Användarvillkor

1. Godkännande av villkoren

Neksio är en SaaS-produkt (programvara som tjänst) som drivs av Neksio Technologies (SMC-Private) Limited, ett bolag registrerat i Pakistan (SECP-registreringsnummer 0171961). Med ”Neksio”, ”vi” eller ”oss” i dessa villkor avses det bolaget. Genom att få åtkomst till eller använda Neksio godkänner du dessa användarvillkor. Om du använder tjänsten för ett företags räkning bekräftar du att du har behörighet att binda det företaget till dessa villkor.

2. Tjänster

Neksio tillhandahåller självbetjäningsprogramvara för att bygga och köra AI-agenter som besvarar kunders meddelanden, inklusive integration med WhatsApp Business Cloud API, en gemensam inkorg, AI-svar på meddelanden och kommentarer, svarsförslag på Google-recensioner, produkt- och ordersupport för Shopify samt konversationsanalys. Funktionerna kan variera beroende på plan, region och tillgänglighet hos tredjepartsplattformar.

3. Plattformar och API:er som stöds

Vår plattform kan integreras med Facebook, Instagram, WhatsApp Business Cloud API, Google Business Profile, TikTok och Shopify via officiella API:er eller godkända utvecklargränssnitt. Din användning av dessa integrationer regleras också av varje plattforms egna villkor, policyer och utvecklarkrav.

3b. Shopify-appen

Neksio erbjuder en Shopify-applikation (”Neksio for Shopify”) som finns i Shopify App Store. Genom att installera och använda Neksios Shopify-app godkänner du även Shopifys användarvillkor och Shopify Partner Program Agreement.

Dataåtkomst och behörigheter

När du installerar Neksio-appen i din Shopify-butik ger du Neksio behörighet att få åtkomst till viss butiksdata via Shopify Admin API. De specifika behörigheter (scopes) vi begär är begränsade till vad som krävs för att leverera våra funktioner, och kan omfatta:

• Butiksuppgifter (butikens namn, domän, valuta och tidszon)
• Orderinformation för att driva support- och automatiseringsflöden
• Kundprofildata (namn, e-post, kontaktuppgifter) som krävs för AI-drivna meddelanden och automatisering av inkorgen
• Produkt- och kollektionsdata så att din agent kan rekommendera produkter i konversationer
• Webhook-prenumerationer för bearbetning av händelser i realtid

Vi begär endast de minsta Shopify API-behörigheter som krävs för de funktioner du väljer att aktivera. Du kan när som helst granska och återkalla vår åtkomst i Shopify Admin under Settings > Apps and sales channels.

Fakturering via Shopify

Om du tecknar en betald Neksio-plan via Shopify App Store visas avgifterna på din Shopify-faktura och regleras av Shopifys faktureringsvillkor. Shopify hanterar betalningen för sådana abonnemang; uppsägningar och återbetalningar följer Shopifys standardvillkor för fakturering.

Handlarens ansvar

Som handlare som använder Neksios Shopify-app ansvarar du för att:

• Säkerställa att din användning av Neksio följer Shopifys policy för godtagbar användning och all tillämplig lag
• Inhämta nödvändiga samtycken från dina kunder innan deras data används i Neksios automatiseringar
• Hålla butiks- och kontaktuppgifterna i ditt Shopify-konto korrekta
• Meddela Neksio om du anser att data har hanterats i strid med dessa villkor eller vår integritetspolicy

Avinstallation av appen och radering av data

Om du avinstallerar Neksios Shopify-app behandlar vi Shopifys obligatoriska shop/redact-webhook och raderar din butiksdata i enlighet med vårt schema för datalagring och tillämplig lag. Du kan också begära tidigare radering genom att kontakta oss på info@neksio.com. Se vår integritetspolicy för fullständig information om hur data om Shopify-handlare och deras kunder hanteras.

3a. Googles tjänster

Google Sign-In

Neksio använder Google OAuth 2.0 så att användare kan logga in på plattformen med sitt Google-konto. Genom att logga in med Google godkänner du Googles användarvillkor och Googles integritetspolicy. Vi begär endast de minsta behörigheter som krävs för autentisering (namn, e-postadress och profilbild). Vi använder inte data från Google Sign-In för annonsering och delar den inte med tredje part utöver vad som krävs för att driva tjänsten.

Google Business Profile API

När du ansluter ett Google Business Profile-konto (tidigare Google My Business) får Neksio åtkomst till data om recensioner, inlägg och profil via Google My Business API enbart för att leverera de automatiserings- och analysfunktioner du har konfigurerat. Vår användning av data som erhålls via Googles API:er följer Google API Services User Data Policy, inklusive kraven på begränsad användning (Limited Use). Det innebär särskilt att:

• Googles användardata används endast för de ändamål som beskrivs i denna policy och i vår integritetspolicy – inte för att visa annonser, bygga profiler för orelaterade ändamål eller för någon annan sekundär användning.
• Vi säljer, överför eller delar inte Googles användardata med tredje part, förutom när det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten eller krävs enligt lag.
• Du kan när som helst återkalla Neksios åtkomst till ditt Google-konto under behörigheter för ditt Google-konto.

Din användning av funktionerna för Google Business Profile i Neksio omfattas också av Googles användarvillkor för API:er och användarvillkoren för Google Business Profile.

4. Ansvar för kontot

Du ansvarar för att upprätthålla kontosäkerheten, skydda inloggningsuppgifter, hantera tokens för anslutna plattformar och säkerställa att alla användare i din arbetsyta är behöriga. Du måste omgående meddela oss om obehörig åtkomst eller säkerhetsincidenter.

5. Kundens innehåll och behörigheter

Du behåller äganderätten till ditt innehåll, inklusive meddelanden, kommentarer, media och data i kunskapsbasen. Du ger Neksio en begränsad licens att behandla detta innehåll enbart för att tillhandahålla och förbättra avtalade tjänster.

Du intygar att du har alla rättigheter och behörigheter som krävs för att ansluta tredjepartskonton och instruera Neksio att behandla innehåll och skicka svar för din räkning.

6. AI-automatisering och mänsklig tillsyn

AI-genererat innehåll kan vara ofullständigt, felaktigt eller olämpligt för specifika juridiska, medicinska, finansiella eller regelkänsliga användningsfall. Du ansvarar för att granska och godkänna arbetsflöden, eskaleringsregler och AI-genererade svar där det krävs enligt lag eller plattformspolicy.

7. Förbjuden användning

Du får inte använda Neksio för att:

• Bryta mot lagar, förordningar eller tredjepartsplattformars policyer
• Skicka spam, oönskade mass- eller massmarknadsföringsmeddelanden eller vilseledande, kränkande eller skadligt innehåll
• Artificiellt blåsa upp engagemang, recensioner, betyg, gillamarkeringar eller följare
• Göra intrång i immateriella rättigheter eller integritetsrättigheter
• Försöka uppnå obehörig åtkomst, utföra reverse engineering eller störa tjänsten
• Behandla särskilt skyddade kategorier av data utan lämplig rättslig grund och lämpliga skyddsåtgärder
• Marknadsföra, sälja eller underlätta varor, tjänster eller verksamhetstyper som är förbjudna enligt Metas WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy eller Metas plattformspolicyer – bland annat vapen, droger, tobak, alkohol, spel om riktiga pengar, vuxeninnehåll eller vuxentjänster, dejtingtjänster, flernivåmarknadsföring samt riktiga, virtuella eller falska valutor
• Skicka meddelanden på WhatsApp till personer som inte har gett dig sitt nummer och samtyckt till att ta emot meddelanden från dig, eller utan att erbjuda ett tydligt sätt att nå en människa

8. Dataskydd och integritet

Hur vi hanterar data beskrivs i vår integritetspolicy. I tillämpliga fall agerar vi personuppgiftsbiträde/tjänsteleverantör för din räkning när det gäller kunders kanaldata.

9. Avgifter, fakturering och planändringar

Neksio erbjuder en kostnadsfri gratisplan och betalda planer, för närvarande Starter för $8.99, Growth för $11.99, Scale för $29.99 per månad, som faktureras månadsvis (priser i USD, exklusive tillämpliga skatter). Aktuella priser och planfunktioner visas på vår prissida. Eventuella särskilda kommersiella avtal eller beställningsformulär har företräde för de tjänster de omfattar.

Betalningar via Paddle

Vår beställningsprocess sköts av vår återförsäljare online, Paddle.com. Paddle.com är Merchant of Record för alla våra beställningar. Paddle hanterar alla kundtjänstärenden och returer. När du köper ett Premium-abonnemang köper du från Paddle, och ditt köp regleras också av Paddles köpvillkor. Paddle tar emot betalningen, beräknar och betalar in försäljningsskatt eller moms samt utfärdar dina fakturor och kvitton.

Abonnemang och förnyelse

Premium-abonnemang förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod till det då gällande priset tills de sägs upp. Du ger Paddle behörighet att debitera ditt valda betalningssätt vid varje förnyelse. Vi meddelar dig i rimlig tid i förväg om prisändringar, som träder i kraft från och med din nästa förnyelse. Du kan säga upp när som helst; uppsägningen träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden, och ditt konto återgår då till gratisplanen.

Återbetalningar

Köp av Premium omfattas av en 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Återbetalningar hanteras enligt vår återbetalningspolicy och betalas ut av Paddle till ditt ursprungliga betalningssätt.

Utebliven betalning

Om en förnyelsebetalning misslyckas kan Paddle försöka debitera igen. Om betalningen inte genomförs kan vi, efter att ha meddelat dig, nedgradera ditt konto till gratisplanen eller stänga av betalda funktioner. Abonnemang som köps via Shopify App Store faktureras av Shopify enligt beskrivningen i avsnittet om Shopify-appen ovan.

10. Tillgänglighet och ändringar

Vi arbetar för att upprätthålla en tillförlitlig tjänst men garanterar inte att den fungerar utan avbrott eller fel. Vi kan när som helst uppdatera, ändra eller avveckla funktioner, bland annat när det krävs på grund av ändringar hos tredjepartsplattformar eller i lagstiftningen.

11. Immateriella rättigheter

Neksio och dess programvara, varumärke och dokumentation skyddas av lagar om immateriella rättigheter. Utöver de rättigheter som uttryckligen beviljas i dessa villkor beviljas ingen licens att använda våra immateriella rättigheter.

12. Avtalstid och uppsägning

Dessa villkor gäller så länge du använder tjänsten. Vardera parten kan säga upp avtalet enligt tillämpliga avtals- eller planvillkor. Vi kan stänga av eller avsluta åtkomsten vid väsentliga avtalsbrott, juridisk risk eller säkerhetsproblem.

13. Friskrivningar

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick (”as is”) och i mån av tillgänglighet (”as available”) i den utsträckning som lagen tillåter. Vi frånsäger oss underförstådda garantier, inklusive säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och frihet från intrång.

14. Ansvarsbegränsning

I den största utsträckning som lagen tillåter ansvarar Neksio inte för indirekta skador, följdskador, särskilda skador, oförutsedda skador eller skadestånd av bestraffande karaktär, eller för förlust av vinst, data, goodwill eller affärsmöjligheter. Det sammanlagda ansvaret är begränsat till de belopp du har betalat för tjänsten under den period som anges i ditt avtal, om sådan anges.

15. Skadeslöshet

Du åtar dig att försvara Neksio och hålla Neksio skadeslöst mot anspråk som uppstår till följd av ditt innehåll, din användning av tredjepartsplattformar, ditt brott mot dessa villkor eller din överträdelse av tillämplig lag eller plattformspolicyer.

16. Tillämplig lag och tvister

Om inget annat har avtalats skriftligen regleras dessa villkor av tillämplig lag i den jurisdiktion som anges i ditt kommersiella avtal. Parterna ska i god tro försöka lösa tvister innan formella förfaranden inleds.

17. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor från tid till annan. Fortsatt användning av tjänsten efter att en uppdatering har trätt i kraft innebär att du godkänner de reviderade villkoren.

18. Kontakt

Vid frågor om dessa användarvillkor kan du kontakta oss på info@neksio.com eller använda vår kontaktsida.