Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: September 2026

1. Siapa yang Memproses Pembayaran Anda

Proses pemesanan kami dilakukan oleh reseller online kami, Paddle.com. Paddle.com adalah Merchant of Record untuk semua pesanan kami. Paddle menangani pemrosesan pembayaran, pajak penjualan dan PPN, penerbitan faktur, serta pengembalian dana untuk langganan Neksio Premium yang dibeli di neksio.com atau platform.neksio.com. Pembelian Anda juga tunduk pada Ketentuan Pembeli Paddle.

2. Jaminan Uang Kembali 14 Hari

Jika Anda tidak puas dengan Neksio Premium, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembayaran pertama untuk langganan bulanan atau tahunan. Tanpa pertanyaan — kami hanya akan senang jika Anda memberi tahu apa yang bisa kami perbaiki.

3. Perpanjangan

Langganan diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode penagihan hingga dibatalkan. Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pembayaran perpanjangan dalam 14 hari sejak tanggal perpanjangan, asalkan fitur Premium belum digunakan secara substansial sejak perpanjangan tersebut. Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah 14 hari biasanya tidak dikabulkan, tetapi kami meninjau setiap permintaan secara individual dan akan bertindak secara adil.

4. Membatalkan Langganan Anda

Anda dapat membatalkan Premium kapan saja dari pengaturan penagihan di platform Neksio atau dengan mengirim email kepada kami. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; Anda tetap memiliki akses ke fitur Premium hingga akhir periode yang sudah Anda bayar, setelah itu akun Anda beralih ke paket Gratis. Pembatalan tidak dengan sendirinya memicu pengembalian dana — ajukan permintaan sebagaimana dijelaskan di bawah jika Anda masih berada dalam jangka waktu pengembalian dana.

5. Cara Meminta Pengembalian Dana

Anda dapat meminta pengembalian dana dengan salah satu cara berikut:

• Kirim email ke info@neksio.com dengan menyertakan alamat email yang digunakan untuk pembelian serta nomor pesanan atau nomor tanda terima Anda.
• Hubungi Paddle secara langsung melalui paddle.net, menggunakan detail pada tanda terima yang dikirimkan Paddle melalui email kepada Anda.

6. Cara Pengembalian Dana Dibayarkan

Pengembalian dana yang disetujui dibayarkan oleh Paddle ke metode pembayaran semula. Pengembalian dana biasanya diproses dalam 5–10 hari kerja, meskipun waktu hingga dana muncul di laporan rekening Anda bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda. Setelah pengembalian dana dibayarkan, langganan Premium Anda berakhir dan akun Anda kembali ke paket Gratis.

7. Pengecualian

Kami dapat menolak pengembalian dana jika terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan pengembalian dana, atau pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami. Biaya yang dikenakan oleh pihak ketiga — misalnya, biaya percakapan WhatsApp dari Meta atau langganan yang ditagih melalui Shopify App Store — tidak dibayarkan kepada Neksio dan tunduk pada kebijakan pengembalian dana masing-masing penyedia tersebut.

8. Hak Menurut Undang-Undang

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen di negara tempat tinggal Anda.

9. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal pembaruan yang tercantum di halaman ini.

10. Kontak

Ada pertanyaan tentang penagihan atau pengembalian dana? Hubungi Neksio Technologies (SMC-Private) Limited di info@neksio.com.