退款政策 | Neksio

本译文仅为方便阅读而提供。如与英文版本有任何不一致之处，以英文版本为准。

最后更新：2026 年 9 月

摘要

免费套餐不收取任何费用，因此不涉及退款。
购买高级版享有 14 天退款保证。
您可以随时取消；高级版权益将保留至已付费周期结束。
付款和退款由我们的记录商家（Merchant of Record）Paddle.com 处理。

1. 谁处理您的付款

我们的订购流程由我们的在线经销商 Paddle.com 执行。Paddle.com 是我们所有订单的记录商家（Merchant of Record）。对于在 neksio.com 或 platform.neksio.com 上购买的 Neksio 高级版订阅，Paddle 负责处理付款、销售税和增值税、开具发票以及退款。您的购买同时受Paddle 买家条款约束。

2. 14 天退款保证

如果您对 Neksio 高级版不满意，可以在月度或年度订阅首次付款后的 14 天内申请全额退款。无需说明理由——不过我们非常希望知道哪些地方可以做得更好。

3. 续订

订阅会在每个计费周期结束时自动续订，直至被取消。您可以在续订日期后的 14 天内申请退还续订款项，前提是自该次续订以来未大量使用高级版功能。超过 14 天提出的退款申请通常不予批准，但我们会逐一审核每项申请，并公平处理。

4. 取消订阅

您可以随时在 Neksio 平台的账单设置中或通过电子邮件取消高级版。取消后将停止未来的续订；在已付费周期结束之前，您仍可使用高级版功能，之后您的账户将转为免费套餐。取消本身不会触发退款——如果您仍在退款期限内，请按以下说明申请退款。

5. 如何申请退款

您可以通过以下任一方式申请退款：

发送电子邮件至 info@neksio.com，并提供您购买时使用的邮箱地址以及订单号或收据编号。
根据 Paddle 通过电子邮件发送给您的收据上的信息，通过 paddle.net 直接联系 Paddle。

6. 退款如何支付

获批的退款由 Paddle 退回至原付款方式。退款通常会在 5–10 个工作日内处理完毕，但款项出现在您账单上的时间取决于您的银行或发卡机构。退款一经发放，您的高级版订阅即告终止，账户将恢复为免费套餐。

7. 例外情况

如有证据表明存在欺诈、滥用退款或违反我们的服务条款的行为，我们可能会拒绝退款。由第三方收取的费用——例如 Meta 的 WhatsApp 对话费用，或通过 Shopify App Store 计费的订阅——并非支付给 Neksio，受相应服务商自身的退款政策约束。

8. 法定权利

本政策中的任何内容均不限制您根据居住国消费者保护法律所享有的任何权利。

9. 本政策的变更

我们可能会不时更新本退款政策。变更适用于本页面所示更新日期之后的购买。

10. 联系方式

对账单或退款有疑问？请通过 info@neksio.com 联系 Neksio Technologies (SMC-Private) Limited。