شروط الخدمة

1. قبول الشروط

Neksio منتج برمجي يُقدَّم كخدمة (SaaS) تشغّله شركة Neksio Technologies (SMC-Private) Limited، وهي شركة مسجلة في باكستان (رقم التسجيل لدى هيئة الأوراق المالية والبورصة SECP: 0171961). ويُقصد بعبارات «Neksio» و«نحن» و«لنا» في هذه الشروط تلك الشركة. وبوصولك إلى Neksio أو استخدامه، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزام تلك الشركة بهذه الشروط.

2. الخدمات

يوفر Neksio برنامجًا ذاتي الخدمة لإنشاء وتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي يردون على رسائل العملاء، بما في ذلك التكامل مع WhatsApp Business Cloud API، وصندوق وارد موحد، والردود الذكية على الرسائل والتعليقات، وصياغة الردود على تقييمات Google، ودعم منتجات Shopify وطلباته، وتحليل المحادثات. وقد تختلف المزايا بحسب الباقة والمنطقة وتوفر منصات الأطراف الثالثة.

3. المنصات وواجهات API المدعومة

قد تتكامل منصتنا مع فيسبوك وإنستغرام وWhatsApp Business Cloud API والملف التجاري على Google وتيك توك وShopify عبر الواجهات الرسمية أو واجهات المطورين المعتمدة. ويخضع استخدامك لهذه التكاملات أيضًا لشروط كل منصة وسياساتها ومتطلباتها للمطورين.

3ب. تطبيق Shopify

يقدم Neksio تطبيقًا لـ Shopify («Neksio for Shopify») متاحًا عبر متجر تطبيقات Shopify. وبتثبيتك تطبيق Neksio على Shopify واستخدامه، فإنك توافق أيضًا على شروط خدمة Shopify واتفاقية برنامج شركاء Shopify.

الوصول إلى البيانات والأذونات

عند تثبيت تطبيق Neksio على متجرك في Shopify، فإنك تأذن لـ Neksio بالوصول إلى بيانات معينة من المتجر عبر Shopify Admin API. وتقتصر الأذونات (النطاقات) التي نطلبها على ما يلزم لتقديم مزايانا، وقد تشمل:

• تفاصيل المتجر (اسم المتجر، والنطاق، والعملة، والمنطقة الزمنية)
• معلومات الطلبات لتشغيل سير عمل الدعم والأتمتة
• بيانات ملفات العملاء (الاسم، والبريد الإلكتروني، وبيانات التواصل) اللازمة للمراسلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة صندوق الوارد
• بيانات المنتجات والمجموعات ليتمكن وكيلك من اقتراح المنتجات في المحادثات
• اشتراكات Webhooks لمعالجة الأحداث لحظيًا

لن نطلب إلا الحد الأدنى من نطاقات Shopify API اللازمة للمزايا التي تختار تفعيلها. ويمكنك مراجعة وصولنا وإلغاؤه في أي وقت من لوحة إدارة Shopify ضمن Settings > Apps and sales channels (الإعدادات > التطبيقات وقنوات البيع).

الفوترة عبر Shopify

إذا اشتركت في باقة مدفوعة من Neksio عبر متجر تطبيقات Shopify، فستظهر الرسوم في فاتورة Shopify الخاصة بك وتخضع لشروط الفوترة لدى Shopify. وتتولى Shopify معالجة المدفوعات لهذه الاشتراكات، ويتبع الإلغاء والاسترداد سياسات الفوترة القياسية لدى Shopify.

مسؤوليات التاجر

بصفتك تاجرًا يستخدم تطبيق Neksio على Shopify، فأنت مسؤول عن:

• التأكد من أن استخدامك لـ Neksio يتوافق مع سياسة الاستخدام المقبول لدى Shopify وجميع القوانين المعمول بها
• الحصول على أي موافقات لازمة من عملائك قبل استخدام بياناتهم في عمليات الأتمتة في Neksio
• الحفاظ على دقة معلومات المتجر وبيانات التواصل في حسابك على Shopify
• إخطار Neksio إذا اعتقدت أن أي بيانات قد عولجت بما يخالف هذه الشروط أو سياسة الخصوصية لدينا

إلغاء تثبيت التطبيق وحذف البيانات

إذا ألغيت تثبيت تطبيق Neksio على Shopify، فسنعالج الـ Webhook الإلزامي shop/redact من Shopify ونحذف بيانات متجرك وفقًا لجدول الاحتفاظ بالبيانات لدينا والقانون المعمول به. ويمكنك أيضًا طلب الحذف في وقت أبكر بالتواصل معنا على info@neksio.com. راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول التعامل مع بيانات تجار Shopify وعملائهم.

3أ. خدمات Google

تسجيل الدخول عبر Google

يستخدم Neksio بروتوكول Google OAuth 2.0 للسماح للمستخدمين بتسجيل الدخول إلى المنصة بحساباتهم على Google. وبتسجيل الدخول عبر Google، فإنك توافق على شروط خدمة Google وسياسة خصوصية Google. ولا نطلب إلا الحد الأدنى من النطاقات اللازمة للمصادقة (الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي). ولا نستخدم بيانات تسجيل الدخول عبر Google للإعلانات ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

واجهة الملف التجاري على Google

عند ربط حساب ملف تجاري على Google (المعروف سابقًا باسم Google My Business)، يصل Neksio إلى بيانات التقييمات والمنشورات والملف التجاري عبر Google My Business API فقط لتقديم مزايا الأتمتة والتحليلات التي أعددتها. ويتوافق استخدامنا للبيانات التي نحصل عليها عبر واجهات Google مع سياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود. وتحديدًا:

• تُستخدم بيانات مستخدمي Google فقط للأغراض الموضحة في هذه السياسة وفي سياسة الخصوصية لدينا، لا لعرض الإعلانات، ولا لبناء ملفات تعريف لأغراض غير ذات صلة، ولا لأي استخدام ثانوي آخر.
• لا نبيع بيانات مستخدمي Google ولا ننقلها ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو بموجب القانون.
• يمكنك إلغاء وصول Neksio إلى حسابك على Google في أي وقت من أذونات حسابك على Google.

ويخضع استخدامك لمزايا الملف التجاري على Google داخل Neksio أيضًا لـ شروط خدمة واجهات Google API وشروط خدمة الملف التجاري على Google.

4. مسؤوليات الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان الحساب، وحماية بيانات الاعتماد، وإدارة رموز المنصات المتصلة، والتأكد من أن جميع المستخدمين في مساحة عملك مصرح لهم. ويجب عليك إخطارنا فورًا بأي وصول غير مصرح به أو حادث أمني.

5. محتوى العميل والأذونات

تحتفظ بملكية محتواك، بما في ذلك الرسائل والتعليقات والوسائط وبيانات قاعدة المعرفة. وتمنح Neksio ترخيصًا محدودًا لمعالجة هذا المحتوى فقط لتقديم الخدمات المتعاقد عليها وتحسينها.

وتقر بأن لديك جميع الحقوق والأذونات اللازمة لربط حسابات الأطراف الثالثة وتوجيه Neksio لمعالجة المحتوى وإرسال الردود نيابةً عنك.

6. أتمتة الذكاء الاصطناعي والإشراف البشري

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي ناقصة أو غير دقيقة أو غير مناسبة لحالات استخدام معينة حساسة من الناحية القانونية أو الطبية أو المالية أو من ناحية الامتثال. وأنت مسؤول عن مراجعة سير العمل وقواعد التصعيد والردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي واعتمادها حيثما يقتضي القانون أو سياسة المنصة ذلك.

7. الاستخدام المحظور

لا يجوز لك استخدام Neksio من أجل:

• مخالفة أي قانون أو لائحة أو سياسة لمنصة طرف ثالث
• إرسال رسائل مزعجة، أو رسائل جماعية أو تسويقية غير مرغوب فيها، أو محتوى مضلل أو مسيء أو ضار
• تضخيم التفاعل أو التقييمات أو الإعجابات أو المتابعين بشكل مصطنع
• التعدي على حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية
• محاولة الوصول غير المصرح به، أو الهندسة العكسية، أو تعطيل الخدمة
• معالجة فئات البيانات المقيدة دون أساس قانوني وضمانات مناسبة
• الترويج لأي سلع أو خدمات أو أنواع أنشطة تحظرها سياسة المراسلة لواتساب للأعمال أو سياسة التجارة في واتساب أو سياسات منصات Meta، أو بيعها أو تسهيلها، بما في ذلك الأسلحة والمخدرات والتبغ والكحول والمقامرة بأموال حقيقية والمحتوى أو الخدمات المخصصة للبالغين وخدمات المواعدة والتسويق الشبكي متعدد المستويات والعملات الحقيقية أو الافتراضية أو المزيفة
• مراسلة أشخاص على واتساب لم يقدموا لك أرقامهم ولم يوافقوا على تلقي رسائل منك، أو دون توفير طريقة واضحة للتواصل مع شخص

8. حماية البيانات والخصوصية

تصف سياسة الخصوصية ممارساتنا في التعامل مع البيانات. وحيثما ينطبق ذلك، نعمل بصفتنا معالجًا أو مزود خدمة نيابةً عنك فيما يتعلق ببيانات قنوات العملاء.

9. الرسوم والفوترة وتغيير الباقات

يقدم Neksio باقة مجانية دون أي تكلفة، وباقات مدفوعة هي حاليًا Starter $8.99 · Growth $11.99 · Scale $29.99 شهريًا، تُدفع شهريًا (الأسعار بالدولار الأمريكي ولا تشمل الضرائب المعمول بها). وتُعرض الأسعار الحالية ومزايا الباقات في صفحة الأسعار. وتكون الأولوية لأي اتفاقية تجارية مخصصة أو نموذج طلب فيما يخص الخدمات التي يغطيها.

المدفوعات عبر Paddle

يتولى عملية الطلب لدينا الموزع الإلكتروني Paddle.com، وهو التاجر المسجل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. وتتولى Paddle جميع استفسارات خدمة العملاء وطلبات الإرجاع. وعند شرائك اشتراك Premium، فإنك تشتري من Paddle، ويخضع شراؤك أيضًا لـ شروط المشتري لدى Paddle. وتحصّل Paddle المدفوعات، وتحسب ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة وتوردها، وتصدر الفواتير والإيصالات.

الاشتراكات والتجديد

تتجدد اشتراكات Premium تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة بالسعر الساري حينها حتى يتم إلغاؤها. وتأذن لـ Paddle بخصم كل تجديد من وسيلة الدفع التي اخترتها. وسنقدم لك إشعارًا مسبقًا معقولًا بأي تغيير في السعر، ويسري التغيير اعتبارًا من التجديد التالي. ويمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، ثم يعود حسابك إلى الباقة المجانية.

الاسترداد

تأتي مشتريات Premium مع ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا. ويُعالج الاسترداد وفق سياسة الاسترداد وتصرفه Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية.

عدم السداد

إذا فشلت دفعة التجديد، فقد تعيد Paddle محاولة الخصم. وإذا لم يكتمل الدفع، فقد نخفض حسابك إلى الباقة المجانية أو نعلّق المزايا المدفوعة بعد إشعارك. أما الاشتراكات المشتراة عبر متجر تطبيقات Shopify، فتفوترها Shopify كما هو موضح في قسم تطبيق Shopify أعلاه.

10. التوفر والتعديلات

نعمل على الحفاظ على خدمة موثوقة، لكننا لا نضمن تشغيلًا دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء. وقد نحدّث المزايا أو نعدّلها أو نوقفها في أي وقت، بما في ذلك عندما تقتضي ذلك تغييرات في منصات الأطراف الثالثة أو تغييرات قانونية.

11. الملكية الفكرية

يحظى Neksio وبرمجياته وعلامته التجارية وتوثيقه بحماية قوانين الملكية الفكرية. وباستثناء الحقوق الممنوحة صراحةً في هذه الشروط، لا يُمنح أي ترخيص لاستخدام ملكيتنا الفكرية.

12. المدة والإنهاء

تظل هذه الشروط سارية طوال استخدامك للخدمة. ويجوز لأي من الطرفين الإنهاء وفقًا للعقد أو شروط الباقة المعمول بها. وقد نعلّق الوصول أو ننهيه في حال الإخلال الجوهري أو وجود مخاطر قانونية أو مخاوف أمنية.

13. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها» إلى أقصى حد يسمح به القانون. ونخلي مسؤوليتنا عن الضمانات الضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي.

14. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل Neksio المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، أو عن خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة أو الفرص التجارية. وتقتصر المسؤولية الإجمالية على المبالغ التي دفعتها مقابل الخدمة خلال الفترة المحددة في عقدك، إن وُجد.

15. التعويض

توافق على الدفاع عن Neksio وتعويضه وإبراء ذمته من المطالبات الناشئة عن محتواك، أو استخدامك لمنصات الأطراف الثالثة، أو إخلالك بهذه الشروط، أو مخالفتك للقانون أو سياسات المنصات المعمول بها.

16. القانون الحاكم والنزاعات

ما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا، تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الولاية القضائية المحددة في اتفاقيتك التجارية. ويسعى الطرفان إلى حل النزاعات بحسن نية قبل اللجوء إلى الإجراءات الرسمية.

17. التغييرات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التحديث قبولًا للشروط المعدّلة.

18. التواصل

لأي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يرجى التواصل معنا على info@neksio.com أو استخدام صفحة التواصل.