سياسة الاسترداد

آخر تحديث: سبتمبر 2026

1. من يعالج دفعتك

يتولى عملية الطلب لدينا الموزع الإلكتروني Paddle.com، وهو التاجر المسجل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. تتولى Paddle معالجة المدفوعات، وضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة، وإصدار الفواتير، والمبالغ المستردة لاشتراكات Neksio Premium المشتراة عبر neksio.com أو platform.neksio.com. ويخضع شراؤك أيضًا لـ شروط المشتري لدى Paddle.

2. ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن Neksio Premium، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من أول دفعة لاشتراك شهري أو سنوي، دون أي أسئلة، وإن كنا سنقدّر معرفة ما يمكننا تحسينه.

3. التجديد

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة حتى يتم إلغاؤها. ويمكنك طلب استرداد دفعة التجديد خلال 14 يومًا من تاريخ التجديد، بشرط ألا تكون مزايا Premium قد استُخدمت بشكل كبير منذ ذلك التجديد. ولا تُقبل عادةً طلبات الاسترداد المقدمة بعد 14 يومًا، لكننا نراجع كل طلب على حدة ونتصرف بإنصاف.

4. إلغاء اشتراكك

يمكنك إلغاء Premium في أي وقت من إعدادات الفوترة على منصة Neksio أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، وتحتفظ بالوصول إلى مزايا Premium حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ثم ينتقل حسابك إلى الباقة المجانية. ولا يؤدي الإلغاء وحده إلى استرداد المبلغ، لذا اطلب الاسترداد كما هو موضح أدناه إن كنت ضمن مدة الاسترداد.

5. كيفية طلب الاسترداد

يمكنك طلب الاسترداد بإحدى الطريقتين التاليتين:

• راسل info@neksio.com من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، مع رقم الطلب أو الإيصال.
• تواصل مع Paddle مباشرةً عبر paddle.net، باستخدام التفاصيل الواردة في الإيصال الذي أرسلته لك Paddle بالبريد الإلكتروني.

6. كيف تُصرف المبالغ المستردة

تصرف Paddle المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتُعالج عادةً خلال 5–10 أيام عمل، مع أن مدة ظهور المبلغ في كشف حسابك تعتمد على البنك أو مزود البطاقة. وبمجرد صرف المبلغ المسترد، ينتهي اشتراكك في Premium ويعود حسابك إلى الباقة المجانية.

7. الاستثناءات

قد نرفض الاسترداد عند وجود دليل على احتيال أو إساءة استخدام لسياسة الاسترداد أو مخالفة شروط الخدمة. أما الرسوم التي تفرضها أطراف ثالثة، مثل رسوم محادثات واتساب من Meta أو الاشتراكات المفوترة عبر متجر تطبيقات Shopify، فلا تُدفع إلى Neksio وتخضع لسياسات الاسترداد الخاصة بتلك الجهات.

8. الحقوق القانونية

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في بلد إقامتك.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وتسري التغييرات على المشتريات التي تتم بعد تاريخ التحديث المذكور في هذه الصفحة.

10. التواصل

لديك أسئلة عن الفوترة أو الاسترداد؟ تواصل مع Neksio Technologies (SMC-Private) Limited على info@neksio.com.