服务条款

1. 条款的接受

Neksio 是由 Neksio Technologies (SMC-Private) Limited 运营的软件即服务（SaaS）产品，该公司在巴基斯坦注册成立（SECP 注册号 0171961）。本条款中的“Neksio”“我们”均指该公司。访问或使用 Neksio，即表示您同意本服务条款。如果您代表某家公司使用本服务，您确认您有权使该公司受本条款约束。

2. 服务

Neksio 提供自助式软件，用于搭建和运行回复客户消息的 AI 智能体，包括 WhatsApp Business Cloud API 集成、统一收件箱、对消息和评论的 AI 回复、Google 评价回复起草、Shopify 商品与订单支持以及对话分析。功能可能因套餐、地区和第三方平台的可用性而有所不同。

3. 支持的平台和 API

我们的平台可能通过官方 API 或经批准的开发者接口，与 Facebook、Instagram、WhatsApp Business Cloud API、Google 商家资料、TikTok 和 Shopify 集成。您对这些集成的使用同样受各平台自身的条款、政策和开发者要求约束。

3b. Shopify 应用

Neksio 通过 Shopify App Store 提供一款 Shopify 应用（“Neksio for Shopify”）。安装并使用 Neksio Shopify 应用，即表示您同时同意Shopify 服务条款和Shopify 合作伙伴计划协议。

数据访问与权限

当您在 Shopify 店铺上安装 Neksio 应用时，即授权 Neksio 通过 Shopify Admin API 访问特定的店铺数据。我们申请的具体权限（scopes）仅限于提供我们功能所必需的范围，可能包括：

• 店铺详情（店铺名称、域名、货币和时区）
• 用于支持客服和自动化工作流的订单信息
• AI 驱动的消息和收件箱自动化所需的客户资料数据（姓名、电子邮件、联系方式）
• 商品和商品系列数据，以便您的智能体在对话中推荐商品
• 用于实时事件处理的 Webhook 订阅

我们只会申请您选择启用的功能所必需的最少 Shopify API 权限。您可以随时在 Shopify 后台的 Settings > Apps and sales channels（设置 > 应用和销售渠道）中查看并撤销我们的访问权限。

通过 Shopify 计费

如果您通过 Shopify App Store 订阅 Neksio 付费套餐，费用将显示在您的 Shopify 账单上，并受 Shopify 计费条款约束。此类订阅的付款由 Shopify 处理；取消和退款遵循 Shopify 的标准计费政策。

商家责任

作为使用 Neksio Shopify 应用的商家，您有责任：

• 确保您对 Neksio 的使用符合 Shopify 可接受使用政策及所有适用法律
• 在 Neksio 自动化中使用客户数据之前，获得客户的必要同意
• 在您的 Shopify 账户中保持店铺和联系信息准确
• 如您认为有任何数据的处理方式违反本条款或我们的隐私政策，及时通知 Neksio

卸载应用与数据删除

如果您卸载 Neksio Shopify 应用，我们将处理 Shopify 强制要求的 shop/redact Webhook，并根据我们的数据保留时间表和适用法律删除您的店铺数据。您也可以通过 info@neksio.com 联系我们，要求提前删除。有关 Shopify 商家和客户数据处理方式的完整详情，请参阅我们的隐私政策。

3a. Google 服务

Google 登录

Neksio 使用 Google OAuth 2.0，让用户可以使用其 Google 账户登录平台。使用 Google 登录，即表示您同意Google 服务条款和Google 隐私权政策。我们仅申请身份验证所需的最少权限（姓名、电子邮件地址和头像）。我们不会将 Google 登录数据用于广告，也不会在运营服务所需范围之外与第三方共享。

Google Business Profile API

当您连接 Google 商家资料（原 Google My Business）账户时，Neksio 会通过Google My Business API访问评价、帖子和资料数据，仅用于提供您已配置的自动化和分析功能。我们对通过 Google API 获取的数据的使用遵守Google API 服务用户数据政策，包括“有限使用”要求。具体而言：

• Google 用户数据仅用于本政策和我们的隐私政策中所述的目的——不用于投放广告、为无关目的建立用户画像或任何其他次要用途。
• 除提供服务所必需或法律要求外，我们不会向第三方出售、转让或共享 Google 用户数据。
• 您可以随时通过Google 账户权限撤销 Neksio 对您 Google 账户的访问权限。

您在 Neksio 中使用 Google 商家资料功能，同样受Google API 服务条款和Google 商家资料服务条款约束。

4. 账户责任

您有责任维护账户安全、保护登录凭据、管理已连接平台的令牌，并确保您工作区中的所有用户均已获得授权。如发生任何未经授权的访问或安全事件，您必须及时通知我们。

5. 客户内容与权限

您保留对自己内容的所有权，包括消息、评论、媒体和知识库数据。您授予 Neksio 有限许可，仅为提供和改进约定的服务而处理这些内容。

您声明，您拥有连接第三方账户并指示 Neksio 代表您处理内容和发送回复所需的全部权利和许可。

6. AI 自动化与人工监督

AI 输出可能不完整、不准确，或不适用于特定的法律、医疗、金融或合规敏感的使用场景。在法律或平台政策有要求的情况下，您有责任审核并批准工作流、升级规则和 AI 生成的回复。

7. 禁止的使用行为

您不得使用 Neksio：

• 违反任何法律、法规或第三方平台政策
• 发送垃圾信息、未经请求的群发或大规模营销消息，或欺骗性、辱骂性或有害的内容
• 人为夸大互动量、评价、评分、点赞或粉丝数
• 侵犯知识产权或隐私权
• 试图进行未经授权的访问、逆向工程或干扰服务
• 在没有适当法律依据和保障措施的情况下处理受限类别的数据
• 推广、销售或协助推广、销售 Meta 的 WhatsApp Business 消息政策、WhatsApp 商务政策或 Meta 平台政策所禁止的任何商品、服务或业务类型——包括武器、毒品、烟草、酒类、真钱赌博、成人内容或服务、交友服务、多层次营销，以及真实货币、虚拟货币或伪造货币
• 在 WhatsApp 上向未向您提供其号码并同意接收您消息的人发送消息，或在未提供明确的真人联系方式的情况下发送消息

8. 数据保护与隐私

我们的数据处理做法详见隐私政策。在适用的情况下，对于客户渠道数据，我们代表您担任处理者/服务提供商。

9. 费用、计费与套餐变更

Neksio 提供免费套餐和付费套餐，付费套餐目前为每月 Starter $8.99、Growth $11.99、Scale $29.99，按月计费（价格以美元计，不含适用税费）。当前价格和套餐功能详见我们的价格页面。任何定制的商业协议或订购单，在其涵盖的服务范围内优先适用。

通过 Paddle 付款

我们的订购流程由我们的在线经销商 Paddle.com 执行。Paddle.com 是我们所有订单的记录商家（Merchant of Record）。Paddle 负责处理所有客户服务咨询和退货。当您购买高级版订阅时，您是向 Paddle 购买，您的购买同时受Paddle 买家条款约束。Paddle 负责收取款项、计算并缴纳销售税或增值税，并为您开具发票和收据。

订阅与续订

高级版订阅会在每个计费周期结束时按当时的价格自动续订，直至被取消。您授权 Paddle 在每次续订时从您选择的付款方式中扣款。如有任何价格变动，我们会提前给予您合理通知，变动自您下一次续订起生效。您可以随时取消；取消将在当前计费周期结束时生效，之后您的账户将恢复为免费套餐。

退款

购买高级版享有 14 天退款保证。退款按照我们的退款政策处理，并由 Paddle 退回至您的原付款方式。

未付款

如果续订付款失败，Paddle 可能会重新尝试扣款。如果付款未能完成，我们可能会在通知后将您的账户降级为免费套餐或暂停付费功能。通过 Shopify App Store 购买的订阅由 Shopify 计费，详见上文“Shopify 应用”部分。

10. 可用性与修改

我们努力维持可靠的服务，但不保证服务不中断或无错误。我们可能随时更新、修改或停止提供某些功能，包括因第三方平台或法律变化而需要这样做的情况。

11. 知识产权

Neksio 及其软件、品牌和文档受知识产权法律保护。除本条款明确授予的权利外，不授予您使用我们知识产权的任何许可。

12. 期限与终止

在您使用本服务期间，本条款持续有效。任何一方均可根据适用的合同或套餐条款终止。如出现重大违约、法律风险或安全问题，我们可能暂停或终止您的访问权限。

13. 免责声明

在法律允许的最大范围内，本服务按“现状”和“现有”基础提供。我们不作任何默示保证，包括适销性、特定用途适用性和不侵权的保证。

14. 责任限制

在法律允许的最大范围内，Neksio 不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任，也不对利润、数据、商誉或商业机会的损失承担责任。累计责任以您在合同规定期间（如有）为本服务支付的金额为限。

15. 赔偿

对于因您的内容、您对第三方平台的使用、您违反本条款或您违反适用法律或平台政策而引起的索赔，您同意为 Neksio 进行抗辩、作出赔偿并使其免受损害。

16. 适用法律与争议解决

除非另有书面约定，本条款受您的商业协议中所述司法管辖区的适用法律管辖。双方将在启动正式程序之前，尝试本着诚信原则解决争议。

17. 条款的变更

我们可能会不时更新本条款。更新生效后继续使用本服务，即表示您接受修订后的条款。

18. 联系方式

如对本服务条款有任何疑问，请通过 info@neksio.com 联系我们，或使用我们的联系页面。