Panduan Pengguna
Memulai dengan Neksio
Semua yang Anda butuhkan, dari mendaftar hingga menjalankan percakapan pelanggan berbasis AI — langkah demi langkah.
Apa itu Neksio?
Neksio adalah platform interaksi pelanggan berbasis AI yang dirancang untuk dealer, peritel, dan bisnis jasa. Neksio menghubungkan bisnis Anda dengan pelanggan di WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Facebook melalui agen AI cerdas yang menangani pertanyaan 24/7, mengualifikasi prospek, menampilkan inventaris, dan menyerahkan percakapan ke agen manusia saat dibutuhkan.
Percakapan AI
Balasan otomatis yang bersumber dari basis pengetahuan Anda sendiri
Etalase Inventaris
Publikasikan dan bagikan listing langsung di chat
Manajemen Kontak
Profil pelanggan terpadu di semua kanal
Pengalihan ke Manusia
Serahkan percakapan mana pun ke tim Anda kapan saja
Buat Akun
Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat akun Neksio Anda di platform.neksio.com.
Kunjungi platform
Klik 'Sign Up' atau 'Register'
Masukkan data Anda
Verifikasi email Anda
Login
Tips: Gunakan alamat email bisnis (mis. anda@perusahaananda.com) — alamat ini akan muncul di notifikasi yang dikirim ke pelanggan Anda.
Siapkan Profil Anda
Setelah login untuk pertama kalinya, Anda akan dipandu melalui wizard onboarding 4 langkah. Selesaikan semua langkah untuk membuka seluruh fitur platform.
Pilih kategori yang paling sesuai dengan bisnis Anda (mis. Car Dealership, Real Estate, E-commerce). Ini membantu Neksio menyesuaikan perilaku bawaan agen AI dengan industri Anda.
- Gunakan kolom pencarian untuk menemukan jenis bisnis Anda dengan cepat
- Jika tidak ada yang benar-benar cocok, pilih yang paling mendekati
- Anda dapat mengubahnya nanti di Settings
Isi informasi perusahaan Anda yang digunakan di profil publik dan dalam komunikasi keluar.
Nama Perusahaan *
Nama resmi bisnis Anda
Negara / Lokasi *
Tempat bisnis Anda berada
Nomor Kontak Utama *
Nomor telepon utama bisnis
Hubungkan akun WhatsApp Business. Anda membutuhkan nomor WhatsApp Business API — terpisah dari akun WhatsApp biasa.
- Siapkan nomor telepon WhatsApp Business Anda
- Anda akan menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan suara
- Masukkan kode di kolom yang tersedia untuk membuktikan kepemilikan
- Setelah terverifikasi, nomor Anda tertaut ke platform
Info: Anda dapat melewati penyiapan WhatsApp dan kembali lagi nanti dari bagian Channels. Namun, sebagian besar fitur memerlukan koneksi WhatsApp yang aktif.
Neksio memverifikasi detail bisnis Anda. Biasanya proses ini instan, tetapi bisa memakan waktu beberapa menit. Setelah selesai, status akun Anda berubah menjadi Verified dan Anda dapat lanjut memilih paket.
Catatan: Jika verifikasi memakan waktu lebih lama dari perkiraan, hubungi tim dukungan dengan menyertakan email akun Anda.
Pilih Paket
Setelah profil Anda terverifikasi, Anda akan diarahkan ke halaman Subscription Plans.
Tinjau paket yang tersedia
Klik 'Select Plan'
Selesaikan pembayaran melalui PayPal
Diarahkan ke Dasbor Anda
Tips: Belum yakin paket mana yang dipilih? Bandingkan semua paket atau pesan demo dan tim kami akan membantu Anda memilih.
Ikhtisar Dasbor
Dasbor adalah pusat kendali Anda. Dasbor memberikan gambaran real-time tentang kinerja bisnis Anda.
Statistik Percakapan
Total percakapan, utas aktif, rasio yang ditangani AI vs. manusia
Maksud Teratas
Pertanyaan dan permintaan pelanggan yang paling sering muncul
Listing yang Direkomendasikan
Item inventaris yang paling sering ditampilkan oleh agen AI Anda
Status Agen
Anggota tim mana yang sedang online dan menangani percakapan
Tips: Gunakan pemilih rentang tanggal di bagian atas Dasbor untuk memfilter statistik berdasarkan hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, atau rentang khusus.
Kotak Masuk & Percakapan
Kotak masuk (Inbox) adalah tempat semua percakapan pelanggan berada — WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Facebook dalam satu tampilan terpadu.
Memfilter Percakapan
- Gunakan tab kanal (All / WhatsApp / Instagram / dll.) untuk memfilter berdasarkan platform
- Filter berdasarkan status: Active, AI-only, Handed off, atau Unassigned
- Cari berdasarkan nama atau nomor telepon pelanggan
Status Percakapan
Agen AI menangani percakapan secara otomatis
AI telah mengalihkan chat ke agen manusia
Agen manusia sedang aktif dalam percakapan
Belum ada agen yang ditugaskan — perlu perhatian
Menugaskan Percakapan
Saat sebuah percakapan membutuhkan sentuhan manusia, Anda dapat menugaskannya kepada diri sendiri atau anggota tim.
Buka percakapan
Klik 'Assign to me'
Atau tugaskan ke anggota tim
Return to AI
Membalas Pelanggan
- Ketik pesan Anda di kotak balasan di bagian bawah jendela chat
- Tekan Enter atau klik Send untuk mengirim pesan
- Pesan dikirim melalui kanal yang sama dengan yang digunakan pelanggan
- Pesan yang dibuat AI diberi lencana AI sebagai konteks
- Sentimen dan maksud pelanggan ditampilkan di samping setiap pesan
Kontak
Melihat & Mencari Kontak
Semua pelanggan yang pernah berinteraksi dengan bisnis Anda disimpan sebagai Kontak.
- Cari berdasarkan nama, nomor telepon, atau email
- Filter kontak berdasarkan kanal (WhatsApp, Instagram, dll.)
- Urutkan berdasarkan nama, interaksi terakhir, atau tingkat aktivitas
- Klik kontak mana pun untuk melihat riwayat percakapan lengkapnya
Mengimpor Kontak
Impor pelanggan yang sudah ada dari file CSV atau Excel.
Buka Contacts → Import
Unduh template
Unggah file Anda
Konfirmasi impor
Mengelola Kontak
Edit Kontak
Perbarui nama, telepon, email, dan kolom kustom dari halaman detail kontak
Gabungkan Duplikat
Pilih dua kontak dan gunakan Merge untuk menggabungkan riwayat keduanya menjadi satu profil
Ekspor Kontak
Unduh daftar kontak lengkap Anda sebagai file Excel (.xlsx) untuk penggunaan offline atau sinkronisasi CRM
Hapus Kontak
Hapus permanen sebuah kontak beserta seluruh riwayat percakapannya
Inventaris
Menambahkan Listing
Publikasikan produk atau kendaraan ke inventaris Anda agar agen AI dapat menampilkannya dalam percakapan dengan pelanggan.
Buka Inventory → Add New
Unggah gambar
Masukkan spesifikasi
Simpan sebagai Draft atau Publish
Memublikasikan & Mengelola Listing
Setiap listing memiliki status yang mengatur visibilitasnya.
Tersimpan tetapi tidak terlihat oleh pelanggan
Tayang — pelanggan dan agen AI dapat melihatnya
Ditandai terjual — dihapus dari listing aktif
Disembunyikan dari semua tampilan, tetapi datanya tetap disimpan
Tips: Setiap listing yang dipublikasikan mendapat tautan unik yang bisa dibagikan, lengkap dengan tombol WhatsApp “Enquire” — bagikan di chat atau di media sosial.
Agen AI
Mengonfigurasi Agen AI Anda
Buka AI Agents di sidebar untuk menyesuaikan perilaku agen AI Anda.
Nada & Kepribadian
Atur gaya komunikasi agen — ramah, profesional, ringkas, dll.
Model AI
Pilih model bahasa yang digunakan (dikonfigurasi melalui pengaturan akun Anda)
Temperature
Atur tingkat kreativitas — lebih rendah untuk jawaban faktual, lebih tinggi untuk respons yang lebih santai
Aturan Pengalihan
Tentukan kapan AI harus meneruskan percakapan ke agen manusia
Basis Pengetahuan
Unggah dokumen agar agen AI Anda dapat menjawab pertanyaan menggunakan informasi bisnis Anda sendiri (RAG — Retrieval-Augmented Generation).
Buka Memory Hub di sidebar
Unggah dokumen
Tunggu proses indeksasi
Uji pengambilan jawaban
Tools & Skill
Perluas kemampuan agen AI Anda dengan mengaktifkan tools yang dapat digunakannya selama percakapan.
- Pencarian web — biarkan agen mencari informasi real-time
- Pencarian inventaris — otomatis mencari di listing yang sudah Anda publikasikan
- Tools API kustom — hubungkan API Anda sendiri untuk data langsung
- Kalkulator — berguna untuk pertanyaan harga dan pembiayaan
- Setiap tool dapat diaktifkan/dinonaktifkan per agen AI
Kanal
Menghubungkan WhatsApp melalui Meta
Neksio terhubung ke WhatsApp melalui Meta (Facebook) Business API. Seluruh prosesnya berjalan melalui Facebook — Anda login, memilih Halaman Facebook, menyetujui izin, lalu menautkan nomor telepon. Ikuti setiap fase secara berurutan.
Sebelum mulai — Anda membutuhkan
- Akun Facebook pribadi — ini adalah kredensial login Anda untuk Meta
- Halaman Facebook untuk bisnis Anda (Anda harus menjadi Admin Halaman)
- Nomor telepon yang akan digunakan sebagai nomor WhatsApp Business Anda
- Aplikasi WhatsApp Business terinstal di ponsel Anda (untuk verifikasi QR)
Catatan: Jika nomor telepon Anda saat ini aktif di aplikasi WhatsApp pribadi atau WhatsApp Business, Anda harus menghapus akun tersebut terlebih dahulu sebelum menghubungkannya di sini: buka WhatsApp → Settings → Account → Delete Account.
Buka Channels → Connect WhatsApp
Login ke akun Facebook Anda
Tips: Gunakan akun Facebook yang memiliki atau menjadi admin Halaman bisnis Anda. Jika login dengan akun yang salah, Halaman Anda tidak akan muncul di langkah berikutnya.
Pilih Halaman Facebook bisnis Anda
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
Halaman Anda tidak muncul? Mungkin Anda bukan Admin-nya. Minta pemilik Halaman untuk menambahkan Anda: Facebook → Halaman Anda → Settings → Page Roles.
Tinjau dan setujui layar izin
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
Membuat, memperbarui, dan membaca info serta aset bisnis atas nama Anda
Manage and access Page conversations in Messenger
Membaca dan mengirim pesan melalui kotak masuk Messenger Halaman Anda
Manage comments on your Page
Membaca, menyembunyikan, menghapus, dan membalas komentar di postingan Halaman Anda
Read content posted on the Page
Melihat postingan, foto, video, dan konten lain yang dipublikasikan
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
Mengonfigurasi webhook agar Neksio menerima event pesan secara real-time
Kelima izin tersebut wajib. Jangan hapus centang satu pun — Neksio membutuhkan semuanya untuk mengirim, menerima, dan meneruskan pesan WhatsApp Anda dengan benar. Klik Next untuk melanjutkan.
Info: Izin-izin ini terbatas pada pesan bisnis. Neksio tidak dapat memposting ke timeline pribadi Anda, mengakses profil pribadi Anda, atau mengubah akun Iklan Anda.
Pilih atau buat Akun WhatsApp Business
Masukkan nomor telepon WhatsApp Business Anda
+971 50 123 4567). Pilih SMS atau Voice Call untuk menerima kode verifikasi, lalu klik Send Code. Masukkan kode 6 digit begitu diterima, lalu klik Next.Pindai kode QR yang ditampilkan di layar
- Buka WhatsApp Business di ponsel Anda
- Ketuk menu tiga titik ⋮ → Linked Devices
- Ketuk Link a Device
- Arahkan kamera ke kode QR di layar komputer Anda
Catatan: Kode QR kedaluwarsa setelah beberapa menit. Jika waktunya habis, klik Refresh QR Code untuk membuat kode baru.
Masukkan nama akun WhatsApp Business dan zona waktu
- Nama akun WhatsApp Business
Nama tampilan yang dilihat pelanggan saat Anda mengirim pesan kepada mereka (mis. Einvotca Support). Pilih dengan cermat — Meta meninjau nama ini dan persetujuannya bisa memakan waktu beberapa jam.
- Zona waktu
Pilih zona waktu yang sesuai dengan lokasi bisnis Anda. Ini memengaruhi penjadwalan pesan dan analitik.
Klik Next setelah selesai.
Konfirmasi penyiapan Anda
Klik Finish — Anda sudah terhubung!
Setelah terhubung — langkah selanjutnya
- Atur foto profil dan deskripsi WhatsApp Business Anda di Channels → Settings
- Unggah dokumen ke Memory Hub agar agen AI Anda memahami bisnis Anda
- Kirim pesan uji coba ke nomor WhatsApp Anda untuk memastikan pesan terkirim dari awal hingga akhir
- Atur aturan pengalihan (handoff) AI Agent agar agen manusia diberi tahu saat dibutuhkan
Info: Jika nomor Anda menunjukkan status Pending setelah selesai, berarti Meta sedang meninjau nama tampilan WhatsApp Business Anda. Biasanya ini selesai dalam beberapa jam. Anda akan menerima email dari Meta setelah nama tersebut disetujui.
Integrasi Halaman Facebook
Setelah mengklik Continue with Meta di dalam alur koneksi WhatsApp, Facebook terbuka dalam sebuah pop-up. Ikuti setiap langkah di bawah ini untuk menyelesaikan integrasi.
Tersedia juga panduan lengkap integrasi Halaman Facebook dengan penjelasan menyeluruh di halaman tersendiri.
Login ke akun Facebook Anda
Tips: Pastikan Anda login ke akun yang memiliki atau menjadi admin Halaman bisnis Anda. Jika menggunakan akun yang salah, Halaman Anda tidak akan muncul di langkah berikutnya.
Pilih Halaman Facebook bisnis Anda
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
Halaman Anda tidak muncul? Mungkin Anda bukan Admin-nya. Minta pemilik Halaman untuk membuka: Facebook → Page Settings → Page Roles → tambahkan akun Anda sebagai Admin.
Tinjau layar izin
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
Manage and access Page conversations in Messenger
Manage comments on your Page
Read content posted on the Page
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
Kelima izin tersebut wajib — jangan hapus centang satu pun. Klik Next untuk melanjutkan.
Info: Izin-izin ini terbatas pada pesan bisnis. Neksio tidak dapat memposting ke timeline pribadi Anda, mengakses pesan pribadi, atau mengubah akun Iklan Anda.
Klik Next lalu Finish
Tim & Agen
Mengundang Anggota Tim
Buka Agents di sidebar
Klik 'Invite Agent'
Mereka menerima email undangan
Peran & Izin
Setiap anggota tim diberi peran yang mengatur apa saja yang dapat mereka lihat dan lakukan.
Akses penuh — penagihan, pengaturan, semua fitur. Hanya satu per akun.
Dapat menangani percakapan dan kontak. Tidak dapat mengakses penagihan atau pengaturan.
Akses hanya-baca ke dasbor, percakapan, dan kontak.
Pengaturan & Penagihan
Pengaturan Akun
Buka Settings dari sidebar untuk mengelola akun Anda.
- Perbarui nama perusahaan, logo, dan detail kontak Anda
- Ubah zona waktu dan preferensi bahasa
- Buat kunci API untuk integrasi kustom
- Kelola bisnis yang terhubung (jika Anda menjalankan beberapa lokasi)
- Lihat dan ekspor log audit aktivitas platform
Penagihan & Paket
Buka Billing di sidebar untuk mengelola langganan Anda.
- Lihat paket dan penggunaan Anda saat ini
- Upgrade ke paket yang lebih tinggi kapan saja — perubahan dihitung secara prorata
- Pembayaran diproses dengan aman melalui PayPal
- Unduh faktur dari tabel riwayat penagihan
- Jika paket Anda berakhir, percakapan dijeda hingga diperpanjang
Catatan: Untuk membatalkan langganan, hubungi tim dukungan setidaknya 24 jam sebelum tanggal penagihan berikutnya.
Notifikasi
Atur bagaimana dan kapan Anda menerima peringatan dari platform.
Buka Notifications di sidebar untuk mengatur peringatan untuk percakapan baru, penugasan agen, dan event penagihan. Notifikasi dapat dikirim di dalam aplikasi, melalui email, atau melalui WhatsApp.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Tim dukungan kami siap membantu Anda memaksimalkan Neksio.