سياسة الخصوصية

آخر تحديث: سبتمبر 2026

1. النطاق والأدوار

تشغّل Neksio شركة Neksio Technologies (SMC-Private) Limited، وهي شركة مسجلة في باكستان (رقم التسجيل لدى هيئة الأوراق المالية والبورصة SECP: 0171961). ويُقصد بعبارات «Neksio» و«نحن» و«لنا» تلك الشركة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يعالج Neksio البيانات الشخصية عندما يستخدم العملاء منصتنا لربط قنوات التواصل الاجتماعي وتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي. وفي معظم الحالات، يكون عميلنا هو المتحكم في البيانات، ويعمل Neksio بصفته معالجًا أو مزود خدمة نيابةً عنه. أما بيانات الحساب والفوترة وتحليلات الموقع، فقد يعمل Neksio بشأنها بصفته متحكمًا مستقلًا.

2. المنصات المدعومة

قد تتصل منصتنا بخدمات الأطراف الثالثة التالية عبر واجهاتها الرسمية:

• فيسبوك (الصفحات، وماسنجر، والتعليقات، ونقاط الاتصال ذات الصلة لدى Meta)
• إنستغرام (الرسائل المباشرة، والتعليقات، ونقاط الاتصال ذات الصلة لدى Meta)
• منصة واتساب للأعمال / WhatsApp Cloud API (بما في ذلك Webhooks)
• الملف التجاري على Google (المعروف سابقًا باسم Google My Business)
• تيك توك (نقاط الاتصال الخاصة بالأعمال والرسائل والتعليقات حيثما توفرت)
• Shopify (بيانات المتجر والطلبات والعملاء والمنتجات عبر Shopify Admin API)

3. ما الذي نعالجه

بحسب إعدادات العميل والأذونات الممنوحة، قد نعالج:

• بيانات ملف الحساب (اسم النشاط التجاري، ومستخدمو مساحة العمل، والإعدادات)
• البيانات الوصفية للقنوات المتصلة (معرفات الصفحات والحسابات، ومعرفات أرقام الهاتف، والبيانات الوصفية للرموز)
• محتوى صندوق الوارد والتعليقات المرسلة إلى القنوات المتصلة
• حمولات أحداث الرسائل المستلمة عبر Webhooks
• إشارات الملاحظات والمشاعر لأغراض التحليل
• مسودات الردود التي ينشئها العميل أو أدوات الذكاء الاصطناعي (مثل الردود على التقييمات)
• سجلات التشغيل، وسجلات الأمان، والبيانات الوصفية لطلبات API

4. لماذا نعالج البيانات

نعالج البيانات لتقديم الخدمات التي يطلبها عملاؤنا، بما في ذلك:

• أتمتة صندوق الوارد والتعليقات بوكلاء الذكاء الاصطناعي (مثل الإجابة عن الأسئلة على واتساب وفيسبوك وإنستغرام وغيرها من القنوات المتصلة)
• تحليل الملاحظات وذكاء المحادثات
• صياغة الردود على رسائل العملاء وتعليقاتهم وتقييماتهم وإرسالها، وفق إعدادات العميل
• موثوقية المنصة، ومنع إساءة الاستخدام، وتصحيح الأخطاء، ودعم المنتج
• قياس أداء الخدمة وإعداد التقارير المجمّعة

5. ملاحظات المعالجة الخاصة بكل منصة

فيسبوك وإنستغرام

نعالج الرسائل والتعليقات وأحداث التفاعل ذات الصلة فقط لتشغيل سير عمل العميل والردود الذكية. ولا نبيع هذه البيانات. ويقتصر الوصول إليها على ما يحدده العميل وأعضاء الفريق المصرح لهم.

WhatsApp Business Cloud API

نعالج أحداث Webhooks ومحتوى الرسائل اللازم لتقديم أتمتة العميل ومسارات الدعم. ويتحمل العملاء مسؤولية امتثال القوالب وممارسات المراسلة المشروعة وفق سياسات واتساب.

تسجيل الدخول عبر Google

عند تسجيل الدخول إلى Neksio باستخدام Google OAuth 2.0، نتلقى اسم حسابك على Google وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي. وتُستخدم هذه المعلومات فقط لإنشاء حسابك على Neksio والتحقق منه. ولا نصل إلى أي بيانات أخرى في حسابك على Google عبر تسجيل الدخول، ولا نستخدم هذه البيانات للإعلانات ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

الملف التجاري على Google (Google My Business API)

عند ربط حساب ملف تجاري على Google، نصل إلى بيانات التقييمات وتفاصيل الملف التجاري عبر Google My Business API. وتُعالج هذه البيانات حصريًا لتقديم مزايا مراقبة التقييمات وصياغة الردود والتحليلات التي فعّلتها.

يلتزم استخدامنا للبيانات المستلمة من واجهات Google بـ سياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود:

• تُستخدم بيانات مستخدمي Google فقط لتقديم المزايا الظاهرة للمستخدم داخل Neksio أو تحسينها.
• لا نستخدم بيانات مستخدمي Google لعرض الإعلانات.
• لا نسمح للأشخاص بقراءة بيانات مستخدمي Google إلا بإذن صريح منك، أو عند الضرورة لأغراض الأمان أو الامتثال القانوني، أو إذا كان الاستخدام مجمّعًا ومجهول الهوية للعمليات الداخلية.
• لا نبيع بيانات مستخدمي Google ولا ننقلها إلى أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو بموجب القانون.

يمكنك إلغاء وصول Neksio إلى حسابك على Google في أي وقت من أذونات حسابك على Google. ويؤدي إلغاء الوصول إلى فصل ملفك التجاري على Google عن Neksio.

تيك توك

نعالج تفاعلات حسابات الأعمال المتاحة وإجراءات المحتوى فقط لسير عمل العميل المُعدّ والتحليلات، وفقًا لشروط المطورين والمنصة لدى تيك توك.

Shopify

عند تثبيت تطبيق Neksio من متجر تطبيقات Shopify، نصل إلى بيانات متجرك عبر Shopify Admin API ضمن النطاقات التي تمنحها أثناء التثبيت. وتشمل فئات البيانات التي قد نصل إليها:

• معلومات المتجر: اسم المتجر، والنطاق، والعملة، والمنطقة الزمنية، وبريد التواصل
• بيانات العملاء: الأسماء، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف، وعناوين الشحن، وتُستخدم فقط لتشغيل أتمتة المراسلة وردود صندوق الوارد المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تُعدّها
• بيانات الطلبات: معرفات الطلبات، وبنودها، وحالة التنفيذ، وتُستخدم لتمكين الأتمتة المتعلقة بالطلبات وسير عمل الدعم
• بيانات المنتجات والمجموعات: عناوين المنتجات وأوصافها وصورها، وتُستخدم ليتمكن وكيلك الذكي من اقتراح المنتجات في محادثات العملاء

تُعالج بيانات تجار Shopify وعملائهم حصرًا لتقديم المزايا التي تفعّلها داخل Neksio. ولا نبيع هذه البيانات ولا ننقلها إلى أطراف ثالثة للإعلان أو لأي غرض لا يتعلق بالخدمة.

Webhooks الإلزامية للائحة GDPR

امتثالًا لمتطلبات Shopify، يدعم Neksio الـ Webhooks الإلزامية التالية الخاصة بالخصوصية:

• customers/data_request — عندما يطلب تاجر على Shopify أو أحد عملائه نسخة من البيانات الشخصية التي يحتفظ بها Neksio، نقدّم البيانات ذات الصلة إلى التاجر مقدّم الطلب خلال 30 يومًا.
• customers/redact — عندما يطلب التاجر محو بيانات عميل معيّن، يحذف Neksio جميع البيانات الشخصية المرتبطة بذلك العميل من أنظمتنا أو يجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا، ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها.
• shop/redact — عندما يلغي التاجر تثبيت تطبيق Neksio أو يطلب حذف بيانات متجره، يحذف Neksio جميع البيانات المرتبطة بذلك المتجر خلال 30 يومًا من استلام الـ Webhook، ما لم يقتضِ القانون أو سياسة الاحتفاظ بالبيانات لدينا مدة أطول.

ويمكن للتجار أيضًا تقديم طلبات حذف البيانات أو الوصول إليها مباشرةً بمراسلة info@neksio.com. ولحذف حسابك على Neksio، راجع صفحة حذف حسابك.

المدفوعات (Paddle)

تُباع اشتراكات Neksio Premium عبر Paddle.com Market Limited («Paddle»)، التي تعمل موزعًا لنا وتاجرًا مسجلًا (Merchant of Record). وعند شرائك Premium، تجمع Paddle معلومات الدفع والفوترة الخاصة بك وتعالجها، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان الفوترة والبلد والرقم الضريبي أو رقم ضريبة القيمة المضافة وبيانات بطاقة الدفع أو وسيلة الدفع الأخرى، بصفتها متحكمًا مستقلًا في البيانات، لمعالجة المعاملة، وحساب الضرائب وتوريدها، ومنع الاحتيال، والتعامل مع المبالغ المستردة واعتراضات الدفع، والوفاء بالتزاماتها القانونية. ويخضع تعامل Paddle مع هذه البيانات لـ إشعار الخصوصية لدى Paddle.

لا يتلقى Neksio رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا يخزنهما. وتشاركنا Paddle المعلومات التي نحتاجها لإدارة اشتراكك: معرّفات العميل والاشتراك، وعنوان البريد الإلكتروني، والبلد، والباقة المشتراة، والمبالغ، والعملة، وسجلات المعاملات والفواتير، وحالة الاشتراك، وآخر أربعة أرقام من بطاقتك ونوعها. ونستخدم هذه البيانات لتفعيل وصولك إلى Premium وإدارته، وتقديم دعم الفوترة، والاحتفاظ بالسجلات المالية، والامتثال لالتزامات الضرائب والمحاسبة. ونحتفظ بسجلات الفوترة للمدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة المعمول بها.

تطبيق Neksio للهاتف (أندرويد)

يتيح لك تطبيق Neksio لأندرويد ولفريقك قراءة محادثات العملاء والرد عليها من الهاتف. وعند استخدامه، نعالج:

• بيانات الحساب — اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ودورك، لتسجيل دخولك وعرض المحادثات المسموح لك برؤيتها.
• الرسائل — محادثات نشاطك التجاري، بما في ذلك أسماء عملائك أو أرقام هواتفهم أو أسماء المستخدمين، والرسائل التي ترسلها وتستقبلها.
• التسجيلات الصوتية — فقط عند الضغط على الميكروفون لتسجيل رسالة صوتية. يطلب التطبيق إذن الميكروفون أولًا، ويسجّل فقط أثناء التسجيل، ثم يرسل المقطع إلى عميلك عبر القناة المتصلة.
• الصور والفيديوهات والملفات — فقط ما تختار إرفاقه برسالة. يستخدم التطبيق أداة اختيار الملفات في النظام ولا يصل إلى مكتبة صورك أو مساحة التخزين بأي طريقة أخرى.
• معرّفات الجهاز — رمز إشعارات فورية من Google Firebase Cloud Messaging، يُستخدم فقط لتنبيهك بالرسائل الجديدة.

جميع البيانات مشفرة أثناء النقل (HTTPS وWebSockets الآمنة). وتُخزَّن رموز تسجيل الدخول مشفرة على جهازك وتُستثنى من النسخ الاحتياطي للجهاز. ولا يعرض التطبيق إعلانات، ولا يستخدم المعرّف الإعلاني، ولا يحتوي على أي تحليلات أو تتبع من أطراف ثالثة. ويمكنك طلب حذف حسابك من التطبيق (Settings → Delete account) أو من صفحة حذف حسابك.

6. استخدام الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة

يُستخدم محتوى قاعدة المعرفة الذي يقدمه العميل وبيانات القنوات لإنتاج ردود ذكية مناسبة للسياق (مثل الإجابات المبنية على تقنية RAG). وما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا، لا تُستخدم البيانات المعالجة لسير عمل العملاء في تدريب النماذج الأساسية العامة. ويحتفظ العملاء بملكية محتوى أنشطتهم التجارية.

7. الأساس القانوني

حيثما ينطبق ذلك، نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى الضرورة التعاقدية، والمصالح المشروعة في تشغيل آمن، والالتزامات القانونية. ويتحمل العملاء مسؤولية التأكد من وجود أساس قانوني مناسب لجمع بيانات المستخدمين النهائيين ومشاركتها مع Neksio.

8. مشاركة البيانات والمعالجون الفرعيون

قد نشارك البيانات مع معالجين فرعيين موثوقين يقدمون خدمات الاستضافة والبنية التحتية والمراقبة وأدوات الدعم، ومع Paddle.com (التاجر المسجل لدينا) لمعالجة المدفوعات، ومع Google Firebase Cloud Messaging لتوصيل الإشعارات الفورية على الهاتف، كما هو موضح أعلاه. ونشترط ضمانات تعاقدية وضوابط للوصول. وقد نفصح عن البيانات أيضًا عندما يقتضي القانون أو إجراء قانوني صحيح ذلك.

9. النقل الدولي للبيانات

قد تُعالج البيانات في البلدان التي يعمل فيها مزودونا. وحيثما يلزم، نطبق ضمانات للنقل مثل البنود التعاقدية القياسية أو آليات قانونية مكافئة.

10. الأمان

نطبق ضمانات تقنية وتنظيمية تشمل التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وسجلات التدقيق، وإدارة الأسرار، وإجراءات الاستجابة للحوادث. ولا يمكن لأي نظام ضمان الأمان المطلق، لكننا نحسّن الضوابط باستمرار.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات، والوفاء بالالتزامات التعاقدية، وحل النزاعات، والامتثال للمتطلبات القانونية. ويمكن للعملاء طلب حذف بيانات مساحة العمل مع مراعاة القيود القانونية والتشغيلية.

12. ضوابط العميل وحقوق المستخدمين

يمكن للعملاء إلغاء رموز الوصول إلى المنصات، وفصل القنوات، وطلب حذف البيانات. وبحسب الولاية القضائية، قد يحق للأفراد الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها ونقلها والاعتراض عليها. ويمكن تقديم الطلبات عبر مالك حساب العميل المعني أو إلينا مباشرةً حيثما ينطبق ذلك.

13. شروط منصات الأطراف الثالثة

يخضع استخدام القنوات المتصلة أيضًا لشروط وسياسات منصات الأطراف الثالثة المعمول بها (بما في ذلك Meta وواتساب للأعمال وGoogle وتيك توك). ويتحمل العملاء مسؤولية الامتثال لتلك الشروط عند استخدام مزايا الأتمتة لدينا.

14. بيانات الأطفال

خدماتنا مخصصة للاستخدام التجاري وليست موجهة للأطفال. ولا يجوز للعملاء استخدام المنصة لمعالجة بيانات الأطفال عن علم بما يخالف القانون المعمول به.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستنعكس التحديثات الجوهرية في تاريخ التحديث بهذه الصفحة، وسنخطرك بها عبر منصتنا أو موقعنا عند الاقتضاء.

16. التواصل

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو طلبات البيانات، تواصل مع Neksio Technologies (SMC-Private) Limited على info@neksio.com.