Återbetalningspolicy

Det här är en översättning som tillhandahålls för din bekvämlighet. Om den skiljer sig från den engelska versionen gäller den engelska versionen.

Senast uppdaterad: september 2026

Sammanfattning

  • Gratisplanen kostar ingenting, så det finns inget att återbetala.
  • Köp av Premium omfattas av en 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti.
  • Du kan säga upp när som helst; du behåller Premium till slutet av den betalda perioden.
  • Betalningar och återbetalningar hanteras av Paddle.com, vår Merchant of Record.

1. Vem som hanterar din betalning

Vår beställningsprocess sköts av vår återförsäljare online, Paddle.com. Paddle.com är Merchant of Record för alla våra beställningar. Paddle hanterar betalningar, försäljningsskatt och moms, fakturering och återbetalningar för Neksio Premium-abonnemang som köps på neksio.com eller platform.neksio.com. Ditt köp omfattas också av Paddles köpvillkor.

2. 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Om du inte är nöjd med Neksio Premium kan du begära full återbetalning inom 14 dagar från din första betalning för ett månads- eller årsabonnemang. Inga frågor ställs – vi uppskattar bara om du berättar vad vi kan göra bättre.

3. Förnyelser

Abonnemang förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod tills de sägs upp. Du kan begära återbetalning av en förnyelsebetalning inom 14 dagar från förnyelsedatumet, förutsatt att premiumfunktionerna inte har använts i väsentlig omfattning sedan förnyelsen. Återbetalningsbegäranden som görs efter 14 dagar beviljas normalt inte, men vi granskar varje begäran individuellt och agerar rättvist.

4. Säga upp ditt abonnemang

Du kan säga upp Premium när som helst från faktureringsinställningarna på Neksio-plattformen eller genom att mejla oss. Uppsägningen stoppar framtida förnyelser; du behåller tillgången till premiumfunktionerna till slutet av den period du redan har betalat för, varefter ditt konto flyttas till gratisplanen. En uppsägning utlöser inte i sig en återbetalning – begär en enligt beskrivningen nedan om du befinner dig inom återbetalningsperioden.

5. Så begär du återbetalning

Du kan begära återbetalning på något av följande sätt:

  • Mejla info@neksio.com och ange den e-postadress som användes vid köpet samt ditt order- eller kvittonummer.
  • Kontakta Paddle direkt via paddle.net, med uppgifterna på kvittot som Paddle mejlade dig.

6. Så betalas återbetalningar ut

Godkända återbetalningar görs av Paddle till det ursprungliga betalningssättet. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, men hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt kontoutdrag beror på din bank eller kortutgivare. När en återbetalning har gjorts upphör ditt Premium-abonnemang och ditt konto återgår till gratisplanen.

7. Undantag

Vi kan neka återbetalning om det finns tecken på bedrägeri, missbruk av återbetalningar eller brott mot våra användarvillkor. Avgifter som tas ut av tredje part – till exempel Metas avgifter för WhatsApp-konversationer eller abonnemang som faktureras via Shopify App Store – betalas inte till Neksio och omfattas av de leverantörernas egna återbetalningspolicyer.

8. Lagstadgade rättigheter

Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter du har enligt konsumentskyddslagstiftningen i det land där du bor.

9. Ändringar av denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan. Ändringar gäller köp som görs efter det uppdaterade datum som anges på den här sidan.

10. Kontakt

Frågor om fakturering eller återbetalningar? Kontakta Neksio Technologies (SMC-Private) Limited på info@neksio.com.