WhatsApp-KI-Agent

Ein WhatsApp-KI-Agent liest jede eingehende Nachricht, erkennt, was der Kunde wissen möchte, und antwortet in verständlicher Sprache auf Basis Ihrer eigenen Unternehmensinformationen. Er ist kein nummeriertes Menü: Kunden schreiben so, wie sie es gewohnt sind – „Haben Sie das auch in Blau, und kann es bis Freitag da sein?“ – und der Agent beantwortet genau die Frage, die gestellt wurde.

Jede Antwort stammt aus dem Wissen, das Sie bereitstellen: Produktlisten, Preise, Öffnungszeiten, Liefer- und Rückgabebedingungen, FAQs oder Ihre Website. Neksio nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), sodass der Agent vor dem Antworten die passende Textstelle nachschlägt, statt zu raten. Fehlt die Information, sagt er das offen und überlässt das Gespräch Ihrem Team, statt eine Antwort zu erfinden.

Der Agent antwortet in der Sprache, in der Ihr Kunde schreibt, führt mehrere Gespräche gleichzeitig und arbeitet auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen weiter – genau dann, wenn die meisten unbeantworteten WhatsApp-Anfragen verloren gehen.

Neksio verbindet Ihre Nummer über Metas offizielle WhatsApp Business Cloud API mithilfe von Metas eingebettetem Registrierungsablauf. Es gibt keine inoffizielle Automatisierung und kein Telefon, auf dem dauerhaft eine WhatsApp-Web-Sitzung läuft – Ihre Nummer riskiert also keine Sperre durch ein Tool aus der Grauzone.

Die Verifizierung durch Meta dauert meist einige Stunden bis wenige Tage. Sobald die Nummer live ist, beantwortet der Agent Kunden, die Ihnen schreiben, innerhalb von WhatsApps 24-Stunden-Kundenservicefenster, und Sie können vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden, wenn Sie selbst ein Gespräch beginnen möchten. Meta rechnet WhatsApp-Gespräche nach eigenen Preisen ab, getrennt von Ihrem Neksio-Tarif.

Neksio ist ein Antwort-Tool, kein Dienst für Massen- oder Broadcast-Nachrichten: Es ist darauf ausgelegt, den Kunden zu antworten, die auf Sie zukommen – und genau das hält ein WhatsApp-Business-Konto langfristig gesund.

Manche Gespräche sollten bei einem Menschen enden – eine Beschwerde, eine große Bestellung oder ein Kunde, der einfach danach fragt. Jedes WhatsApp-Gespräch erscheint im Neksio-Posteingang, und Sie können jederzeit übernehmen und selbst antworten. Mit der Neksio-Android-App werden Sie benachrichtigt, wenn ein Kunde einen Menschen braucht, und können mit einem Tipp vom Handy aus einspringen.

Jede Frage, die der Agent nicht beantworten konnte, ist zugleich ein Hinweis: Ergänzen Sie die fehlende Information in Ihrer Wissensdatenbank, und der Agent beantwortet diese Frage beim nächsten Mal selbst. In den ersten Wochen sinkt der Anteil der Gespräche, die einen Menschen brauchen, in der Regel, während sich die Wissensdatenbank füllt.

Mit dem kostenlosen Tarif von Neksio können Sie einen WhatsApp-KI-Agenten mit 100 KI-Antworten pro Monat erstellen und betreiben – ohne Kreditkarte. Starter ($8.99/Monat) erhöht das auf 5.000 Antworten und trainiert den Agenten auf Ihre vollständige Wissensdatenbank inklusive Website. Growth ($11.99/Monat) ergänzt denselben Agenten um Facebook, Instagram und TikTok, und Scale ($29.99/Monat) bietet unbegrenzte Antworten mit Ihrem eigenen OpenAI-Schlüssel sowie mehrere WhatsApp-Nummern für Unternehmen mit mehreren Filialen.