Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: September 2026

1. Wer Ihre Zahlung abwickelt

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle übernimmt die Zahlungsabwicklung, Umsatz- und Mehrwertsteuer, Rechnungsstellung und Erstattungen für Neksio-Premium-Abonnements, die auf neksio.com oder platform.neksio.com gekauft werden. Für Ihren Kauf gelten außerdem die Käuferbedingungen von Paddle.

2. 14-tägige Geld-zurück-Garantie

Wenn Sie mit Neksio Premium nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für ein Monats- oder Jahresabonnement eine vollständige Erstattung beantragen. Ohne Angabe von Gründen – wir würden uns lediglich freuen zu erfahren, was wir besser machen können.

3. Verlängerungen

Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, bis sie gekündigt werden. Sie können für eine Verlängerungszahlung innerhalb von 14 Tagen nach dem Verlängerungsdatum eine Erstattung beantragen, sofern die Premium-Funktionen seit dieser Verlängerung nicht wesentlich genutzt wurden. Erstattungsanträge nach Ablauf von 14 Tagen werden in der Regel nicht gewährt, wir prüfen jedoch jeden Antrag einzeln und entscheiden fair.

4. Kündigung Ihres Abonnements

Sie können Premium jederzeit in Ihren Abrechnungseinstellungen auf der Neksio-Plattform oder per E-Mail an uns kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; Sie behalten den Zugriff auf die Premium-Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, danach wechselt Ihr Konto in den kostenlosen Tarif. Eine Kündigung löst nicht automatisch eine Erstattung aus – beantragen Sie diese wie unten beschrieben, wenn Sie sich innerhalb der Erstattungsfrist befinden.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

Sie können eine Erstattung auf einem der folgenden Wege beantragen:

• Schreiben Sie eine E-Mail an info@neksio.com mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrer Bestell- oder Belegnummer.
• Wenden Sie sich direkt an Paddle über paddle.net, mit den Angaben auf dem Beleg, den Paddle Ihnen per E-Mail geschickt hat.

6. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Erstattungen werden von Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet; wann der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt jedoch von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab. Sobald eine Erstattung erfolgt ist, endet Ihr Premium-Abonnement und Ihr Konto wechselt zurück in den kostenlosen Tarif.

7. Ausnahmen

Wir können eine Erstattung ablehnen, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch von Erstattungen oder einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen. Gebühren Dritter – zum Beispiel Metas Gebühren für WhatsApp-Gespräche oder Abonnements, die über den Shopify App Store abgerechnet werden – werden nicht an Neksio gezahlt und unterliegen den eigenen Erstattungsrichtlinien dieser Anbieter.

8. Gesetzliche Rechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten für Käufe, die nach dem auf dieser Seite angegebenen Aktualisierungsdatum getätigt werden.

10. Kontakt

Fragen zu Abrechnung oder Erstattungen? Kontaktieren Sie Neksio Technologies (SMC-Private) Limited unter info@neksio.com.