Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

1. Chi elabora il tuo pagamento

Il nostro processo d'ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record per tutti i nostri ordini. Paddle si occupa dell'elaborazione dei pagamenti, delle imposte sulle vendite e dell'IVA, della fatturazione e dei rimborsi per gli abbonamenti Neksio Premium acquistati su neksio.com o platform.neksio.com. Il tuo acquisto è inoltre soggetto ai Termini per gli acquirenti di Paddle.

2. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni

Se non sei soddisfatto di Neksio Premium, puoi richiedere il rimborso completo entro 14 giorni dal primo pagamento di un abbonamento mensile o annuale. Senza bisogno di spiegazioni: ci farebbe solo piacere sapere cosa potremmo fare meglio.

3. Rinnovi

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione fino alla disdetta. Puoi richiedere il rimborso di un pagamento di rinnovo entro 14 giorni dalla data del rinnovo, a condizione che le funzionalità Premium non siano state utilizzate in modo sostanziale dopo quel rinnovo. Le richieste di rimborso presentate dopo 14 giorni di norma non vengono accolte, ma esaminiamo ogni richiesta singolarmente e agiremo in modo equo.

4. Disdire l'abbonamento

Puoi disdire Premium in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione sulla piattaforma Neksio oppure scrivendoci via email. La disdetta interrompe i rinnovi futuri; mantieni l'accesso alle funzionalità Premium fino alla fine del periodo già pagato, dopodiché il tuo account passa al piano Gratuito. La disdetta di per sé non comporta un rimborso: se sei ancora entro il periodo previsto, richiedilo come descritto di seguito.

5. Come richiedere un rimborso

Puoi richiedere un rimborso in uno di questi modi:

• Scrivi a info@neksio.com indicando l'indirizzo email usato per l'acquisto e il numero dell'ordine o della ricevuta.
• Contatta direttamente Paddle tramite paddle.net, usando i dati riportati sulla ricevuta che Paddle ti ha inviato via email.

6. Come vengono erogati i rimborsi

I rimborsi approvati vengono emessi da Paddle sul metodo di pagamento originale. Di solito vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi, anche se i tempi in cui l'importo compare sul tuo estratto conto dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta. Una volta emesso il rimborso, il tuo abbonamento Premium termina e il tuo account torna al piano Gratuito.

7. Eccezioni

Possiamo rifiutare un rimborso in presenza di prove di frode, di abuso dei rimborsi o di violazione dei nostri Termini di servizio. Gli addebiti effettuati da terze parti, ad esempio le tariffe di Meta per le conversazioni WhatsApp o gli abbonamenti fatturati tramite lo Shopify App Store, non vengono pagati a Neksio e sono regolati dalle politiche di rimborso di quei fornitori.

8. Diritti previsti dalla legge

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti che ti spettano in base alle leggi a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza.

9. Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare periodicamente questa Politica di rimborso. Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la data di aggiornamento indicata in questa pagina.

10. Contatti

Domande su fatturazione o rimborsi? Contatta Neksio Technologies (SMC-Private) Limited all'indirizzo info@neksio.com.