Agen AI WhatsApp

Agen AI WhatsApp membaca setiap pesan masuk, memahami apa yang ditanyakan pelanggan, lalu membalas dengan bahasa yang wajar menggunakan informasi bisnis Anda sendiri. Ini bukan menu bernomor: pelanggan mengetik seperti biasanya — "yang warna biru ada, nggak? Bisa sampai hari Jumat?" — dan agen menjawab pertanyaan yang benar-benar mereka ajukan.

Setiap jawaban berasal dari pengetahuan yang Anda berikan: daftar produk, harga, jam buka, kebijakan pengiriman dan retur, FAQ, atau situs web Anda. Neksio menggunakan retrieval-augmented generation (RAG), sehingga agen mencari bagian yang relevan sebelum membalas, bukan menebak. Jika informasinya tidak tersedia, agen akan mengatakannya dan menyerahkan percakapan kepada tim Anda, alih-alih mengarang jawaban.

Agen membalas dalam bahasa yang digunakan pelanggan, menangani beberapa percakapan sekaligus, dan tetap bekerja di malam hari, akhir pekan, dan hari libur — jam-jam ketika sebagian besar pertanyaan WhatsApp yang tidak terjawab akhirnya hilang.

Neksio menghubungkan nomor Anda melalui WhatsApp Business Cloud API resmi dari Meta menggunakan alur pendaftaran tersemat (embedded sign-up) milik Meta. Tidak ada otomatisasi tidak resmi dan tidak ada ponsel yang harus terus menjalankan sesi WhatsApp Web, sehingga nomor Anda tidak berisiko diblokir karena memakai alat ilegal.

Verifikasi oleh Meta biasanya memakan waktu beberapa jam hingga beberapa hari. Setelah nomor aktif, agen menjawab pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda dalam jendela layanan pelanggan 24 jam WhatsApp, dan Anda dapat mengirim template pesan yang sudah disetujui ketika perlu memulai percakapan. Meta menagih percakapan WhatsApp berdasarkan skema harganya sendiri, terpisah dari paket Neksio Anda.

Neksio adalah alat untuk membalas, bukan layanan pesan massal atau broadcast: Neksio dirancang untuk menjawab pelanggan yang datang kepada Anda, dan itulah yang menjaga akun WhatsApp Business tetap sehat dalam jangka panjang.

Ada percakapan yang sebaiknya diselesaikan oleh manusia — keluhan, pesanan besar, atau pelanggan yang memang meminta bicara dengan orang. Setiap percakapan WhatsApp muncul di kotak masuk Neksio, dan Anda dapat mengambil alih kapan saja untuk membalas sendiri. Dengan aplikasi Android Neksio, Anda mendapat notifikasi saat pelanggan membutuhkan orang dan dapat turun tangan dari ponsel dalam satu ketukan.

Setiap pertanyaan yang tidak bisa dijawab agen juga merupakan sinyal: tambahkan informasi yang kurang ke basis pengetahuan, dan agen akan menangani pertanyaan itu sendiri di lain waktu. Dalam beberapa minggu pertama, porsi percakapan yang membutuhkan orang cenderung menurun seiring basis pengetahuan makin lengkap.

Anda dapat membuat dan menjalankan agen AI WhatsApp di paket Gratis Neksio dengan 100 balasan AI per bulan, tanpa kartu kredit. Starter ($8.99/bulan) meningkatkannya menjadi 5.000 balasan dan melatih agen dengan basis pengetahuan lengkap Anda, termasuk situs web. Growth ($11.99/bulan) menambahkan Facebook, Instagram, dan TikTok ke agen yang sama, sedangkan Scale ($29.99/bulan) memberikan balasan tanpa batas dengan kunci OpenAI Anda sendiri serta banyak nomor WhatsApp untuk bisnis dengan banyak cabang.