Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

1. Wie je betaling verwerkt

Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com. Paddle.com is de Merchant of Record voor al onze bestellingen. Paddle verzorgt de betalingsverwerking, omzetbelasting en btw, facturatie en restituties voor Neksio Premium-abonnementen die zijn gekocht op neksio.com of platform.neksio.com. Op je aankoop zijn ook de kopersvoorwaarden van Paddle van toepassing.

2. Geld-terug-garantie van 14 dagen

Ben je niet tevreden over Neksio Premium, dan kun je binnen 14 dagen na je eerste betaling voor een maand- of jaarabonnement een volledige terugbetaling aanvragen. Zonder vragen; we stellen het wel op prijs als je ons laat weten wat we beter kunnen doen.

3. Verlengingen

Abonnementen worden aan het einde van elke factuurperiode automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd. Je kunt binnen 14 dagen na de verlengingsdatum een terugbetaling van een verlengingsbetaling aanvragen, op voorwaarde dat de Premium-functies sinds die verlenging niet substantieel zijn gebruikt. Verzoeken om terugbetaling na 14 dagen worden normaal gesproken niet toegekend, maar we beoordelen elk verzoek afzonderlijk en handelen eerlijk.

4. Je abonnement opzeggen

Je kunt Premium op elk moment opzeggen via je factuurinstellingen op het Neksio-platform of door ons te mailen. Door op te zeggen stoppen toekomstige verlengingen; je houdt toegang tot de Premium-functies tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, waarna je account overgaat naar het gratis abonnement. Opzeggen leidt op zich niet tot een terugbetaling. Vraag die aan zoals hieronder beschreven als je binnen de restitutietermijn valt.

5. Zo vraag je een terugbetaling aan

Je kunt op een van deze manieren een terugbetaling aanvragen:

• Mail naar info@neksio.com met het e-mailadres dat je voor je aankoop hebt gebruikt en je bestel- of ontvangstbewijsnummer.
• Neem rechtstreeks contact op met Paddle via paddle.net, met de gegevens op het ontvangstbewijs dat Paddle je heeft gemaild.

6. Hoe terugbetalingen worden uitgekeerd

Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden meestal binnen 5–10 werkdagen verwerkt, al hangt de tijd tot het geld op je afschrift verschijnt af van je bank of kaartaanbieder. Zodra een terugbetaling is uitgevoerd, eindigt je Premium-abonnement en gaat je account terug naar het gratis abonnement.

7. Uitzonderingen

We kunnen een terugbetaling weigeren als er aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik van terugbetalingen of een schending van onze servicevoorwaarden. Kosten die door derden in rekening worden gebracht, zoals de kosten van Meta voor WhatsApp-gesprekken of abonnementen die via de Shopify App Store worden gefactureerd, worden niet aan Neksio betaald en vallen onder het eigen restitutiebeleid van die aanbieders.

8. Wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt de rechten die je hebt op grond van de consumentenbeschermingswetgeving van je land van verblijf.

9. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen gelden voor aankopen die zijn gedaan na de bijgewerkte datum op deze pagina.

10. Contact

Vragen over facturatie of terugbetalingen? Neem contact op met Neksio Technologies (SMC-Private) Limited via info@neksio.com.