Hizmet Şartları

1. Şartların Kabulü

Neksio, Pakistan'da kurulmuş bir şirket olan Neksio Technologies (SMC-Private) Limited (SECP sicil no. 0171961) tarafından işletilen bir hizmet olarak yazılım (SaaS) ürünüdür. Bu Şartlarda geçen "Neksio", "biz" veya "bize" ifadeleri bu şirketi ifade eder. Neksio'ya erişerek veya Neksio'yu kullanarak bu Hizmet Şartlarını kabul etmiş olursunuz. Hizmeti bir şirket adına kullanıyorsanız, o şirketi bu Şartlarla bağlama yetkisine sahip olduğunuzu onaylarsınız.

2. Hizmetler

Neksio, müşteri mesajlarını yanıtlayan yapay zeka asistanları oluşturmak ve çalıştırmak için self-servis bir yazılım sunar; buna WhatsApp Business Cloud API entegrasyonu, birleşik gelen kutusu, mesajlara ve yorumlara yapay zeka yanıtları, Google yorumları için yanıt taslağı hazırlama, Shopify ürün ve sipariş desteği ve konuşma analizi dahildir. Özellikler plana, bölgeye ve üçüncü taraf platformların kullanılabilirliğine göre farklılık gösterebilir.

3. Desteklenen Platformlar ve API'ler

Platformumuz; Facebook, Instagram, WhatsApp Business Cloud API, Google İşletme Profili, TikTok ve Shopify ile resmî API'ler veya onaylı geliştirici arayüzleri aracılığıyla entegre olabilir. Bu entegrasyonları kullanımınız ayrıca her platformun kendi şartlarına, politikalarına ve geliştirici gerekliliklerine tabidir.

3b. Shopify Uygulaması

Neksio, Shopify App Store üzerinden sunulan bir Shopify uygulaması ("Neksio for Shopify") sunar. Neksio Shopify uygulamasını yükleyip kullanarak ayrıca Shopify Hizmet Şartlarını ve Shopify İş Ortağı Programı Sözleşmesini kabul etmiş olursunuz.

Veri Erişimi ve İzinler

Neksio uygulamasını Shopify mağazanıza yüklediğinizde, Neksio'nun Shopify Admin API aracılığıyla belirli mağaza verilerine erişmesine yetki vermiş olursunuz. Talep ettiğimiz belirli izinler (kapsamlar), özelliklerimizi sunmak için gerekli olanlarla sınırlıdır ve şunları içerebilir:

• Mağaza bilgileri (mağaza adı, alan adı, para birimi ve saat dilimi)
• Destek ve otomasyon iş akışlarını çalıştırmak için sipariş bilgileri
• Yapay zeka destekli mesajlaşma ve gelen kutusu otomasyonu için gereken müşteri profili verileri (ad, e-posta, iletişim bilgileri)
• Asistanınızın konuşmalarda ürün önerebilmesi için ürün ve koleksiyon verileri
• Gerçek zamanlı olay işleme için webhook abonelikleri

Yalnızca etkinleştirmeyi seçtiğiniz özellikler için gerekli olan asgari Shopify API kapsamlarını talep ederiz. Erişimimizi istediğiniz zaman Shopify Admin panelinizde Settings > Apps and sales channels bölümünden inceleyebilir ve iptal edebilirsiniz.

Shopify Üzerinden Faturalandırma

Shopify App Store üzerinden ücretli bir Neksio planına abone olursanız, ücretler Shopify faturanızda görünür ve Shopify'ın faturalandırma şartlarına tabidir. Bu tür abonelikler için ödeme işlemlerini Shopify yürütür; iptaller ve iadeler Shopify'ın standart faturalandırma politikalarına göre yapılır.

Satıcının Sorumlulukları

Neksio Shopify uygulamasını kullanan bir satıcı olarak şunlardan siz sorumlusunuz:

• Neksio kullanımınızın Shopify'ın Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına ve yürürlükteki tüm mevzuata uygun olmasını sağlamak
• Müşterilerinizin verilerini Neksio otomasyonlarında kullanmadan önce gerekli tüm onayları almak
• Shopify hesabınızdaki mağaza ve iletişim bilgilerini doğru tutmak
• Herhangi bir verinin bu Şartlara veya Gizlilik Politikamıza aykırı şekilde işlendiğini düşünüyorsanız Neksio'yu bilgilendirmek

Uygulamanın Kaldırılması ve Verilerin Silinmesi

Neksio Shopify uygulamasını kaldırırsanız, Shopify'ın zorunlu shop/redact webhook'unu işler ve mağaza verilerinizi veri saklama takvimimize ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak sileriz. Daha erken silme talebinde bulunmak için info@neksio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Shopify satıcı ve müşteri verilerinin nasıl işlendiğine ilişkin tüm ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza bakın.

3a. Google Hizmetleri

Google ile Oturum Açma

Neksio, kullanıcıların Google hesaplarıyla platformda oturum açabilmesi için Google OAuth 2.0 kullanır. Google ile oturum açarak Google Hizmet Şartlarını ve Google Gizlilik Politikasını kabul etmiş olursunuz. Kimlik doğrulama için yalnızca gerekli olan asgari kapsamları (ad, e-posta adresi ve profil fotoğrafı) talep ederiz. Google ile oturum açma verilerini reklam amacıyla kullanmaz ve hizmetin işletilmesi için gerekenin ötesinde üçüncü taraflarla paylaşmayız.

Google Business Profile API

Bir Google İşletme Profili (eski adıyla Google My Business) hesabı bağladığınızda Neksio, yorum, gönderi ve profil verilerine Google My Business API aracılığıyla yalnızca yapılandırdığınız otomasyon ve analitik özelliklerini sunmak için erişir. Google API'leri aracılığıyla elde edilen verileri kullanımımız, Sınırlı Kullanım (Limited Use) gereklilikleri dahil olmak üzere Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikasına uygundur. Özellikle:

• Google kullanıcı verileri yalnızca bu politikada ve Gizlilik Politikamızda açıklanan amaçlarla kullanılır — reklam sunmak, ilgisiz amaçlarla profil oluşturmak veya başka herhangi bir ikincil kullanım için kullanılmaz.
• Hizmeti sunmak için gerekli olan veya kanunen zorunlu tutulan durumlar dışında Google kullanıcı verilerini üçüncü taraflara satmaz, aktarmaz veya onlarla paylaşmayız.
• Neksio'nun Google hesabınıza erişimini istediğiniz zaman Google Hesabı izinleriniz üzerinden iptal edebilirsiniz.

Neksio içinde Google İşletme Profili özelliklerini kullanımınız ayrıca Google API Hizmet Şartlarına ve Google İşletme Profili Hizmet Şartlarına tabidir.

4. Hesap Sorumlulukları

Hesap güvenliğini sağlamaktan, kimlik bilgilerini korumaktan, bağlı platform belirteçlerini yönetmekten ve çalışma alanınızdaki tüm kullanıcıların yetkili olmasını sağlamaktan siz sorumlusunuz. Herhangi bir yetkisiz erişim veya güvenlik olayını bize derhal bildirmeniz gerekir.

5. Müşteri İçeriği ve İzinler

Mesajlar, yorumlar, medya ve bilgi tabanı verileri dahil olmak üzere içeriğinizin sahipliği sizde kalır. Neksio'ya bu içeriği yalnızca sözleşmeye konu hizmetleri sunmak ve iyileştirmek amacıyla işlemesi için sınırlı bir lisans verirsiniz.

Üçüncü taraf hesapları bağlamak ve Neksio'ya sizin adınıza içerik işleme ve yanıt gönderme talimatı vermek için gerekli tüm haklara ve izinlere sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

6. Yapay Zeka Otomasyonu ve İnsan Denetimi

Yapay zeka çıktıları eksik, hatalı veya belirli hukuki, tıbbi, finansal ya da uyumluluk açısından hassas kullanım durumları için uygun olmayabilir. Kanunun veya platform politikasının gerektirdiği durumlarda iş akışlarını, üst seviyeye aktarma kurallarını ve yapay zeka tarafından üretilen yanıtları gözden geçirmek ve onaylamaktan siz sorumlusunuz.

7. Yasaklı Kullanım

Neksio'yu şu amaçlarla kullanamazsınız:

• Herhangi bir kanunu, düzenlemeyi veya üçüncü taraf platform politikasını ihlal etmek
• Spam, istenmeyen toplu veya kitlesel pazarlama mesajları ya da yanıltıcı, taciz edici veya zararlı içerik göndermek
• Etkileşimleri, yorumları, puanları, beğenileri veya takipçileri yapay olarak şişirmek
• Fikri mülkiyet veya gizlilik haklarını ihlal etmek
• Yetkisiz erişim, tersine mühendislik veya hizmetin kesintiye uğratılması girişiminde bulunmak
• Kısıtlı veri kategorilerini uygun hukuki dayanak ve güvenceler olmadan işlemek
• Meta'nın WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, WhatsApp Ticaret Politikası veya Meta'nın platform politikaları tarafından yasaklanan herhangi bir mal, hizmet veya iş türünü tanıtmak, satmak veya bunlara aracılık etmek — silahlar, uyuşturucular, tütün, alkol, gerçek parayla oynanan kumar, yetişkinlere yönelik içerik veya hizmetler, arkadaşlık hizmetleri, çok katlı pazarlama ve gerçek, sanal veya sahte para birimleri dahil
• Size numarasını vermemiş ve sizden mesaj almayı kabul etmemiş kişilere WhatsApp'ta mesaj göndermek veya bir insana ulaşmanın açık bir yolunu sunmadan mesaj göndermek

8. Veri Koruma ve Gizlilik

Veri işleme uygulamalarımız Gizlilik Politikasında açıklanmıştır. Uygulanabildiği durumlarda, müşteri kanal verileri için sizin adınıza veri işleyen/hizmet sağlayıcı olarak hareket ederiz.

9. Ücretler, Faturalandırma ve Plan Değişiklikleri

Neksio, ücretsiz bir Ücretsiz plan ile şu anda Starter aylık $8.99, Growth aylık $11.99, Scale aylık $29.99 olmak üzere aylık faturalandırılan ücretli planlar sunar (fiyatlar USD cinsindendir, geçerli vergiler hariçtir). Güncel fiyatlar ve plan özellikleri fiyatlandırma sayfamızda gösterilir. Özel bir ticari sözleşme veya sipariş formu, kapsadığı hizmetler bakımından önceliklidir.

Paddle Üzerinden Ödemeler

Sipariş sürecimiz çevrim içi bayimiz Paddle.com tarafından yürütülür. Paddle.com, tüm siparişlerimiz için Satıcı Kaydıdır (Merchant of Record). Tüm müşteri hizmetleri taleplerini Paddle karşılar ve iadeleri Paddle yönetir. Bir Premium abonelik satın aldığınızda Paddle'dan satın almış olursunuz ve satın alımınız ayrıca Paddle'ın Alıcı Şartlarına tabidir. Paddle ödemeyi tahsil eder, satış vergisini veya KDV'yi hesaplayıp öder ve faturalarınızı ve makbuzlarınızı düzenler.

Abonelikler ve Yenileme

Premium abonelikler, iptal edilene kadar her faturalandırma döneminin sonunda o tarihte geçerli olan fiyattan otomatik olarak yenilenir. Paddle'a her yenileme için seçtiğiniz ödeme yönteminden tahsilat yapma yetkisi verirsiniz. Herhangi bir fiyat değişikliğini size makul bir süre önceden bildiririz; değişiklik bir sonraki yenilemenizden itibaren geçerli olur. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerlilik kazanır ve hesabınız ardından Ücretsiz plana döner.

İadeler

Premium satın alımlar 14 günlük para iade garantisiyle gelir. İadeler İade Politikamızda belirtildiği şekilde ele alınır ve Paddle tarafından orijinal ödeme yönteminize yapılır.

Ödeme Yapılmaması

Bir yenileme ödemesi başarısız olursa Paddle tahsilatı yeniden deneyebilir. Ödeme tamamlanmazsa, bildirimde bulunduktan sonra hesabınızı Ücretsiz plana düşürebilir veya ücretli özellikleri askıya alabiliriz. Shopify App Store üzerinden satın alınan abonelikler, yukarıdaki Shopify Uygulaması bölümünde açıklandığı şekilde Shopify tarafından faturalandırılır.

10. Kullanılabilirlik ve Değişiklikler

Güvenilir bir hizmet sunmak için çalışırız; ancak kesintisiz veya hatasız çalışmayı garanti etmeyiz. Üçüncü taraf platform veya yasal değişikliklerin gerektirdiği durumlar dahil olmak üzere özellikleri istediğimiz zaman güncelleyebilir, değiştirebilir veya sonlandırabiliriz.

11. Fikri Mülkiyet

Neksio ile yazılımı, marka unsurları ve dokümantasyonu fikri mülkiyet mevzuatıyla korunmaktadır. Bu Şartlarda açıkça tanınan haklar dışında, fikri mülkiyetimizi kullanmak için hiçbir lisans verilmez.

12. Süre ve Fesih

Bu Şartlar, hizmeti kullandığınız süre boyunca yürürlükte kalır. Taraflardan her biri, geçerli sözleşme veya plan şartlarına göre fesih hakkını kullanabilir. Esaslı ihlal, hukuki risk veya güvenlik endişeleri durumunda erişimi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

13. Sorumluluk Reddi

Hizmet, kanunun izin verdiği azami ölçüde "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulur. Ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve hak ihlali olmaması dahil olmak üzere tüm zımni garantileri reddederiz.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Kanunun izin verdiği azami ölçüde Neksio; dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak doğan veya cezai zararlardan ya da kâr, veri, itibar veya iş fırsatı kayıplarından sorumlu değildir. Toplam sorumluluk, varsa sözleşmenizde belirtilen dönemde hizmet için tarafınızca ödenen tutarlarla sınırlıdır.

15. Tazminat

İçeriğinizden, üçüncü taraf platformları kullanımınızdan, bu Şartları ihlal etmenizden veya yürürlükteki mevzuatı ya da platform politikalarını ihlal etmenizden kaynaklanan taleplere karşı Neksio'yu savunmayı, tazmin etmeyi ve zarardan ari tutmayı kabul edersiniz.

16. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça bu Şartlar, ticari sözleşmenizde belirtilen yargı bölgesinin geçerli mevzuatına tabidir. Taraflar, resmî süreçlere başvurmadan önce uyuşmazlıkları iyi niyetle çözmeye çalışır.

17. Şartlardaki Değişiklikler

Bu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Bir güncelleme yürürlüğe girdikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

18. İletişim

Bu Hizmet Şartları hakkındaki sorularınız için lütfen info@neksio.com adresinden bizimle iletişime geçin veya iletişim sayfamızı kullanın.