دليل المستخدم
البدء مع Neksio
كل ما تحتاجه للانتقال من التسجيل إلى تشغيل محادثات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، خطوة بخطوة.
ما هو Neksio؟
Neksio منصة للتفاعل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لمعارض السيارات وتجار التجزئة وأنشطة الخدمات. تربط نشاطك التجاري بالعملاء على واتساب وإنستغرام وتيك توك وفيسبوك عبر وكلاء ذكاء اصطناعي يتعاملون مع الاستفسارات على مدار الساعة، ويؤهلون العملاء المحتملين، ويعرضون المخزون، ويحوّلون المحادثة إلى الموظفين عند الحاجة.
محادثات ذكية
ردود مؤتمتة تعتمد على قاعدة معرفتك الخاصة
عرض المخزون
انشر العناصر وشاركها مباشرةً في المحادثة
إدارة جهات الاتصال
ملفات عملاء موحدة عبر جميع القنوات
التحويل إلى موظف
سلّم أي محادثة لفريقك في أي لحظة
إنشاء حساب
اتبع هذه الخطوات لإنشاء حسابك على Neksio عبر platform.neksio.com.
زر المنصة
اضغط «Sign Up» أو «Register»
أدخل بياناتك
أكّد بريدك الإلكتروني
سجّل الدخول
نصيحة: استخدم بريدًا إلكترونيًا للعمل (مثل you@yourcompany.com)، فهو يظهر في الإشعارات المرسلة إلى عملائك.
إعداد ملفك الشخصي
بعد تسجيل الدخول لأول مرة، يرشدك معالج إعداد من 4 خطوات. أكمل جميع الخطوات لتفعيل المنصة بالكامل.
اختر الفئة الأقرب إلى نشاطك (مثل معرض سيارات أو عقارات أو تجارة إلكترونية). يساعد ذلك Neksio على تكييف السلوك الافتراضي للوكيل الذكي مع قطاعك.
- استخدم شريط البحث للعثور على نوع نشاطك بسرعة
- إن لم تجد تطابقًا تامًا، فاختر الأقرب
- يمكنك تعديل ذلك لاحقًا من الإعدادات
املأ معلومات شركتك التي تظهر في ملفك العام وفي المراسلات الصادرة.
اسم الشركة *
الاسم الرسمي لنشاطك التجاري
البلد / الموقع *
مكان عمل نشاطك
رقم التواصل الرئيسي *
رقم الهاتف الرئيسي للنشاط
اربط حساب واتساب للأعمال. ستحتاج إلى رقم مسجّل على واجهة واتساب للأعمال (API)، وهو منفصل عن حساب واتساب العادي.
- جهّز رقم هاتف واتساب للأعمال
- سيصلك رمز تحقق عبر رسالة نصية أو مكالمة صوتية
- أدخل الرمز في الحقل المخصص لتأكيد ملكية الرقم
- بعد التحقق، يُربط رقمك بالمنصة
معلومة: يمكنك تخطي إعداد واتساب والعودة إليه لاحقًا من قسم Channels (القنوات). لكن معظم المزايا تتطلب اتصالًا فعالًا بواتساب.
يتحقق Neksio من بيانات نشاطك. يتم ذلك عادةً فورًا وقد يستغرق بضع دقائق. وعند اكتماله، تتغير حالة حسابك إلى Verified (موثّق) ويمكنك الانتقال إلى اختيار الباقة.
ملاحظة: إذا استغرق التحقق وقتًا أطول من المتوقع، فتواصل مع الدعم مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك.
اختيار باقة
بعد التحقق من ملفك الشخصي، ستُنقل إلى صفحة Subscription Plans (باقات الاشتراك).
راجع الباقات المتاحة
اضغط «Select Plan»
أكمل الدفع عبر PayPal
الانتقال إلى لوحة التحكم
نصيحة: لست متأكدًا من الباقة المناسبة؟ قارن بين جميع الباقات أو احجز عرضًا توضيحيًا وسيساعدك فريقنا في الاختيار.
نظرة عامة على لوحة التحكم
لوحة التحكم هي مركز التحكم الخاص بك، وتمنحك صورة لحظية عن أداء نشاطك.
إحصاءات المحادثات
إجمالي المحادثات، والمحادثات النشطة، ونسبة ما يتولاه الذكاء الاصطناعي مقابل الموظفين
أبرز النوايا
أكثر أسئلة العملاء وطلباتهم شيوعًا
العناصر المقترحة
عناصر المخزون التي يعرضها وكيلك الذكي أكثر من غيرها
حالة الموظفين
أعضاء الفريق المتصلون الذين يتولون المحادثات
نصيحة: استخدم محدد النطاق الزمني أعلى لوحة التحكم لتصفية الإحصاءات حسب اليوم، أو آخر 7 أيام، أو آخر 30 يومًا، أو نطاق مخصص.
صندوق الوارد والمحادثات
صندوق الوارد هو مكان جميع محادثات العملاء: واتساب وإنستغرام وتيك توك وفيسبوك في عرض موحد واحد.
تصفية المحادثات
- استخدم تبويبات القنوات (All / WhatsApp / Instagram وغيرها) للتصفية حسب المنصة
- صفِّ حسب الحالة: Active أو AI-only أو Handed off أو Unassigned
- ابحث باسم العميل أو رقم هاتفه
حالات المحادثة
يتولى الوكيل الذكي المحادثة تلقائيًا
حوّل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى موظف
يشارك موظف في المحادثة حاليًا
لم يُسند إليها أي موظف وتحتاج إلى متابعة
إسناد المحادثات
عندما تحتاج المحادثة إلى لمسة بشرية، يمكنك إسنادها إلى نفسك أو إلى أحد أعضاء الفريق.
افتح المحادثة
اضغط «Assign to me»
أو أسندها إلى أحد أعضاء الفريق
أعدها إلى الذكاء الاصطناعي
الرد على العملاء
- اكتب رسالتك في مربع الرد أسفل نافذة الدردشة
- اضغط Enter أو زر الإرسال لإرسال الرسالة
- تُرسل الرسائل عبر القناة نفسها التي استخدمها العميل
- تحمل الرسائل التي يولّدها الذكاء الاصطناعي شارة AI للتوضيح
- تظهر مشاعر العميل ونيته بجانب كل رسالة
جهات الاتصال
عرض جهات الاتصال والبحث فيها
يُحفظ كل عميل تفاعل مع نشاطك كجهة اتصال.
- ابحث بالاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني
- صفِّ جهات الاتصال حسب القناة (واتساب، إنستغرام، وغيرها)
- رتّب حسب الاسم أو آخر تفاعل أو مستوى النشاط
- اضغط على أي جهة اتصال لعرض سجل محادثاتها الكامل
استيراد جهات الاتصال
استورد عملاءك الحاليين من ملف CSV أو Excel.
انتقل إلى Contacts ← Import
نزّل القالب
ارفع ملفك
أكّد الاستيراد
إدارة جهات الاتصال
تعديل جهة اتصال
حدّث الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والحقول المخصصة من صفحة تفاصيل جهة الاتصال
دمج المكررات
حدد جهتي اتصال واستخدم «Merge» لدمج سجلهما في ملف واحد
تصدير جهات الاتصال
نزّل قائمة جهات الاتصال كاملة كملف Excel (.xlsx) للاستخدام دون اتصال أو المزامنة مع نظام إدارة العملاء
حذف جهة اتصال
احذف جهة الاتصال نهائيًا مع كل سجل المحادثات المرتبط بها
المخزون
إضافة عنصر
انشر المنتجات أو المركبات في مخزونك ليعرضها الوكيل الذكي في محادثات العملاء.
انتقل إلى Inventory ← Add New
ارفع الصور
أدخل المواصفات
احفظ كمسودة أو انشر
نشر العناصر وإدارتها
لكل عنصر حالة تتحكم في ظهوره.
محفوظ لكنه غير ظاهر للعملاء
منشور، ويراه العملاء والوكيل الذكي
مُعلَّم كمباع ومُزال من العناصر النشطة
مخفي من جميع العروض مع الاحتفاظ ببياناته
نصيحة: يحصل كل عنصر منشور على رابط فريد قابل للمشاركة مع زر «Enquire» على واتساب، فشاركه في المحادثات أو على وسائل التواصل الاجتماعي.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
إعداد وكيلك الذكي
انتقل إلى AI Agents في الشريط الجانبي لتخصيص سلوك وكيلك الذكي.
النبرة والشخصية
حدد أسلوب تواصل الوكيل: ودود، أو رسمي، أو موجز، وغير ذلك
نموذج الذكاء الاصطناعي
اختر النموذج اللغوي المستخدم (وفق إعدادات حسابك)
درجة الحرارة (Temperature)
تحكم في الإبداع: قيمة أقل للإجابات الدقيقة، وأعلى للردود الحوارية
قواعد التحويل
حدد متى يجب أن يصعّد الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى موظف
قاعدة المعرفة
ارفع المستندات ليجيب وكيلك الذكي عن الأسئلة باستخدام معلومات نشاطك (تقنية RAG — التوليد المعزز بالاسترجاع).
انتقل إلى Memory Hub في الشريط الجانبي
ارفع المستندات
انتظر الفهرسة
اختبر الاسترجاع
الأدوات والمهارات
وسّع قدرات وكيلك الذكي بتفعيل أدوات يستخدمها أثناء المحادثات.
- البحث على الويب: دع الوكيل يبحث عن معلومات لحظية
- البحث في المخزون: بحث تلقائي في العناصر المنشورة
- أدوات API مخصصة: اربط واجهاتك الخاصة للحصول على بيانات حية
- الآلة الحاسبة: مفيدة لاستفسارات الأسعار والتمويل
- يمكن تفعيل كل أداة أو إيقافها لكل وكيل ذكي على حدة
القنوات
ربط واتساب عبر Meta
يتصل Neksio بواتساب عبر واجهة Meta (فيسبوك) للأعمال. وتمر العملية كلها عبر فيسبوك: تسجّل الدخول، وتختار صفحتك على فيسبوك، وتوافق على الأذونات، وتربط رقم هاتفك. اتبع كل مرحلة بالترتيب.
قبل أن تبدأ، ستحتاج إلى
- حساب شخصي على فيسبوك، وهو بيانات دخولك إلى Meta
- صفحة على فيسبوك لنشاطك التجاري (ويجب أن تكون مسؤولًا عنها)
- رقم هاتف لاستخدامه كرقم واتساب للأعمال
- تطبيق واتساب للأعمال مثبتًا على هاتفك (للتحقق عبر رمز QR)
ملاحظة: إذا كان رقم هاتفك مفعّلًا حاليًا على تطبيق واتساب الشخصي أو واتساب للأعمال، فيجب حذف ذلك الحساب أولًا قبل ربطه هنا: افتح واتساب ← الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب.
افتح Channels ← Connect WhatsApp
سجّل الدخول إلى حسابك على فيسبوك
نصيحة: استخدم حساب فيسبوك الذي يملك صفحة نشاطك أو يديرها. فإذا سجّلت الدخول بحساب آخر، فلن تظهر صفحتك في الخطوة التالية.
اختر صفحة نشاطك على فيسبوك
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
لا ترى صفحتك؟ ربما لست مسؤولًا عنها. اطلب من مالك الصفحة إضافتك: فيسبوك ← صفحتك ← الإعدادات ← أدوار الصفحة.
راجع شاشة الأذونات ووافق عليها
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
إنشاء معلومات النشاط وأصوله وتحديثها وقراءتها نيابةً عنك
Manage and access Page conversations in Messenger
قراءة الرسائل وإرسالها عبر صندوق وارد ماسنجر الخاص بصفحتك
Manage comments on your Page
قراءة التعليقات على منشورات صفحتك وإخفاؤها وحذفها والرد عليها
Read content posted on the Page
عرض المنشورات والصور والفيديوهات وغيرها من المحتوى المنشور
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
إعداد Webhooks ليتلقى Neksio أحداث الرسائل لحظيًا
جميع الأذونات الخمسة مطلوبة. لا تلغِ تحديد أي منها، فـ Neksio يحتاج إليها جميعًا لإرسال رسائل واتساب واستقبالها وتوجيهها بشكل صحيح. اضغط Next للمتابعة.
معلومة: تقتصر هذه الأذونات على مراسلات الأعمال. لا يستطيع Neksio النشر على صفحتك الشخصية، أو الوصول إلى ملفك الشخصي، أو تعديل حسابك الإعلاني.
اختر حساب واتساب للأعمال أو أنشئ واحدًا
أدخل رقم هاتف واتساب للأعمال
+971 50 123 4567). اختر SMS أو Voice Call لتلقي رمز التحقق، ثم اضغط Send Code. وأدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام عند وصوله واضغط Next.امسح رمز QR الظاهر على الشاشة
- افتح واتساب للأعمال على هاتفك
- اضغط قائمة النقاط الثلاث ⋮ ← الأجهزة المرتبطة
- اضغط ربط جهاز
- وجّه الكاميرا نحو رمز QR على شاشة حاسوبك
ملاحظة: تنتهي صلاحية رمز QR بعد بضع دقائق. وإذا انتهت، فاضغط Refresh QR Code لإنشاء رمز جديد.
أدخل اسم حساب واتساب للأعمال والمنطقة الزمنية
- اسم حساب واتساب للأعمال
الاسم الظاهر الذي يراه العملاء عند مراسلتهم (مثل Einvotca Support). اختره بعناية، فـ Meta تراجع هذا الاسم وقد تستغرق الموافقة عليه بضع ساعات.
- المنطقة الزمنية
اختر المنطقة الزمنية المطابقة لموقع نشاطك، إذ تؤثر في جدولة الرسائل والتحليلات.
اضغط Next عند الانتهاء.
أكّد إعداداتك
اضغط Finish، لقد تم الربط!
بعد الربط، الخطوات التالية
- عيّن صورة ملف واتساب للأعمال ووصفه من Channels ← Settings
- ارفع المستندات إلى Memory Hub ليعرف وكيلك الذكي كل شيء عن نشاطك
- أرسل رسالة تجريبية إلى رقم واتساب للتحقق من وصول الرسائل من البداية إلى النهاية
- اضبط قواعد التحويل في AI Agent لتنبيه الموظفين عند الحاجة
معلومة: إذا ظهر رقمك بحالة Pending بعد الانتهاء، فهذا يعني أن Meta تراجع الاسم الظاهر لحساب واتساب للأعمال. يُحل ذلك عادةً خلال بضع ساعات، وستصلك رسالة من Meta عند الموافقة.
التكامل مع صفحة فيسبوك
بعد الضغط على Continue with Meta ضمن مسار ربط واتساب، يُفتح فيسبوك في نافذة منبثقة. اتبع الخطوات أدناه لإتمام التكامل.
ويوجد أيضًا دليل كامل للتكامل مع صفحة فيسبوك يشرح العملية كاملة في صفحة مستقلة.
سجّل الدخول إلى حسابك على فيسبوك
نصيحة: تأكد من أنك مسجّل الدخول بالحساب الذي يملك صفحة نشاطك أو يديرها. فاستخدام حساب آخر يعني أن صفحتك لن تظهر في الخطوة التالية.
اختر صفحة نشاطك على فيسبوك
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
لا ترى صفحتك؟ ربما لست مسؤولًا عنها. اطلب من مالك الصفحة: فيسبوك ← إعدادات الصفحة ← أدوار الصفحة ← إضافة حسابك كمسؤول.
راجع شاشة الأذونات
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
Manage and access Page conversations in Messenger
Manage comments on your Page
Read content posted on the Page
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
جميع الأذونات الخمسة مطلوبة، فـلا تلغِ تحديد أي منها. اضغط Next للمتابعة.
معلومة: تقتصر هذه الأذونات على مراسلات الأعمال. لا يستطيع Neksio النشر على صفحتك الشخصية، أو الوصول إلى رسائلك الشخصية، أو تعديل حسابك الإعلاني.
اضغط Next ثم Finish
الفريق والموظفون
دعوة أعضاء الفريق
انتقل إلى Agents في الشريط الجانبي
اضغط «Invite Agent»
يتلقى دعوة عبر البريد الإلكتروني
الأدوار والأذونات
يُسند إلى كل عضو في الفريق دور يحدد ما يمكنه رؤيته وفعله.
المالك: وصول كامل إلى الفوترة والإعدادات وجميع المزايا. مالك واحد فقط لكل حساب.
الموظف: يتعامل مع المحادثات وجهات الاتصال، ولا يصل إلى الفوترة أو الإعدادات.
المشاهد: وصول للقراءة فقط إلى لوحة التحكم والمحادثات وجهات الاتصال.
الإعدادات والفوترة
إعدادات الحساب
افتح Settings من الشريط الجانبي لإدارة حسابك.
- حدّث اسم شركتك وشعارها وبيانات التواصل
- غيّر المنطقة الزمنية وتفضيلات اللغة
- أنشئ مفاتيح API للتكاملات المخصصة
- أدر الأنشطة المرتبطة (إذا كانت لديك عدة فروع)
- اعرض سجلات التدقيق لنشاط المنصة وصدّرها
الفوترة والباقات
انتقل إلى Billing في الشريط الجانبي لإدارة اشتراكك.
- اعرض باقتك الحالية واستخدامك
- رقِّ باقتك في أي وقت، وتُحتسب التغييرات بالتناسب
- تتم معالجة الدفع بأمان عبر PayPal
- نزّل الفواتير من جدول سجل الفوترة
- إذا انتهت باقتك، تتوقف المحادثات مؤقتًا حتى التجديد
ملاحظة: لإلغاء اشتراكك، تواصل مع الدعم قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الفوترة التالي.
الإشعارات
حدد كيف ومتى تتلقى التنبيهات من المنصة.
انتقل إلى Notifications في الشريط الجانبي لإعداد تنبيهات المحادثات الجديدة وإسناد المحادثات وأحداث الفوترة. ويمكن تلقي الإشعارات داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من Neksio.