什么是 Neksio？
Neksio 是一个 AI 驱动的客户互动平台，专为汽车经销商、零售商和服务型企业设计。它通过智能 AI 智能体，把您的企业与 WhatsApp、Instagram、TikTok 和 Facebook 上的客户连接起来：全天候处理咨询、筛选潜在客户、展示商品库存，并在需要时转接给人工客服。
AI 对话
基于您自己的知识库自动回复
商品展示
直接在聊天中发布和分享商品
联系人管理
跨所有渠道统一的客户资料
转接人工
随时将任何对话转交给您的团队
创建账户
按照以下步骤，在 platform.neksio.com 创建您的 Neksio 账户。
访问平台
点击“Sign Up”或“Register”
填写您的信息
验证您的邮箱
登录
提示: 请使用企业邮箱地址（例如 you@yourcompany.com）——它会出现在发送给您客户的通知中。
设置个人资料
首次登录后，系统会引导您完成一个 4 步的上手向导。完成所有步骤即可解锁平台的全部功能。
选择最能描述您业务的类别（例如 Car Dealership、Real Estate、E-commerce）。这有助于 Neksio 根据您的行业调整 AI 智能体的默认行为。
- 使用搜索栏快速找到您的业务类型
- 如果没有完全匹配的选项，请选择最接近的一项
- 之后可以在 Settings 中修改
填写您的公司信息，这些信息将用于您的公开资料和对外发送的通讯中。
公司名称 *
您企业的正式名称
国家/地区 / 所在地 *
您企业的所在地
主要联系电话 *
企业的主要电话号码
连接一个 WhatsApp Business 账户。您需要一个 WhatsApp Business API 号码——它与普通的 WhatsApp 账户是分开的。
- 准备好您的 WhatsApp Business 电话号码
- 您将通过短信或语音电话收到验证码
- 在提供的输入框中填写验证码以确认所有权
- 验证通过后，您的号码就会与平台绑定
说明: 您可以先跳过 WhatsApp 设置，之后再从 Channels 部分返回完成。不过，大多数功能都需要有效的 WhatsApp 连接。
Neksio 会验证您的企业信息。通常是即时完成的，但也可能需要几分钟。完成后，您的账户状态会变为 Verified，您就可以继续选择套餐了。
注意: 如果验证时间超出预期，请提供您的账户邮箱并联系支持团队。
选择套餐
仪表盘概览
仪表盘是您的控制中心，让您实时掌握业务表现。
对话统计
对话总数、活跃会话数、AI 与人工处理的比例
热门意图
客户最常见的问题和请求
推荐商品
AI 智能体最常推荐的库存商品
客服状态
哪些团队成员在线并正在处理对话
提示: 使用仪表盘顶部的日期范围选择器，可以按今天、过去 7 天、过去 30 天或自定义范围筛选统计数据。
收件箱与对话
收件箱汇集了所有客户对话——WhatsApp、Instagram、TikTok 和 Facebook，统一显示在一个视图中。
筛选对话
- 使用渠道标签（All / WhatsApp / Instagram 等）按平台筛选
- 按状态筛选：Active、AI-only、Handed off 或 Unassigned
- 按客户姓名或电话号码搜索
对话状态
AI 智能体正在自动处理该对话
AI 已将聊天转交给人工客服
人工客服正在参与该对话
尚未分配客服——需要处理
分配对话
当某个对话需要人工处理时，您可以将它分配给自己或团队成员。
打开对话
点击“Assign to me”
或分配给团队成员
交还给 AI
回复客户
- 在聊天窗口底部的回复框中输入消息
- 按 Enter 或点击 Send 发送消息
- 消息会通过客户所使用的同一渠道发送
- AI 生成的消息会带有 AI 标记，便于了解上下文
- 每条消息旁都会显示客户的情感倾向和意图
联系人
查看与搜索联系人
所有与您企业有过互动的客户都会保存为联系人。
- 按姓名、电话号码或电子邮件搜索
- 按渠道（WhatsApp、Instagram 等）筛选联系人
- 按姓名、最近互动时间或活跃程度排序
- 点击任意联系人即可查看其完整的对话历史
导入联系人
从 CSV 或 Excel 文件导入现有客户。
进入 Contacts → Import
下载模板
上传您的文件
确认导入
管理联系人
编辑联系人
在联系人详情页更新姓名、电话、电子邮件和自定义字段
合并重复联系人
选择两个联系人并使用 Merge，将他们的历史记录合并为一个资料
导出联系人
将完整的联系人列表下载为 Excel（.xlsx）文件，供离线使用或同步到 CRM
删除联系人
永久删除联系人及其所有相关的对话历史
商品库存
添加商品
将商品或车辆发布到您的库存中，让 AI 智能体可以在客户对话中推荐它们。
进入 Inventory → Add New
上传图片
填写规格信息
保存为草稿或发布
发布与管理商品
每个商品都有一个控制其可见性的状态。
已保存，但客户看不到
已上线——客户和 AI 智能体都可以看到
已标记为售出——从在售商品中移除
在所有视图中隐藏，但数据会保留
提示: 每个已发布的商品都会生成一个独立的分享链接，并附带 WhatsApp“Enquire”（咨询）按钮——可以在聊天中或社交媒体上分享。
AI 智能体
配置您的 AI 智能体
在侧边栏中进入 AI Agents，自定义 AI 智能体的行为方式。
语气与个性
设置智能体的沟通风格——友好、专业、简洁等
AI 模型
选择底层语言模型（由您的账户设置配置）
温度（Temperature）
控制创造性——事实类回答调低，对话式回复调高
转接规则
定义 AI 何时应将对话升级给人工客服
知识库
上传文档，让您的 AI 智能体可以使用您自己的业务信息回答问题（RAG——检索增强生成）。
在侧边栏中进入 Memory Hub
上传文档
等待索引完成
测试检索效果
工具与技能
启用智能体可在对话中使用的工具，扩展 AI 智能体的能力。
- 网页搜索——让智能体查询实时信息
- 库存查询——自动搜索您已发布的商品
- 自定义 API 工具——连接您自己的 API 获取实时数据
- 计算器——适用于价格和金融类问题
- 每个工具都可以针对每个 AI 智能体单独开启或关闭
渠道
通过 Meta 连接 WhatsApp
Neksio 通过 Meta（Facebook）Business API 连接 WhatsApp。整个流程都通过 Facebook 完成——您需要登录、选择您的 Facebook 主页、批准权限并绑定电话号码。请按顺序完成每个阶段。
开始之前——您需要准备
- 一个 Facebook 个人账户——这是您登录 Meta 的凭据
- 一个属于您企业的 Facebook 主页（您必须是主页管理员）
- 一个用作 WhatsApp Business 号码的电话号码
- 手机上已安装 WhatsApp Business 应用（用于二维码验证）
注意: 如果您的电话号码目前正在个人版 WhatsApp 或 WhatsApp Business 应用上使用，在此处连接之前，您必须先删除该账户：打开 WhatsApp → Settings → Account → Delete Account。
打开 Channels → 连接 WhatsApp
登录您的 Facebook 账户
提示: 请使用拥有或管理您企业主页的 Facebook 账户。如果用错了账户，下一步中就不会出现您的主页。
选择您企业的 Facebook 主页
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
没有看到您的主页？您可能不是管理员。请主页所有者将您添加为管理员：Facebook → 您的主页 → Settings → Page Roles。
查看并批准权限界面
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
代表您创建、更新和读取企业信息及资产
Manage and access Page conversations in Messenger
通过您主页的 Messenger 收件箱读取和发送消息
Manage comments on your Page
读取、隐藏、删除和回复您主页帖子下的评论
Read content posted on the Page
查看帖子、照片、视频和其他已发布的内容
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
配置 Webhook，让 Neksio 实时接收消息事件
这五项权限全部必需。请不要取消勾选任何一项——Neksio 需要每一项权限，才能正确发送、接收和分配您的 WhatsApp 消息。点击 Next 继续。
说明: 这些权限仅限于企业消息范围。Neksio 无法在您的个人时间线上发帖、访问您的个人资料，也无法修改您的广告账户。
选择或创建 WhatsApp Business 账户
输入您的 WhatsApp Business 电话号码
+971 50 123 4567）。选择 SMS 或 Voice Call 接收验证码，然后点击 Send Code。收到 6 位验证码后输入，并点击 Next。扫描屏幕上显示的二维码
- 在手机上打开 WhatsApp Business
- 点击三点菜单 ⋮ → Linked Devices
- 点击 Link a Device
- 将摄像头对准电脑屏幕上的二维码
注意: 二维码会在几分钟后过期。如果超时，请点击 Refresh QR Code 生成新的二维码。
输入 WhatsApp Business 账户名称和时区
- WhatsApp Business 账户名称
您给客户发消息时客户看到的显示名称（例如 Einvotca Support）。请谨慎选择——Meta 会审核该名称，审核通过可能需要几个小时。
- 时区
选择与您企业所在地相符的时区。这会影响消息排程和数据分析。
完成后点击 Next。
确认您的设置
点击 Finish——连接成功！
连接之后——后续步骤
- 在 Channels → Settings 中设置 WhatsApp Business 头像和简介
- 将文档上传到 Memory Hub，让您的 AI 智能体了解您的业务
- 向您的 WhatsApp 号码发送一条测试消息，验证端到端送达正常
- 配置 AI Agent 转接规则，以便在需要时提醒人工客服
说明: 如果完成后您的号码显示为 Pending，说明 Meta 正在审核您的 WhatsApp Business 显示名称。这通常会在几个小时内完成。审核通过后，您会收到 Meta 发送的邮件。
Facebook 主页集成
在 WhatsApp 连接流程中点击 Continue with Meta 后，Facebook 会在弹出窗口中打开。请按照以下每个步骤完成集成。
我们还提供一份单独页面的完整 Facebook 主页集成指南，包含完整的操作演示。
登录您的 Facebook 账户
提示: 请确保您登录的是拥有或管理您企业主页的账户。如果用错了账户，下一步中就不会出现您的主页。
选择您企业的 Facebook 主页
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
没有看到您的主页？您可能不是管理员。请主页所有者操作：Facebook → Page Settings → Page Roles → 将您的账户添加为管理员（Admin）。
查看权限界面
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
Manage and access Page conversations in Messenger
Manage comments on your Page
Read content posted on the Page
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
这五项权限全部必需——请不要取消勾选任何一项。点击 Next 继续。
说明: 这些权限仅限于企业消息范围。Neksio 无法在您的个人时间线上发帖、访问您的私人消息，也无法修改您的广告账户。
点击 Next，然后点击 Finish
团队与客服人员
邀请团队成员
在侧边栏中进入 Agents
点击“Invite Agent”
对方会收到邀请邮件
角色与权限
每位团队成员都会被分配一个角色，用于控制其可以查看和执行的操作。
完全访问权限——账单、设置和所有功能。每个账户仅限一位。
可以处理对话和联系人。无法访问账单或设置。
对仪表盘、对话和联系人仅有只读权限。
设置与账单
账户设置
从侧边栏进入 Settings 管理您的账户。
- 更新公司名称、标志和联系方式
- 更改时区和语言偏好
- 为自定义集成生成 API 密钥
- 管理已关联的企业（如果您经营多个门店）
- 查看并导出平台活动的审计日志
账单与套餐
在侧边栏中进入 Billing 管理您的订阅。
- 查看您当前的套餐和用量
- 随时升级到更高级的套餐——费用按比例计算
- 付款通过 PayPal 安全处理
- 在账单历史表中下载发票
- 如果套餐到期，对话将暂停，直至续订
注意: 如需取消订阅，请至少在下一个计费日期前 24 小时联系支持团队。
通知
配置您接收平台提醒的方式和时间。
在侧边栏中进入 Notifications，为新对话、客服分配和账单事件设置提醒。通知可以通过应用内、电子邮件或 WhatsApp 发送。