Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Neksio ist ein Software-as-a-Service-Produkt, das von Neksio Technologies (SMC-Private) Limited betrieben wird, einem in Pakistan eingetragenen Unternehmen (SECP-Registrierungsnr. 0171961). Mit „Neksio“, „wir“ oder „uns“ ist in diesen Bedingungen dieses Unternehmen gemeint. Indem Sie auf Neksio zugreifen oder Neksio nutzen, stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen zu. Wenn Sie den Dienst im Namen eines Unternehmens nutzen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, dieses Unternehmen an diese Bedingungen zu binden.

2. Leistungen

Neksio stellt Self-Service-Software bereit, mit der Sie KI-Agenten erstellen und betreiben, die Kundennachrichten beantworten – darunter die Integration der WhatsApp Business Cloud API, ein einheitlicher Posteingang, KI-Antworten auf Nachrichten und Kommentare, Antwortentwürfe für Google-Bewertungen, Unterstützung bei Shopify-Produkten und -Bestellungen sowie Gesprächsanalyse. Der Funktionsumfang kann je nach Tarif, Region und Verfügbarkeit der Drittplattformen variieren.

3. Unterstützte Plattformen und APIs

Unsere Plattform kann über offizielle APIs oder zugelassene Entwicklerschnittstellen mit Facebook, Instagram, der WhatsApp Business Cloud API, Google Business Profile, TikTok und Shopify integriert werden. Ihre Nutzung dieser Integrationen unterliegt zudem den jeweiligen Bedingungen, Richtlinien und Entwickleranforderungen der einzelnen Plattformen.

3b. Shopify-App

Neksio bietet eine Shopify-Anwendung („Neksio for Shopify“) an, die über den Shopify App Store erhältlich ist. Durch die Installation und Nutzung der Neksio-Shopify-App stimmen Sie außerdem den Nutzungsbedingungen von Shopify und der Shopify-Partnerprogrammvereinbarung zu.

Datenzugriff und Berechtigungen

Wenn Sie die Neksio-App in Ihrem Shopify-Shop installieren, ermächtigen Sie Neksio, über die Shopify Admin API auf bestimmte Shop-Daten zuzugreifen. Die konkreten Berechtigungen (Scopes), die wir anfordern, beschränken sich auf das für unsere Funktionen Erforderliche und können Folgendes umfassen:

• Shop-Angaben (Shop-Name, Domain, Währung und Zeitzone)
• Bestellinformationen für Support- und Automatisierungs-Workflows
• Kundenprofildaten (Name, E-Mail, Kontaktdaten), die für KI-gestützte Nachrichten und die Automatisierung des Posteingangs erforderlich sind
• Produkt- und Kollektionsdaten, damit Ihr Agent in Gesprächen Produkte empfehlen kann
• Webhook-Abonnements für die Verarbeitung von Ereignissen in Echtzeit

Wir fordern nur die minimal erforderlichen Shopify-API-Scopes für die Funktionen an, die Sie aktivieren. Sie können unseren Zugriff jederzeit in Ihrem Shopify Admin unter Settings > Apps and sales channels prüfen und widerrufen.

Abrechnung über Shopify

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Neksio-Tarif über den Shopify App Store abonnieren, erscheinen die Gebühren auf Ihrer Shopify-Rechnung und unterliegen den Abrechnungsbedingungen von Shopify. Shopify übernimmt die Zahlungsabwicklung für solche Abonnements; Kündigungen und Erstattungen richten sich nach den Standard-Abrechnungsrichtlinien von Shopify.

Pflichten des Händlers

Als Händler, der die Neksio-Shopify-App nutzt, sind Sie verantwortlich dafür,

• sicherzustellen, dass Ihre Nutzung von Neksio der Richtlinie zur zulässigen Nutzung (Acceptable Use Policy) von Shopify und allen geltenden Gesetzen entspricht
• alle erforderlichen Einwilligungen Ihrer Kunden einzuholen, bevor Sie deren Daten in Neksio-Automatisierungen verwenden
• korrekte Shop- und Kontaktinformationen in Ihrem Shopify-Konto zu pflegen
• Neksio zu benachrichtigen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Daten entgegen diesen Bedingungen oder unserer Datenschutzerklärung behandelt wurden

Deinstallation der App und Löschung von Daten

Wenn Sie die Neksio-Shopify-App deinstallieren, verarbeiten wir den verpflichtenden shop/redact-Webhook von Shopify und löschen Ihre Shop-Daten gemäß unserem Aufbewahrungsplan und geltendem Recht. Sie können auch eine frühere Löschung beantragen, indem Sie uns unter info@neksio.com kontaktieren. Ausführliche Informationen zum Umgang mit Daten von Shopify-Händlern und deren Kunden finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

3a. Google-Dienste

Google Sign-In

Neksio verwendet Google OAuth 2.0, damit sich Nutzer mit ihrem Google-Konto bei der Plattform anmelden können. Indem Sie sich mit Google anmelden, stimmen Sie den Nutzungsbedingungen von Google und der Datenschutzerklärung von Google zu. Wir fordern nur die minimal erforderlichen Scopes für die Authentifizierung an (Name, E-Mail-Adresse und Profilbild). Wir nutzen Daten aus Google Sign-In nicht für Werbung und geben sie nicht an Dritte weiter, soweit dies nicht für den Betrieb des Dienstes erforderlich ist.

Google Business Profile API

Wenn Sie ein Google-Business-Profile-Konto (ehemals Google My Business) verbinden, greift Neksio über die Google My Business API auf Bewertungs-, Beitrags- und Profildaten zu – ausschließlich, um die von Ihnen konfigurierten Automatisierungs- und Analysefunktionen bereitzustellen. Unsere Nutzung von Daten, die über Google-APIs bezogen werden, entspricht der Google API Services User Data Policy, einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung (Limited Use). Insbesondere gilt:

• Google-Nutzerdaten werden nur für die in dieser Richtlinie und unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke verwendet – nicht zur Auslieferung von Werbung, zur Erstellung von Profilen für fremde Zwecke oder für sonstige Sekundärnutzungen.
• Wir verkaufen Google-Nutzerdaten nicht und übermitteln oder teilen sie nicht mit Dritten, außer soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Sie können den Zugriff von Neksio auf Ihr Google-Konto jederzeit über Ihre Berechtigungen des Google-Kontos widerrufen.

Ihre Nutzung der Google-Business-Profile-Funktionen in Neksio unterliegt außerdem den Nutzungsbedingungen für Google APIs und den Nutzungsbedingungen für Google Business Profile.

4. Pflichten in Bezug auf Ihr Konto

Sie sind verantwortlich für die Sicherheit Ihres Kontos, den Schutz Ihrer Zugangsdaten, die Verwaltung der Tokens verbundener Plattformen und dafür, dass alle Nutzer in Ihrem Workspace berechtigt sind. Sie müssen uns unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff und jeden Sicherheitsvorfall informieren.

5. Kundeninhalte und Berechtigungen

Sie bleiben Eigentümer Ihrer Inhalte, einschließlich Nachrichten, Kommentaren, Medien und Daten der Wissensdatenbank. Sie gewähren Neksio eine beschränkte Lizenz, diese Inhalte ausschließlich zur Erbringung und Verbesserung der vertraglich vereinbarten Leistungen zu verarbeiten.

Sie sichern zu, dass Sie über alle Rechte und Berechtigungen verfügen, die erforderlich sind, um Konten Dritter zu verbinden und Neksio anzuweisen, Inhalte zu verarbeiten und in Ihrem Namen Antworten zu senden.

6. KI-Automatisierung und menschliche Aufsicht

KI-Ausgaben können unvollständig, ungenau oder für bestimmte rechtliche, medizinische, finanzielle oder compliance-sensible Anwendungsfälle ungeeignet sein. Sie sind dafür verantwortlich, Workflows, Eskalationsregeln und KI-generierte Antworten zu prüfen und freizugeben, wo dies gesetzlich oder durch Plattformrichtlinien vorgeschrieben ist.

7. Verbotene Nutzung

Sie dürfen Neksio nicht nutzen, um:

• gegen Gesetze, Vorschriften oder Richtlinien von Drittplattformen zu verstoßen
• Spam, unaufgeforderte Massen- oder Massenmarketing-Nachrichten oder irreführende, missbräuchliche oder schädliche Inhalte zu versenden
• Interaktionen, Bewertungen, Sternebewertungen, Likes oder Follower künstlich zu steigern
• geistige Eigentumsrechte oder Persönlichkeits- bzw. Datenschutzrechte zu verletzen
• unbefugten Zugriff, Reverse Engineering oder eine Störung des Dienstes zu versuchen
• besonders geschützte Datenkategorien ohne geeignete Rechtsgrundlage und Schutzmaßnahmen zu verarbeiten
• Waren, Dienstleistungen oder Geschäftsarten zu bewerben, zu verkaufen oder zu ermöglichen, die nach Metas WhatsApp Business Messaging Policy, der WhatsApp Commerce Policy oder den Plattformrichtlinien von Meta verboten sind – darunter Waffen, Drogen, Tabak, Alkohol, Glücksspiel mit echtem Geld, Inhalte oder Dienstleistungen für Erwachsene, Dating-Dienste, Multi-Level-Marketing sowie echte, virtuelle oder gefälschte Währungen
• Personen auf WhatsApp anzuschreiben, die Ihnen ihre Nummer nicht gegeben und dem Empfang von Nachrichten von Ihnen nicht zugestimmt haben (Opt-in), oder ohne eine klare Möglichkeit anzubieten, einen Menschen zu erreichen

8. Datenschutz und Privatsphäre

Unser Umgang mit Daten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Soweit anwendbar, handeln wir für Kanaldaten Ihrer Kunden als Auftragsverarbeiter bzw. Dienstleister in Ihrem Auftrag.

9. Gebühren, Abrechnung und Tarifwechsel

Neksio bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kosten sowie kostenpflichtige Tarife, derzeit Starter für $8.99, Growth für $11.99, Scale für $29.99 pro Monat, monatlich abgerechnet (Preise in USD, zuzüglich anfallender Steuern). Aktuelle Preise und Tarifleistungen finden Sie auf unserer Preisseite. Individuelle kommerzielle Vereinbarungen oder Bestellformulare haben für die darin geregelten Leistungen Vorrang.

Zahlungen über Paddle

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle beantwortet alle Kundenserviceanfragen und wickelt Rückgaben ab. Wenn Sie ein Premium-Abonnement kaufen, kaufen Sie bei Paddle, und für Ihren Kauf gelten außerdem die Käuferbedingungen von Paddle. Paddle zieht die Zahlung ein, berechnet und führt Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer ab und stellt Ihre Rechnungen und Belege aus.

Abonnements und Verlängerung

Premium-Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch zum dann gültigen Preis, bis sie gekündigt werden. Sie ermächtigen Paddle, Ihr gewähltes Zahlungsmittel für jede Verlängerung zu belasten. Über Preisänderungen informieren wir Sie mit angemessenem Vorlauf; sie gelten ab Ihrer nächsten Verlängerung. Sie können jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, und Ihr Konto wechselt dann in den kostenlosen Tarif.

Erstattungen

Für Premium-Käufe gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Erstattungen werden wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben gehandhabt und von Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt.

Zahlungsausfall

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, kann Paddle die Belastung erneut versuchen. Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, können wir Ihr Konto nach vorheriger Mitteilung in den kostenlosen Tarif herabstufen oder kostenpflichtige Funktionen sperren. Abonnements, die über den Shopify App Store gekauft wurden, werden von Shopify abgerechnet, wie im obigen Abschnitt zur Shopify-App beschrieben.

10. Verfügbarkeit und Änderungen

Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Dienst, garantieren jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Wir können Funktionen jederzeit aktualisieren, ändern oder einstellen, auch wenn dies durch Änderungen bei Drittplattformen oder der Rechtslage erforderlich wird.

11. Geistiges Eigentum

Neksio sowie die zugehörige Software, Marke und Dokumentation sind durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Abgesehen von den in diesen Bedingungen ausdrücklich eingeräumten Rechten wird keine Lizenz zur Nutzung unseres geistigen Eigentums gewährt.

12. Laufzeit und Kündigung

Diese Bedingungen gelten, solange Sie den Dienst nutzen. Jede Partei kann gemäß den anwendbaren Vertrags- oder Tarifbedingungen kündigen. Wir können den Zugang bei wesentlichen Verstößen, rechtlichen Risiken oder Sicherheitsbedenken sperren oder beenden.

13. Haftungsausschlüsse

Der Dienst wird im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir schließen stillschweigende Gewährleistungen aus, einschließlich der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

14. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Neksio nicht für indirekte, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangenen Gewinn, Datenverlust, Verlust von Goodwill oder entgangene Geschäftschancen. Die Gesamthaftung ist auf die Beträge begrenzt, die Sie für den Dienst in dem in Ihrem Vertrag festgelegten Zeitraum gezahlt haben, sofern ein solcher besteht.

15. Freistellung

Sie verpflichten sich, Neksio gegen Ansprüche zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihren Inhalten, Ihrer Nutzung von Drittplattformen, Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder Ihrem Verstoß gegen geltendes Recht oder Plattformrichtlinien ergeben.

16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, unterliegen diese Bedingungen dem geltenden Recht der in Ihrer kommerziellen Vereinbarung genannten Rechtsordnung. Die Parteien werden versuchen, Streitigkeiten nach Treu und Glauben beizulegen, bevor ein förmliches Verfahren eingeleitet wird.

17. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten einer Aktualisierung gilt als Annahme der überarbeiteten Bedingungen.

18. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@neksio.com oder über unsere Kontaktseite.