंग अवधि के अंत में उस समय की मौजूदा क़ीमत पर अपने-आप रिन्यू होती है। आप Paddle को हर रिन्यूअल के लिए आपके चुने हुए पेमेंट तरीके से शुल्क लेने की अनुमति देते हैं। क़ीमत में किसी भी बदलाव की हम आपको उचित समय पहले सूचना देंगे, जो आपके अगले रिन्यूअल से लागू होगा। आप किसी भी समय कैंसल कर सकते हैं; कैंसलेशन मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत में लागू होता है और फिर आपका अकाउंट फ़्री प्लान पर लौट आता है।

रिफ़ंड

प्रीमियम ख़रीदारी पर 14 दिन की मनी-बैक गारंटी मिलती है। रिफ़ंड हमारी रिफ़ंड पॉलिसी में बताए अनुसार संभाले जाते हैं और Paddle द्वारा आपके मूल पेमेंट तरीके पर प्रोसेस किए जाते हैं।

भुगतान न होना

अगर कोई रिन्यूअल पेमेंट फ़ेल हो जाता है, तो Paddle दोबारा शुल्क लेने की कोशिश कर सकता है। अगर भुगतान पूरा नहीं होता, तो सूचना देने के बाद हम आपका अकाउंट फ़्री प्लान पर डाउनग्रेड कर सकते हैं या पेड फ़ीचर्स निलंबित कर सकते हैं। Shopify App Store के ज़रिए ख़रीदी गई सब्सक्रिप्शन का बिल Shopify बनाता है, जैसा कि ऊपर Shopify ऐप सेक्शन में बताया गया है।

10. उपलब्धता और बदलाव

हम भरोसेमंद सेवा बनाए रखने के लिए काम करते हैं, लेकिन बिना रुकावट या बिना त्रुटि के संचालन की गारंटी नहीं देते। हम किसी भी समय फ़ीचर्स को अपडेट, संशोधित या बंद कर सकते हैं, जिसमें वे स्थितियाँ भी शामिल हैं जहाँ थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म या कानूनी बदलावों के कारण ऐसा करना ज़रूरी हो।

11. बौद्धिक संपदा

Neksio और उसका सॉफ़्टवेयर, ब्रांडिंग और डॉक्यूमेंटेशन बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं। इन शर्तों में स्पष्ट रूप से दिए गए अधिकारों को छोड़कर, हमारी बौद्धिक संपदा के इस्तेमाल का कोई लाइसेंस नहीं दिया जाता।

12. अवधि और समाप्ति

जब तक आप सेवा का इस्तेमाल करते हैं, ये शर्तें लागू रहती हैं। कोई भी पक्ष लागू अनुबंध या प्लान की शर्तों के अनुसार इन्हें समाप्त कर सकता है। गंभीर उल्लंघन, कानूनी जोखिम या सुरक्षा से जुड़ी चिंताओं की स्थिति में हम एक्सेस निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।

13. अस्वीकरण

कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, सेवा "जैसी है" और "जैसी उपलब्ध है" के आधार पर दी जाती है। हम निहित वारंटियों को अस्वीकार करते हैं, जिनमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और गैर-उल्लंघन शामिल हैं।

14. दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Neksio अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक नुकसान के लिए, या मुनाफ़े, डेटा, साख या बिज़नेस के अवसरों के नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है। कुल दायित्व उस राशि तक सीमित है जो आपने आपके अनुबंध में बताई गई अवधि में, यदि कोई हो, सेवा के लिए चुकाई है।

15. क्षतिपूर्ति

आप अपने कंटेंट, थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म के अपने इस्तेमाल, इन शर्तों के अपने उल्लंघन, या लागू कानून या प्लेटफ़ॉर्म नीतियों के अपने उल्लंघन से उत्पन्न दावों के विरुद्ध Neksio का बचाव करने, उसकी क्षतिपूर्ति करने और उसे हानि-रहित रखने के लिए सहमत होते हैं।

16. लागू कानून और विवाद

लिखित रूप में अन्यथा सहमति न होने पर, ये शर्तें आपके कमर्शियल एग्रीमेंट में बताए गए क्षेत्राधिकार के लागू कानूनों के अधीन हैं। औपचारिक कार्यवाही से पहले पक्ष सद्भावना से विवाद सुलझाने का प्रयास करेंगे।

17. शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। किसी अपडेट के लागू होने के बाद भी सेवा का इस्तेमाल जारी रखना संशोधित शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।

18. संपर्क

इन सेवा की शर्तों के बारे में सवालों के लिए, कृपया हमसे info@neksio.com पर संपर्क करें या हमारे संपर्क पेज का इस्तेमाल करें।