Agente IA per WhatsApp

Un agente IA per WhatsApp legge ogni messaggio in arrivo, capisce cosa sta chiedendo il cliente e risponde in modo naturale usando le informazioni della tua attività. Non è un menu numerato: i clienti scrivono come farebbero normalmente, ad esempio “ce l'avete in blu, e può arrivare entro venerdì?”, e l'agente risponde alla domanda che hanno fatto davvero.

Ogni risposta si basa sulle informazioni che gli fornisci: elenchi prodotti, prezzi, orari di apertura, condizioni di consegna e reso, FAQ o il tuo sito web. Neksio usa la retrieval-augmented generation (RAG), quindi l'agente cerca il passaggio pertinente prima di rispondere invece di tirare a indovinare. Quando l'informazione non c'è, lo dice e lascia la conversazione al tuo team invece di inventarsi una risposta.

L'agente risponde nella lingua in cui scrive il cliente, gestisce più conversazioni contemporaneamente e continua a lavorare di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi: proprio le ore in cui si perde la maggior parte delle richieste WhatsApp senza risposta.

Neksio collega il tuo numero tramite la WhatsApp Business Cloud API ufficiale di Meta, usando il flusso di registrazione integrato di Meta. Non ci sono automazioni non ufficiali né telefoni lasciati accesi con una sessione di WhatsApp Web, quindi il tuo numero non rischia il ban per l'uso di strumenti non autorizzati.

La verifica da parte di Meta richiede di solito da qualche ora a un paio di giorni. Una volta attivo il numero, l'agente risponde ai clienti che ti scrivono entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp, e puoi inviare modelli di messaggio pre-approvati quando devi avviare tu una conversazione. Meta fattura le conversazioni WhatsApp secondo i propri prezzi, separatamente dal tuo piano Neksio.

Neksio è uno strumento per rispondere, non un servizio di invii massivi o broadcast: è pensato per rispondere ai clienti che vengono da te, ed è questo che mantiene in salute un account WhatsApp Business nel tempo.

Alcune conversazioni dovrebbero concludersi con una persona: un reclamo, un ordine importante, un cliente che semplicemente lo chiede. Ogni conversazione WhatsApp compare nella inbox di Neksio e puoi subentrare in qualsiasi momento per rispondere tu. Con l'app Android di Neksio ricevi un avviso quando un cliente ha bisogno di una persona e puoi intervenire dal telefono con un tocco.

Ogni domanda a cui l'agente non ha saputo rispondere è anche un segnale: aggiungi l'informazione mancante alla knowledge base e la volta successiva l'agente gestirà quella domanda da solo. Nelle prime settimane, la quota di conversazioni che richiedono una persona tende a scendere man mano che la knowledge base si arricchisce.

Puoi creare e gestire un agente IA per WhatsApp con il piano Gratuito di Neksio, con 100 risposte IA al mese e senza carta di credito. Starter ($8.99/mese) porta il limite a 5.000 risposte e addestra l'agente sulla tua knowledge base completa, sito web incluso. Growth ($11.99/mese) aggiunge Facebook, Instagram e TikTok allo stesso agente, e Scale ($29.99/mese) offre risposte illimitate con la tua chiave OpenAI e più numeri WhatsApp per le attività con più sedi.