关于搭建 AI 智能体的常见问题

是的。免费套餐让您在 WhatsApp 上搭建并上线 AI 智能体，每月 100 条 AI 回复，无需信用卡。付费套餐提供更多回复额度、完整知识库、Facebook、Instagram 和 TikTok、团队席位以及高级智能体设置。

不需要。Neksio 是完全无代码的平台。您可以通过可视化方式搭建智能体，上传业务知识（文档、常见问题、产品信息），连接您的 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 账户，然后直接上线——无需开发人员。

几分钟，而不是几周。免费注册，在无代码搭建器中创建智能体，连接一个渠道，就可以开始对话。接入官方 WhatsApp Business API 可能会因 Meta 的验证而稍久一些，但 Facebook 和 Instagram 智能体几乎可以立即上线。

在 platform.neksio.com。免费注册并完成简短的资料设置后，即可使用可视化搭建器创建智能体、上传业务知识并连接渠道。一切都在浏览器中完成，无需安装任何软件。

一个用于连接渠道的 Facebook Business 账户，以及您希望智能体据以作答的业务知识——产品清单、常见问题、政策文件或网站。您可以先从一份文档开始，之后再逐步补充。

WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 私信。它们通过 Meta 官方 API 接入——WhatsApp Cloud API、Messenger Platform 和 Instagram API——因此您的账户始终合规，消息不会因非官方自动化工具而面临风险。Neksio 回复主动给您发消息的客户；它不是群发或广播消息工具。

通过 Meta 的嵌入式注册流程，Neksio 会一步步引导您完成。您需要连接 Facebook 主页，选择或注册要使用的电话号码，然后由 Meta 进行验证。文档中附有截图，完整介绍了整个流程。

通常需要几个小时到一两天，具体取决于 Meta 对您企业的审核。Facebook Messenger 和 Instagram 智能体无需经过这一步，几乎可以立即上线，因此很多企业会在等待 WhatsApp 验证期间先从这两个渠道开始。

可以。您只需用业务知识训练一次智能体，然后连接任意渠道。所有渠道的对话都汇集到一个统一收件箱中，您的团队无需盯着三个应用。

可以。每段对话都显示在统一收件箱中，您可以随时介入，以人工身份回复。智能体会把对话交给您，而不会把您挡在外面。

免费智能体可以在 WhatsApp 上回答客户问题、推荐产品、处理销售对话并解决支持请求——每月最多 100 条 AI 回复。它根据您上传的文档作答，还可以发送 WhatsApp 消息模板。Facebook、Instagram 和 TikTok 包含在 Growth 套餐中。

RAG 即检索增强生成（retrieval-augmented generation）。智能体不依赖语言模型碰巧知道的内容，而是从您上传的业务数据中检索相关段落，并据此作答。这正是“猜测您的退货政策”和“准确引用您的退货政策”之间的区别。

它会如实说明，而不是编造答案，对话会保留在您的收件箱中，等待人工处理。把缺失的信息补充到知识库后，下次智能体就能自己处理这个问题。

智能体会用客户书写的语言回复，并根据您业务知识所使用的语言作答。如果您服务多种语言的客户，请分别上传每种语言的知识库。

Starter（$8.99/月）提供 5,000 条 AI 回复、基于文档、网站和常见问题的完整知识库，以及统一收件箱。Growth（$11.99/月）提供 15,000 条回复、Facebook、Instagram 和 TikTok、3 个团队席位以及优先支持。Scale（$29.99/月）使用您自己的 OpenAI 密钥实现无限回复，并提供模型选择、多分支 WhatsApp 号码、API 访问、全程代办的上手服务和专属支持。

没有试用期，也没有时间限制，因为免费套餐本身就是免费的，而不是付费套餐的试用版。您可以一直免费搭建并运行一个每月 100 条 AI 回复的 WhatsApp 智能体。

不需要。只有当您选择升级到付费套餐时，才需要填写付款信息。

可以，随时都能取消。您的套餐会保留到已付费周期结束，之后账户将回到免费套餐，您的智能体会在免费额度内继续在 WhatsApp 上运行。

Meta 会按照其自身的定价，对 WhatsApp Business Platform 上的对话单独计费，与 Neksio 无关。这适用于任何使用官方 API 的服务商。建议您在开始发送模板消息之前，先查看 Meta 在您所在国家/地区的最新费率。

它会连接您的店铺，让智能体在 WhatsApp、Instagram 或 Facebook 对话中推荐商品、查看实时库存并创建订单——客户无需离开聊天就能完成购买。

它会监控您 Google 商家资料上的评价，在有新评价时提醒您，分析情感倾向，并以您的品牌语气起草回复，由您审核后发送或自动发送。它支持多个门店地点。

Handsoff 会批量分析您的对话和社交媒体评论——情感倾向、反复出现的话题和趋势——并生成报告，让您无需逐条阅读，就能知道客户最常问什么。

您的业务知识仅用于在您的渠道上回答您客户的问题，不会与其他 Neksio 客户共享。完整详情请参阅我们的隐私政策。

可以。您可以随时从知识库中删除文档，也可以联系支持团队，申请删除您的账户及其数据。