Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Neksio adalah produk software-as-a-service yang dioperasikan oleh Neksio Technologies (SMC-Private) Limited, sebuah perusahaan yang didirikan di Pakistan (nomor registrasi SECP 0171961). Penyebutan “Neksio”, “kami”, atau “milik kami” dalam Ketentuan ini mengacu pada perusahaan tersebut. Dengan mengakses atau menggunakan Neksio, Anda menyetujui Ketentuan Layanan ini. Jika Anda menggunakan layanan atas nama sebuah perusahaan, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat perusahaan tersebut pada Ketentuan ini.

2. Layanan

Neksio menyediakan software swalayan untuk membuat dan menjalankan agen AI yang menjawab pesan pelanggan, termasuk integrasi WhatsApp Business Cloud API, kotak masuk terpadu, balasan AI untuk pesan dan komentar, penyusunan draf balasan ulasan Google, dukungan produk dan pesanan Shopify, serta analisis percakapan. Fitur dapat berbeda-beda tergantung paket, wilayah, dan ketersediaan platform pihak ketiga.

3. Platform dan API yang Didukung

Platform kami dapat terintegrasi dengan Facebook, Instagram, WhatsApp Business Cloud API, Google Business Profile, TikTok, dan Shopify melalui API resmi atau antarmuka developer yang disetujui. Penggunaan integrasi ini oleh Anda juga diatur oleh ketentuan, kebijakan, dan persyaratan developer masing-masing platform.

3b. Aplikasi Shopify

Neksio menawarkan aplikasi Shopify (“Neksio for Shopify”) yang tersedia melalui Shopify App Store. Dengan menginstal dan menggunakan aplikasi Shopify Neksio, Anda juga menyetujui Ketentuan Layanan Shopify dan Perjanjian Program Mitra Shopify.

Akses Data dan Izin

Saat Anda menginstal aplikasi Neksio di toko Shopify Anda, Anda memberikan wewenang kepada Neksio untuk mengakses data toko tertentu melalui Shopify Admin API. Izin (scope) spesifik yang kami minta terbatas pada apa yang diperlukan untuk menyediakan fitur kami, yang dapat mencakup:

• Detail toko (nama toko, domain, mata uang, dan zona waktu)
• Informasi pesanan untuk menjalankan alur kerja layanan dan otomatisasi
• Data profil pelanggan (nama, email, detail kontak) yang diperlukan untuk pesan berbasis AI dan otomatisasi kotak masuk
• Data produk dan koleksi agar agen Anda dapat merekomendasikan produk dalam percakapan
• Langganan webhook untuk pemrosesan event secara real-time

Kami hanya akan meminta scope Shopify API minimum yang diperlukan untuk fitur yang Anda pilih untuk diaktifkan. Anda dapat meninjau dan mencabut akses kami kapan saja dari Shopify Admin Anda di Settings > Apps and sales channels.

Penagihan melalui Shopify

Jika Anda berlangganan paket Neksio berbayar melalui Shopify App Store, tagihan akan muncul di faktur Shopify Anda dan diatur oleh ketentuan penagihan Shopify. Shopify menangani pemrosesan pembayaran untuk langganan tersebut; pembatalan dan pengembalian dana mengikuti kebijakan penagihan standar Shopify.

Tanggung Jawab Merchant

Sebagai merchant yang menggunakan aplikasi Shopify Neksio, Anda bertanggung jawab untuk:

• Memastikan penggunaan Neksio oleh Anda mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima dari Shopify dan semua hukum yang berlaku
• Memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pelanggan Anda sebelum menggunakan data mereka dalam otomatisasi Neksio
• Menjaga keakuratan informasi toko dan kontak di akun Shopify Anda
• Memberi tahu Neksio jika Anda yakin ada data yang ditangani bertentangan dengan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi kami

Penghapusan Instalasi Aplikasi dan Penghapusan Data

Jika Anda menghapus instalasi aplikasi Shopify Neksio, kami akan memproses webhook wajib shop/redact dari Shopify dan menghapus data toko Anda sesuai dengan jadwal retensi data kami dan hukum yang berlaku. Anda juga dapat meminta penghapusan lebih awal dengan menghubungi kami di info@neksio.com. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail lengkap tentang cara data merchant dan pelanggan Shopify ditangani.

3a. Layanan Google

Google Sign-In

Neksio menggunakan Google OAuth 2.0 agar pengguna dapat masuk ke platform menggunakan akun Google mereka. Dengan masuk menggunakan Google, Anda menyetujui Persyaratan Layanan Google dan Kebijakan Privasi Google. Kami hanya meminta scope minimum yang diperlukan untuk autentikasi (nama, alamat email, dan foto profil). Kami tidak menggunakan data Google Sign-In untuk iklan atau membagikannya kepada pihak ketiga di luar yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

Google Business Profile API

Jika Anda menghubungkan akun Google Business Profile (sebelumnya Google My Business), Neksio mengakses data ulasan, postingan, dan profil melalui Google My Business API semata-mata untuk menyediakan fitur otomatisasi dan analitik yang telah Anda konfigurasi. Penggunaan data yang kami peroleh melalui Google API mematuhi Google API Services User Data Policy, termasuk persyaratan Limited Use (Penggunaan Terbatas). Secara khusus:

• Data pengguna Google hanya digunakan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini dan Kebijakan Privasi kami — bukan untuk menayangkan iklan, membangun profil untuk tujuan yang tidak terkait, atau penggunaan sekunder lainnya.
• Kami tidak menjual, mentransfer, atau membagikan data pengguna Google kepada pihak ketiga kecuali jika diperlukan untuk menyediakan layanan atau diwajibkan oleh hukum.
• Anda dapat mencabut akses Neksio ke akun Google Anda kapan saja melalui izin Akun Google Anda.

Penggunaan fitur Google Business Profile di dalam Neksio oleh Anda juga tunduk pada Persyaratan Layanan Google API dan Persyaratan Layanan Google Business Profile.

4. Tanggung Jawab Akun

Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun, melindungi kredensial, mengelola token platform yang terhubung, dan memastikan bahwa semua pengguna di workspace Anda memiliki otorisasi. Anda wajib segera memberi tahu kami tentang setiap akses tidak sah atau insiden keamanan.

5. Konten Pelanggan dan Izin

Anda tetap memiliki konten Anda, termasuk pesan, komentar, media, dan data basis pengetahuan. Anda memberikan kepada Neksio lisensi terbatas untuk memproses konten ini semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan layanan yang dikontrakkan.

Anda menyatakan bahwa Anda memiliki semua hak dan izin yang diperlukan untuk menghubungkan akun pihak ketiga dan menginstruksikan Neksio untuk memproses konten serta mengirim balasan atas nama Anda.

6. Otomatisasi AI dan Pengawasan Manusia

Keluaran AI dapat tidak lengkap, tidak akurat, atau tidak sesuai untuk kasus penggunaan tertentu yang sensitif secara hukum, medis, keuangan, atau kepatuhan. Anda bertanggung jawab untuk meninjau dan menyetujui alur kerja, aturan eskalasi, dan balasan yang dihasilkan AI apabila diwajibkan oleh hukum atau kebijakan platform.

7. Penggunaan yang Dilarang

Anda tidak boleh menggunakan Neksio untuk:

• Melanggar hukum, peraturan, atau kebijakan platform pihak ketiga mana pun
• Mengirim spam, pesan massal atau pemasaran massal yang tidak diminta, atau konten yang menipu, kasar, atau berbahaya
• Meningkatkan secara artifisial interaksi, ulasan, rating, suka, atau pengikut
• Melanggar hak kekayaan intelektual atau hak privasi
• Mencoba melakukan akses tidak sah, rekayasa balik (reverse engineering), atau gangguan layanan
• Memproses kategori data terbatas tanpa dasar hukum dan perlindungan yang sesuai
• Mempromosikan, menjual, atau memfasilitasi barang, jasa, atau jenis usaha apa pun yang dilarang oleh WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, atau kebijakan platform Meta — termasuk senjata, narkoba, tembakau, alkohol, perjudian dengan uang sungguhan, konten atau layanan dewasa, layanan kencan, pemasaran berjenjang (multi-level marketing), serta mata uang nyata, virtual, atau palsu
• Mengirim pesan di WhatsApp kepada orang yang belum memberikan nomor mereka kepada Anda dan belum menyatakan bersedia (opt-in) menerima pesan dari Anda, atau tanpa menyediakan cara yang jelas untuk menghubungi manusia

8. Perlindungan Data dan Privasi

Praktik penanganan data kami dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Jika berlaku, kami bertindak sebagai pemroses/penyedia layanan atas nama Anda untuk data kanal pelanggan.

9. Biaya, Penagihan, dan Perubahan Paket

Neksio menawarkan paket Gratis tanpa biaya dan paket berbayar, saat ini Starter seharga $8.99, Growth seharga $11.99, Scale seharga $29.99 per bulan, ditagih bulanan (harga dalam USD, belum termasuk pajak yang berlaku). Harga dan fitur paket terkini ditampilkan di halaman harga kami. Setiap perjanjian komersial khusus atau formulir pemesanan berlaku lebih utama untuk layanan yang dicakupnya.

Pembayaran melalui Paddle

Proses pemesanan kami dilakukan oleh reseller online kami, Paddle.com. Paddle.com adalah Merchant of Record untuk semua pesanan kami. Paddle menangani semua pertanyaan layanan pelanggan dan menangani pengembalian. Saat Anda membeli langganan Premium, Anda membeli dari Paddle, dan pembelian Anda juga diatur oleh Ketentuan Pembeli Paddle. Paddle menagih pembayaran, menghitung dan menyetorkan pajak penjualan atau PPN, serta menerbitkan faktur dan tanda terima Anda.

Langganan dan Perpanjangan

Langganan Premium diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode penagihan dengan harga yang berlaku saat itu hingga dibatalkan. Anda memberikan wewenang kepada Paddle untuk menagih metode pembayaran yang Anda pilih untuk setiap perpanjangan. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya dalam waktu yang wajar atas setiap perubahan harga, yang berlaku mulai perpanjangan Anda berikutnya. Anda dapat membatalkan kapan saja; pembatalan berlaku di akhir periode penagihan saat ini dan akun Anda kemudian kembali ke paket Gratis.

Pengembalian Dana

Pembelian Premium dilengkapi jaminan uang kembali 14 hari. Pengembalian dana ditangani sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami dan diproses oleh Paddle ke metode pembayaran semula.

Gagal Bayar

Jika pembayaran perpanjangan gagal, Paddle dapat mencoba menagih ulang. Jika pembayaran tidak diselesaikan, kami dapat menurunkan akun Anda ke paket Gratis atau menangguhkan fitur berbayar setelah pemberitahuan. Langganan yang dibeli melalui Shopify App Store ditagih oleh Shopify sebagaimana dijelaskan di bagian Aplikasi Shopify di atas.

10. Ketersediaan dan Perubahan

Kami berupaya menjaga layanan tetap andal, tetapi tidak menjamin operasional yang tanpa gangguan atau bebas kesalahan. Kami dapat memperbarui, mengubah, atau menghentikan fitur kapan saja, termasuk jika diwajibkan oleh perubahan platform pihak ketiga atau perubahan hukum.

11. Kekayaan Intelektual

Neksio beserta software, branding, dan dokumentasinya dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual. Kecuali hak-hak yang secara tegas diberikan dalam Ketentuan ini, tidak ada lisensi yang diberikan untuk menggunakan kekayaan intelektual kami.

12. Jangka Waktu dan Pengakhiran

Ketentuan ini tetap berlaku selama Anda menggunakan layanan. Masing-masing pihak dapat mengakhiri sesuai dengan kontrak atau ketentuan paket yang berlaku. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses jika terjadi pelanggaran material, risiko hukum, atau masalah keamanan.

13. Penafian

Layanan disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia” sejauh diizinkan oleh hukum. Kami menolak jaminan tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran.

14. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, Neksio tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau yang bersifat menghukum (punitive), maupun atas hilangnya keuntungan, data, reputasi (goodwill), atau peluang bisnis. Total tanggung jawab terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk layanan dalam periode yang ditetapkan dalam kontrak Anda, jika ada.

15. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, memberikan ganti rugi kepada, dan membebaskan Neksio dari tuntutan yang timbul dari konten Anda, penggunaan platform pihak ketiga oleh Anda, pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, atau pelanggaran Anda atas hukum atau kebijakan platform yang berlaku.

16. Hukum yang Berlaku dan Sengketa

Kecuali disepakati lain secara tertulis, Ketentuan ini diatur oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi yang disebutkan dalam perjanjian komersial Anda. Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa dengan itikad baik sebelum menempuh proses formal.

17. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah suatu pembaruan berlaku merupakan penerimaan atas Ketentuan yang telah direvisi.

18. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami di info@neksio.com atau gunakan halaman kontak kami.