Termini di servizio

1. Accettazione dei termini

Neksio è un prodotto software-as-a-service gestito da Neksio Technologies (SMC-Private) Limited, una società costituita in Pakistan (n. di registrazione SECP 0171961). I riferimenti a "Neksio", "noi" o "ci" nei presenti Termini indicano tale società. Accedendo a Neksio o utilizzandolo, accetti i presenti Termini di servizio. Se utilizzi il servizio per conto di una società, confermi di avere il potere di vincolare tale società ai presenti Termini.

2. Servizi

Neksio fornisce software in self-service per creare e gestire agenti IA che rispondono ai messaggi dei clienti, inclusi l'integrazione con la WhatsApp Business Cloud API, una inbox unificata, risposte dell'IA a messaggi e commenti, la redazione di risposte alle recensioni Google, l'assistenza su prodotti e ordini Shopify e l'analisi delle conversazioni. Le funzionalità possono variare in base al piano, all'area geografica e alla disponibilità delle piattaforme di terze parti.

3. Piattaforme e API supportate

La nostra piattaforma può integrarsi con Facebook, Instagram, WhatsApp Business Cloud API, Profilo dell'attività su Google, TikTok e Shopify tramite API ufficiali o interfacce per sviluppatori approvate. Il tuo utilizzo di queste integrazioni è regolato anche dai termini, dalle policy e dai requisiti per sviluppatori di ciascuna piattaforma.

3b. App Shopify

Neksio offre un'applicazione Shopify ("Neksio for Shopify") disponibile tramite lo Shopify App Store. Installando e utilizzando l'app Neksio per Shopify, accetti anche i Termini di servizio di Shopify e lo Shopify Partner Program Agreement.

Accesso ai dati e autorizzazioni

Quando installi l'app Neksio sul tuo negozio Shopify, autorizzi Neksio ad accedere a determinati dati del negozio tramite la Shopify Admin API. Le autorizzazioni specifiche (scope) che richiediamo sono limitate a quanto necessario per fornire le nostre funzionalità e possono includere:

• Dettagli del negozio (nome del negozio, dominio, valuta e fuso orario)
• Informazioni sugli ordini per alimentare i flussi di assistenza e automazione
• Dati del profilo dei clienti (nome, email, recapiti) necessari per la messaggistica basata sull'IA e l'automazione della inbox
• Dati di prodotti e collezioni, affinché il tuo agente possa consigliare prodotti nelle conversazioni
• Sottoscrizioni webhook per l'elaborazione degli eventi in tempo reale

Richiederemo solo gli scope minimi della Shopify API necessari per le funzionalità che scegli di attivare. Puoi verificare e revocare il nostro accesso in qualsiasi momento dall'amministrazione di Shopify, in Settings > Apps and sales channels (Impostazioni > App e canali di vendita).

Fatturazione tramite Shopify

Se sottoscrivi un piano Neksio a pagamento tramite lo Shopify App Store, gli addebiti compariranno sulla tua fattura Shopify e sono regolati dai termini di fatturazione di Shopify. Shopify gestisce l'elaborazione dei pagamenti per tali abbonamenti; disdette e rimborsi seguono le politiche di fatturazione standard di Shopify.

Responsabilità del merchant

In qualità di merchant che utilizza l'app Neksio per Shopify, sei responsabile di:

• Garantire che il tuo utilizzo di Neksio sia conforme alla Acceptable Use Policy di Shopify e a tutte le leggi applicabili
• Ottenere gli eventuali consensi necessari dai tuoi clienti prima di utilizzarne i dati nelle automazioni di Neksio
• Mantenere accurate le informazioni del negozio e i recapiti nel tuo account Shopify
• Informare Neksio se ritieni che dei dati siano stati trattati in modo contrario ai presenti Termini o alla nostra Informativa sulla privacy

Disinstallazione dell'app ed eliminazione dei dati

Se disinstalli l'app Neksio per Shopify, elaboreremo il webhook obbligatorio shop/redact di Shopify ed elimineremo i dati del tuo negozio in conformità con le nostre tempistiche di conservazione dei dati e con la legge applicabile. Puoi anche richiedere un'eliminazione anticipata contattandoci all'indirizzo info@neksio.com. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per tutti i dettagli su come vengono trattati i dati dei merchant e dei clienti Shopify.

3a. Servizi Google

Accedi con Google

Neksio utilizza Google OAuth 2.0 per consentire agli utenti di accedere alla piattaforma con il proprio account Google. Accedendo con Google, accetti i Termini di servizio di Google e le Norme sulla privacy di Google. Richiediamo solo gli scope minimi necessari per l'autenticazione (nome, indirizzo email e immagine del profilo). Non utilizziamo i dati di Accedi con Google per la pubblicità e non li condividiamo con terze parti oltre quanto necessario per gestire il servizio.

API del Profilo dell'attività su Google

Quando colleghi un account del Profilo dell'attività su Google (in precedenza Google My Business), Neksio accede ai dati di recensioni, post e profilo tramite la Google My Business API esclusivamente per fornire le funzionalità di automazione e analisi che hai configurato. Il nostro utilizzo dei dati ottenuti tramite le API di Google è conforme alle Norme relative ai dati utente dei servizi API di Google, inclusi i requisiti di Uso limitato. In particolare:

• I dati utente di Google sono utilizzati solo per le finalità descritte in questa sezione e nella nostra Informativa sulla privacy, non per mostrare annunci, creare profili per finalità non correlate o per qualsiasi altro uso secondario.
• Non vendiamo, trasferiamo né condividiamo i dati utente di Google con terze parti, salvo quanto necessario per fornire il servizio o richiesto dalla legge.
• Puoi revocare in qualsiasi momento l'accesso di Neksio al tuo account Google dalle autorizzazioni del tuo Account Google.

Il tuo utilizzo delle funzionalità del Profilo dell'attività su Google all'interno di Neksio è inoltre soggetto ai Termini di servizio delle API di Google e ai Termini di servizio del Profilo dell'attività su Google.

4. Responsabilità relative all'account

Sei responsabile di mantenere la sicurezza dell'account, proteggere le credenziali, gestire i token delle piattaforme collegate e garantire che tutti gli utenti del tuo workspace siano autorizzati. Devi informarci tempestivamente di qualsiasi accesso non autorizzato o incidente di sicurezza.

5. Contenuti del cliente e autorizzazioni

Mantieni la titolarità dei tuoi contenuti, inclusi messaggi, commenti, file multimediali e dati della knowledge base. Concedi a Neksio una licenza limitata a trattare tali contenuti esclusivamente per fornire e migliorare i servizi contrattualizzati.

Dichiari di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per collegare account di terze parti e per incaricare Neksio di trattare i contenuti e inviare risposte per tuo conto.

6. Automazione con l'IA e supervisione umana

I risultati generati dall'IA possono essere incompleti, inesatti o inadatti a casi d'uso specifici di natura legale, medica, finanziaria o sensibili sotto il profilo della conformità. Sei responsabile di verificare e approvare i flussi di lavoro, le regole di escalation e le risposte generate dall'IA ove richiesto dalla legge o dalle policy delle piattaforme.

7. Usi vietati

Non puoi utilizzare Neksio per:

• Violare leggi, regolamenti o policy delle piattaforme di terze parti
• Inviare spam, messaggi massivi o di marketing di massa non richiesti, oppure contenuti ingannevoli, offensivi o dannosi
• Gonfiare artificialmente interazioni, recensioni, valutazioni, like o follower
• Violare diritti di proprietà intellettuale o di privacy
• Tentare accessi non autorizzati, reverse engineering o interruzioni del servizio
• Trattare categorie di dati soggette a restrizioni senza un'adeguata base giuridica e adeguate garanzie
• Promuovere, vendere o facilitare beni, servizi o tipi di attività vietati dalla WhatsApp Business Messaging Policy di Meta, dalla WhatsApp Commerce Policy o dalle policy della piattaforma di Meta, tra cui armi, droghe, tabacco, alcol, gioco d'azzardo con denaro reale, contenuti o servizi per adulti, servizi di incontri, marketing multilivello e valute reali, virtuali o false
• Inviare messaggi su WhatsApp a persone che non ti hanno fornito il proprio numero e non hanno acconsentito a ricevere tuoi messaggi, oppure senza offrire un modo chiaro per contattare una persona

8. Protezione dei dati e privacy

Le nostre pratiche di trattamento dei dati sono descritte nell'Informativa sulla privacy. Ove applicabile, agiamo come responsabile del trattamento/fornitore di servizi per tuo conto per i dati dei canali dei clienti.

9. Tariffe, fatturazione e cambi di piano

Neksio offre un piano Gratuito senza costi e piani a pagamento, attualmente Starter a $8.99, Growth a $11.99, Scale a $29.99 al mese, fatturati mensilmente (prezzi in USD, al netto delle imposte applicabili). I prezzi attuali e le funzionalità dei piani sono indicati nella nostra pagina prezzi. Qualsiasi accordo commerciale personalizzato o modulo d'ordine prevale per i servizi che disciplina.

Pagamenti tramite Paddle

Il nostro processo d'ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record per tutti i nostri ordini. Paddle gestisce tutte le richieste di assistenza clienti e i resi. Quando acquisti un abbonamento Premium, stai acquistando da Paddle e il tuo acquisto è regolato anche dai Termini per gli acquirenti di Paddle. Paddle riscuote il pagamento, calcola e versa le imposte sulle vendite o l'IVA ed emette le tue fatture e ricevute.

Abbonamenti e rinnovo

Gli abbonamenti Premium si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione al prezzo in vigore in quel momento, fino alla disdetta. Autorizzi Paddle ad addebitare il metodo di pagamento da te scelto a ogni rinnovo. Ti daremo un ragionevole preavviso di qualsiasi variazione di prezzo, che avrà effetto dal rinnovo successivo. Puoi disdire in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e il tuo account torna quindi al piano Gratuito.

Rimborsi

Gli acquisti Premium includono una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni. I rimborsi sono gestiti come stabilito nella nostra Politica di rimborso ed elaborati da Paddle sul metodo di pagamento originale.

Mancato pagamento

Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, Paddle può ritentare l'addebito. Se il pagamento non viene completato, previo avviso, possiamo riportare il tuo account al piano Gratuito o sospendere le funzionalità a pagamento. Gli abbonamenti acquistati tramite lo Shopify App Store sono fatturati da Shopify come descritto nella sezione App Shopify qui sopra.

10. Disponibilità e modifiche

Ci impegniamo a mantenere un servizio affidabile, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Possiamo aggiornare, modificare o interrompere funzionalità in qualsiasi momento, anche quando ciò sia richiesto da cambiamenti delle piattaforme di terze parti o della normativa.

11. Proprietà intellettuale

Neksio e il relativo software, marchi e documentazione sono tutelati dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Fatta eccezione per i diritti espressamente concessi nei presenti Termini, non viene concessa alcuna licenza d'uso della nostra proprietà intellettuale.

12. Durata e risoluzione

I presenti Termini restano in vigore finché utilizzi il servizio. Ciascuna parte può recedere secondo i termini del contratto o del piano applicabile. Possiamo sospendere o interrompere l'accesso in caso di violazione sostanziale, rischio legale o problemi di sicurezza.

13. Esclusioni di garanzia

Il servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", nella misura massima consentita dalla legge. Escludiamo le garanzie implicite, incluse quelle di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione di diritti altrui.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Neksio non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per perdita di profitti, dati, avviamento od opportunità commerciali. La responsabilità complessiva è limitata agli importi da te pagati per il servizio nel periodo specificato dal tuo contratto, ove presente.

15. Manleva

Accetti di difendere, manlevare e tenere indenne Neksio da qualsiasi pretesa derivante dai tuoi contenuti, dal tuo utilizzo di piattaforme di terze parti, dalla tua violazione dei presenti Termini o dalla tua violazione della legge applicabile o delle policy delle piattaforme.

16. Legge applicabile e controversie

Salvo diverso accordo scritto, i presenti Termini sono regolati dalle leggi applicabili della giurisdizione indicata nel tuo accordo commerciale. Le parti cercheranno di risolvere le controversie in buona fede prima di avviare procedimenti formali.

17. Modifiche ai termini

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore di un aggiornamento costituisce accettazione dei Termini modificati.

18. Contatti

Per domande sui presenti Termini di servizio, contattaci all'indirizzo info@neksio.com oppure usa la nostra pagina contatti.