Kullanıcı Rehberi
Neksio ile Başlarken
Kayıt olmaktan yapay zeka destekli müşteri konuşmaları yürütmeye kadar ihtiyacınız olan her şey — adım adım.
Neksio nedir?
Neksio; bayiler, perakendeciler ve hizmet işletmeleri için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir müşteri etkileşim platformudur. İşletmenizi WhatsApp, Instagram, TikTok ve Facebook'taki müşterilerinize; talepleri 7/24 yanıtlayan, potansiyel müşterileri nitelendiren, envanterinizi sergileyen ve gerektiğinde konuşmayı insan temsilcilere devreden akıllı yapay zeka asistanları aracılığıyla bağlar.
Yapay Zeka Konuşmaları
Kendi bilgi tabanınızla çalışan otomatik yanıtlar
Envanter Vitrini
İlanları doğrudan sohbette yayınlayın ve paylaşın
Kişi Yönetimi
Tüm kanallarda birleşik müşteri profilleri
İnsana Devretme
Herhangi bir konuşmayı istediğiniz an ekibinize devredin
Hesap Oluşturun
Neksio hesabınızı platform.neksio.com adresinde oluşturmak için şu adımları izleyin.
Platformu ziyaret edin
'Sign Up' veya 'Register'a tıklayın
Bilgilerinizi girin
E-postanızı doğrulayın
Giriş yapın
İpucu: Bir iş e-posta adresi kullanın (ör. siz@sirketiniz.com) — bu adres müşterilerinize gönderilen bildirimlerde görünür.
Profilinizi Ayarlayın
İlk kez giriş yaptıktan sonra 4 adımlı bir kurulum sihirbazından geçersiniz. Platformun tamamının kilidini açmak için tüm adımları tamamlayın.
İşletmenizi en iyi tanımlayan kategoriyi seçin (ör. Car Dealership, Real Estate, E-commerce). Bu, Neksio'nun yapay zeka asistanının varsayılan davranışını sektörünüze göre uyarlamasına yardımcı olur.
- İşletme türünüzü hızlıca bulmak için arama çubuğunu kullanın
- Tam olarak uyan bir seçenek yoksa en yakın olanı seçin
- Bunu daha sonra Settings bölümünden güncelleyebilirsiniz
Herkese açık profilinizde ve giden iletişimlerde kullanılan şirket bilgilerinizi doldurun.
Şirket Adı *
İşletmenizin resmî adı
Ülke / Konum *
İşletmenizin bulunduğu yer
Birincil İletişim Numarası *
İşletmenin ana telefon numarası
Bir WhatsApp Business hesabı bağlayın. Normal bir WhatsApp hesabından ayrı bir WhatsApp Business API numarasına ihtiyacınız olacak.
- WhatsApp Business telefon numaranızı hazır bulundurun
- SMS veya sesli arama yoluyla bir doğrulama kodu alacaksınız
- Sahipliğinizi onaylamak için kodu ilgili alana girin
- Doğrulandıktan sonra numaranız platforma bağlanır
Bilgi: WhatsApp kurulumunu atlayıp daha sonra Channels bölümünden geri dönebilirsiniz. Ancak çoğu özellik etkin bir WhatsApp bağlantısı gerektirir.
Neksio işletme bilgilerinizi doğrular. Bu genellikle anında gerçekleşir ancak birkaç dakika sürebilir. Tamamlandığında hesap durumunuz Verified olarak değişir ve bir plan seçmeye geçebilirsiniz.
Not: Doğrulama beklenenden uzun sürerse hesap e-postanızla destek ekibine başvurun.
Bir Plan Seçin
Profiliniz doğrulandıktan sonra Subscription Plans sayfasına yönlendirilirsiniz.
Mevcut planları inceleyin
'Select Plan'a tıklayın
Ödemeyi PayPal ile tamamlayın
Kontrol Panelinize yönlendirilirsiniz
İpucu: Hangi planı seçeceğinizden emin değil misiniz? Tüm planları karşılaştırın veya bir demo talep edin; ekibimiz seçim yapmanıza yardımcı olsun.
Kontrol Paneline Genel Bakış
Kontrol Paneli (Dashboard) sizin kontrol merkezinizdir. İşletme performansınızın gerçek zamanlı bir görüntüsünü sunar.
Konuşma İstatistikleri
Toplam konuşmalar, aktif yazışmalar, yapay zekanın ve insanların yürüttüğü konuşmaların oranı
Öne Çıkan Niyetler
Müşterilerin en sık sorduğu sorular ve talepleri
Önerilen İlanlar
Yapay zeka asistanınızın en çok öne çıkardığı envanter ürünleri
Temsilci Durumu
Hangi ekip üyelerinin çevrim içi olduğu ve konuşma yürüttüğü
İpucu: İstatistikleri bugüne, son 7 güne, son 30 güne veya özel bir aralığa göre filtrelemek için Kontrol Panelinin üst kısmındaki tarih aralığı seçicisini kullanın.
Gelen Kutusu ve Konuşmalar
Gelen Kutusu (Inbox), tüm müşteri konuşmalarının bulunduğu yerdir — WhatsApp, Instagram, TikTok ve Facebook tek bir birleşik görünümde.
Konuşmaları Filtreleme
- Platforma göre filtrelemek için kanal sekmelerini (All / WhatsApp / Instagram vb.) kullanın
- Duruma göre filtreleyin: Active, AI-only, Handed off veya Unassigned
- Müşteri adına veya telefon numarasına göre arayın
Konuşma Durumları
Konuşmayı yapay zeka asistanı otomatik olarak yürütüyor
Yapay zeka sohbeti bir insan temsilciye aktardı
Bir insan temsilci konuşmada aktif olarak yer alıyor
Atanmış temsilci yok — ilgilenilmesi gerekiyor
Konuşmaları Atama
Bir konuşma insan dokunuşu gerektirdiğinde onu kendinize veya bir ekip üyesine atayabilirsiniz.
Konuşmayı açın
'Assign to me'ya tıklayın
Ya da bir ekip üyesine atayın
Yapay zekaya geri verin
Müşterileri Yanıtlama
- Mesajınızı sohbet penceresinin altındaki yanıt kutusuna yazın
- Mesajı iletmek için Enter'a basın veya Send'e tıklayın
- Mesajlar, müşterinin kullandığı kanalın aynısı üzerinden gönderilir
- Yapay zeka tarafından üretilen mesajlar, bağlam için bir AI rozetiyle işaretlenir
- Her mesajın yanında müşterinin duygu durumu ve niyeti gösterilir
Kişiler
Kişileri Görüntüleme ve Arama
İşletmenizle etkileşime geçen tüm müşteriler Kişiler (Contacts) olarak saklanır.
- Ada, telefon numarasına veya e-postaya göre arayın
- Kişileri kanala göre filtreleyin (WhatsApp, Instagram vb.)
- Ada, son etkileşime veya etkinlik düzeyine göre sıralayın
- Konuşma geçmişinin tamamını görmek için herhangi bir kişiye tıklayın
Kişileri İçe Aktarma
Mevcut müşterilerinizi bir CSV veya Excel dosyasından içe aktarın.
Contacts → Import'a gidin
Şablonu indirin
Dosyanızı yükleyin
İçe aktarmayı onaylayın
Kişileri Yönetme
Kişiyi Düzenle
Kişi ayrıntı sayfasından ad, telefon, e-posta ve özel alanları güncelleyin
Yinelenenleri Birleştir
İki kişiyi seçin ve geçmişlerini tek bir profilde birleştirmek için Merge'ü kullanın
Kişileri Dışa Aktar
Çevrim dışı kullanım veya CRM senkronizasyonu için kişi listenizin tamamını Excel (.xlsx) dosyası olarak indirin
Kişiyi Sil
Bir kişiyi ve ilişkili tüm konuşma geçmişini kalıcı olarak kaldırın
Envanter
İlan Ekleme
Yapay zeka asistanının müşteri konuşmalarında öne çıkarabilmesi için ürünleri veya araçları envanterinize ekleyin.
Inventory → Add New'a gidin
Görselleri yükleyin
Özellikleri girin
Taslak olarak kaydedin veya yayınlayın
İlanları Yayınlama ve Yönetme
Her ilanın, görünürlüğünü belirleyen bir durumu vardır.
Kaydedildi ancak müşterilere görünmüyor
Yayında — müşteriler ve yapay zeka asistanı görebilir
Satıldı olarak işaretlendi — aktif ilanlardan kaldırıldı
Tüm görünümlerden gizlendi ancak veriler saklanıyor
İpucu: Yayınlanan her ilan, WhatsApp "Enquire" düğmesine sahip benzersiz, paylaşılabilir bir bağlantı alır — bunu sohbetlerde veya sosyal medyada paylaşın.
Yapay Zeka Asistanları
Yapay Zeka Asistanınızı Yapılandırın
Yapay zeka asistanınızın nasıl davranacağını özelleştirmek için kenar çubuğundaki AI Agents bölümüne gidin.
Ton ve Kişilik
Asistanın iletişim tarzını belirleyin — samimi, profesyonel, kısa ve öz vb.
Yapay Zeka Modeli
Temel dil modelini seçin (hesap ayarlarınıza göre yapılandırılır)
Temperature
Yaratıcılığı kontrol edin — olgusal yanıtlar için düşük, sohbet havasındaki yanıtlar için yüksek
Devretme Kuralları
Yapay zekanın konuşmayı ne zaman bir insan temsilciye aktaracağını tanımlayın
Bilgi Tabanı
Yapay zeka asistanınızın soruları kendi işletme bilgilerinizi kullanarak yanıtlayabilmesi için belge yükleyin (RAG — erişimle güçlendirilmiş üretim).
Kenar çubuğunda Memory Hub'a gidin
Belgeleri yükleyin
Dizinlemenin bitmesini bekleyin
Erişimi test edin
Araçlar ve Yetenekler
Konuşmalar sırasında kullanabileceği araçları etkinleştirerek yapay zeka asistanınızın yeteneklerini genişletin.
- Web araması — asistanın gerçek zamanlı bilgi aramasına izin verin
- Envanter sorgulama — yayınlanan ilanlarınızda otomatik arama
- Özel API araçları — canlı veriler için kendi API'lerinizi bağlayın
- Hesap makinesi — fiyatlandırma ve finansman soruları için kullanışlı
- Her araç, her yapay zeka asistanı için ayrı ayrı açılıp kapatılabilir
Kanallar
WhatsApp'ı Meta Üzerinden Bağlayın
Neksio, WhatsApp'a Meta (Facebook) Business API üzerinden bağlanır. Sürecin tamamı Facebook üzerinden ilerler — giriş yapar, Facebook Sayfanızı seçer, izinleri onaylar ve telefon numaranızı bağlarsınız. Her aşamayı sırasıyla izleyin.
Başlamadan önce ihtiyacınız olanlar
- Kişisel bir Facebook hesabı — Meta için giriş kimlik bilginiz budur
- İşletmeniz için bir Facebook Sayfası (Sayfa Yöneticisi siz olmalısınız)
- WhatsApp Business numaranız olarak kullanacağınız bir telefon numarası
- Cep telefonunuzda yüklü WhatsApp Business uygulaması (QR doğrulaması için)
Not: Telefon numaranız şu anda kişisel bir WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasında aktifse, burada bağlamadan önce o hesabı silmeniz gerekir: WhatsApp'ı açın → Settings → Account → Delete Account.
Channels → Connect WhatsApp'ı açın
Facebook hesabınıza giriş yapın
İpucu: İşletme Sayfanızın sahibi veya yöneticisi olan Facebook hesabını kullanın. Yanlış hesapla giriş yaparsanız Sayfanız bir sonraki adımda görünmez.
İşletmenizin Facebook Sayfasını seçin
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
Sayfanızı göremiyor musunuz? Yönetici olmayabilirsiniz. Sayfa sahibinden sizi eklemesini isteyin: Facebook → Your Page → Settings → Page Roles.
İzinler ekranını inceleyin ve onaylayın
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
Sizin adınıza işletme bilgilerini ve varlıklarını oluşturma, güncelleme ve okuma
Manage and access Page conversations in Messenger
Sayfanızın Messenger gelen kutusu üzerinden mesaj okuma ve gönderme
Manage comments on your Page
Sayfa gönderilerinizdeki yorumları okuma, gizleme, silme ve yanıtlama
Read content posted on the Page
Gönderileri, fotoğrafları, videoları ve diğer yayınlanmış içerikleri görüntüleme
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
Neksio'nun gerçek zamanlı mesaj olaylarını alması için webhook'ları yapılandırma
Beş iznin tamamı zorunludur. Hiçbirinin işaretini kaldırmayın — Neksio, WhatsApp mesajlarınızı doğru şekilde göndermek, almak ve yönlendirmek için her birine ihtiyaç duyar. Devam etmek için Next'e tıklayın.
Bilgi: Bu izinler işletme mesajlaşmasıyla sınırlıdır. Neksio kişisel zaman akışınızda paylaşım yapamaz, kişisel profilinize erişemez veya Reklam hesabınızı değiştiremez.
Bir WhatsApp Business Hesabı seçin veya oluşturun
WhatsApp Business telefon numaranızı girin
+971 50 123 4567). Doğrulama kodunu almak için SMS veya Voice Call'u seçin, ardından Send Code'a tıklayın. 6 haneli kod geldiğinde girin ve Next'e tıklayın.Ekranda gösterilen QR kodu tarayın
- Cep telefonunuzda WhatsApp Business'ı açın
- Üç nokta menüsüne ⋮ → Linked Devices'a dokunun
- Link a Device'a dokunun
- Kameranızı bilgisayar ekranınızdaki QR koda tutun
Not: QR kodun süresi birkaç dakika sonra dolar. Zaman aşımına uğrarsa yeni bir kod oluşturmak için Refresh QR Code'a tıklayın.
WhatsApp Business hesap adını ve saat dilimini girin
- WhatsApp Business hesap adı
Müşterilerinize mesaj gönderdiğinizde görecekleri görünen ad (ör. Einvotca Support). Dikkatli seçin — Meta bu adı inceler ve onaylanması birkaç saat sürebilir.
- Saat dilimi
İşletmenizin konumuna uyan saat dilimini seçin. Bu, mesaj zamanlamasını ve analitiği etkiler.
İşiniz bittiğinde Next'e tıklayın.
Kurulumunuzu onaylayın
Finish'e tıklayın — bağlandınız!
Bağlandıktan sonra — sonraki adımlar
- WhatsApp Business profil fotoğrafınızı ve açıklamanızı Channels → Settings bölümünden ayarlayın
- Yapay zeka asistanınızın işletmenizi tanıması için Memory Hub'a belge yükleyin
- Uçtan uca iletimi doğrulamak için WhatsApp numaranıza bir test mesajı gönderin
- Gerektiğinde insan temsilcilerin bilgilendirilmesi için AI Agent devretme kurallarını yapılandırın
Bilgi: Bitirdikten sonra numaranız Pending olarak görünüyorsa, Meta WhatsApp Business görünen adınızı inceliyordur. Bu genellikle birkaç saat içinde sonuçlanır. Onaylandığında Meta'dan bir e-posta alırsınız.
Facebook Sayfası Entegrasyonu
WhatsApp bağlantı akışında Continue with Meta'ya tıkladıktan sonra Facebook bir açılır pencerede açılır. Entegrasyonu tamamlamak için aşağıdaki adımları izleyin.
Ayrıca kendi sayfasında adım adım anlatım içeren eksiksiz bir Facebook Sayfası entegrasyon rehberi de bulunmaktadır.
Facebook hesabınıza giriş yapın
İpucu: İşletme Sayfanızın sahibi veya yöneticisi olan hesaba giriş yaptığınızdan emin olun. Yanlış hesabı kullanırsanız Sayfanız bir sonraki adımda görünmez.
İşletmenizin Facebook Sayfasını seçin
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
Sayfanızı göremiyor musunuz? Yönetici olmayabilirsiniz. Sayfa sahibinden şunu isteyin: Facebook → Page Settings → Page Roles → hesabınızı Admin olarak ekleyin.
İzinler ekranını inceleyin
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
Manage and access Page conversations in Messenger
Manage comments on your Page
Read content posted on the Page
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
Beş iznin tamamı zorunludur — hiçbirinin işaretini kaldırmayın. Devam etmek için Next'e tıklayın.
Bilgi: Bu izinler işletme mesajlaşmasıyla sınırlıdır. Neksio kişisel zaman akışınızda paylaşım yapamaz, kişisel mesajlarınıza erişemez veya Reklam hesabınızı değiştiremez.
Next'e, ardından Finish'e tıklayın
Ekip ve Temsilciler
Ekip Üyelerini Davet Edin
Kenar çubuğunda Agents'a gidin
'Invite Agent'a tıklayın
Bir davet e-postası alırlar
Roller ve İzinler
Her ekip üyesine, neyi görüp neyi yapabileceğini belirleyen bir rol atanır.
Tam erişim — faturalandırma, ayarlar, tüm özellikler. Her hesapta yalnızca bir tane bulunur.
Konuşmaları ve kişileri yönetebilir. Faturalandırmaya veya ayarlara erişemez.
Kontrol paneline, konuşmalara ve kişilere salt okunur erişim.
Ayarlar ve Faturalandırma
Hesap Ayarları
Hesabınızı yönetmek için kenar çubuğundan Settings'e gidin.
- Şirket adınızı, logonuzu ve iletişim bilgilerinizi güncelleyin
- Saat diliminizi ve dil tercihlerinizi değiştirin
- Özel entegrasyonlar için API anahtarları oluşturun
- Bağlı işletmeleri yönetin (birden fazla konumunuz varsa)
- Platform etkinliğine ait denetim kayıtlarını görüntüleyin ve dışa aktarın
Faturalandırma ve Planlar
Aboneliğinizi yönetmek için kenar çubuğunda Billing'e gidin.
- Mevcut planınızı ve kullanımınızı görüntüleyin
- İstediğiniz zaman daha üst bir plana geçin — değişiklikler kıst esasına göre hesaplanır
- Ödeme PayPal üzerinden güvenle işlenir
- Faturaları faturalandırma geçmişi tablosundan indirin
- Planınızın süresi dolarsa konuşmalar yenilenene kadar duraklatılır
Not: Aboneliğinizi iptal etmek için bir sonraki faturalandırma tarihinizden en az 24 saat önce destek ekibiyle iletişime geçin.
Bildirimler
Platformdan uyarıları nasıl ve ne zaman alacağınızı yapılandırın.
Yeni konuşmalar, temsilci atamaları ve faturalandırma olayları için uyarı ayarlamak üzere kenar çubuğunda Notifications'a gidin. Bildirimler uygulama içinde, e-postayla veya WhatsApp üzerinden iletilebilir.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz, Neksio'dan en iyi şekilde yararlanmanız için yanınızda.