Gebruikershandleiding
Aan de slag met Neksio
Alles wat je nodig hebt om van aanmelding naar klantgesprekken met AI te gaan, stap voor stap.
Wat is Neksio?
Neksio is een platform voor klantcontact met AI, ontworpen voor autodealers, retailers en dienstverleners. Het verbindt je bedrijf met klanten op WhatsApp, Instagram, TikTok en Facebook via slimme AI-agents die 24/7 vragen afhandelen, leads kwalificeren, je aanbod laten zien en gesprekken overdragen aan menselijke medewerkers wanneer dat nodig is.
AI-gesprekken
Automatische antwoorden op basis van je eigen kennisbank
Je aanbod tonen
Publiceer en deel producten rechtstreeks in de chat
Contactbeheer
Eén klantprofiel over alle kanalen heen
Overdracht aan een mens
Geef elk gesprek op elk moment door aan je team
Een account aanmaken
Volg deze stappen om je Neksio-account aan te maken op platform.neksio.com.
Ga naar het platform
Klik op ‘Sign Up’ of ‘Register’
Vul je gegevens in
Verifieer je e-mailadres
Log in
Tip: Gebruik een zakelijk e-mailadres (bijvoorbeeld jij@jouwbedrijf.nl): het verschijnt in meldingen die naar je klanten worden gestuurd.
Je profiel instellen
Na je eerste keer inloggen doorloop je een onboardingwizard van 4 stappen. Rond alle stappen af om het volledige platform te ontgrendelen.
Kies de categorie die je bedrijf het best beschrijft (bijvoorbeeld Car Dealership, Real Estate of E-commerce). Zo kan Neksio het standaardgedrag van de AI-agent afstemmen op jouw branche.
- Gebruik de zoekbalk om je soort bedrijf snel te vinden
- Past niets precies? Kies dan wat er het dichtst bij komt
- Je kunt dit later aanpassen in Settings
Vul de gegevens van je bedrijf in die op je openbare profiel en in uitgaande communicatie worden gebruikt.
Company Name *
De officiële naam van je bedrijf
Country / Location *
Waar je bedrijf gevestigd is
Primary Contact Number *
Het hoofdtelefoonnummer van je bedrijf
Koppel een WhatsApp Business-account. Je hebt een WhatsApp Business API-nummer nodig, los van een gewoon WhatsApp-account.
- Houd het telefoonnummer voor WhatsApp Business bij de hand
- Je ontvangt een verificatiecode per sms of telefoontje
- Vul de code in het veld in om te bevestigen dat het nummer van jou is
- Na verificatie is je nummer aan het platform gekoppeld
Info: Je kunt de WhatsApp-installatie overslaan en later terugkomen via het onderdeel Channels. Voor de meeste functies is wel een actieve WhatsApp-koppeling nodig.
Neksio verifieert je bedrijfsgegevens. Meestal gaat dat direct, maar het kan een paar minuten duren. Daarna verandert de status van je account in Verified en kun je een abonnement kiezen.
Let op: Duurt de verificatie langer dan verwacht? Neem dan contact op met support en vermeld het e-mailadres van je account.
Een abonnement kiezen
Zodra je profiel is geverifieerd, word je doorgestuurd naar de pagina Subscription Plans.
Bekijk de beschikbare abonnementen
Klik op ‘Select Plan’
Betaal via PayPal
Door naar je dashboard
Tip: Weet je niet welk abonnement je moet kiezen? Vergelijk alle abonnementen of plan een demo, dan helpt ons team je kiezen.
Overzicht van het dashboard
Het dashboard is je controlecentrum. Het geeft je een realtime momentopname van de prestaties van je bedrijf.
Gespreksstatistieken
Totaal aantal gesprekken, actieve gesprekken, verhouding tussen afhandeling door AI en door mensen
Belangrijkste intenties
De meest voorkomende vragen en verzoeken van klanten
Aanbevolen producten
De producten uit je aanbod die je AI-agent het vaakst noemt
Status van medewerkers
Welke teamleden online zijn en gesprekken afhandelen
Tip: Gebruik de datumkiezer boven aan het dashboard om statistieken te filteren op vandaag, de afgelopen 7 dagen, de afgelopen 30 dagen of een eigen periode.
Inbox en gesprekken
In de inbox staan al je klantgesprekken: WhatsApp, Instagram, TikTok en Facebook in één centraal overzicht.
Gesprekken filteren
- Gebruik de kanaaltabbladen (All / WhatsApp / Instagram / enz.) om op platform te filteren
- Filter op status: Active, AI-only, Handed off of Unassigned
- Zoek op naam of telefoonnummer van de klant
Statussen van gesprekken
De AI-agent handelt het gesprek automatisch af
De AI heeft de chat overgedragen aan een menselijke medewerker
Een menselijke medewerker voert het gesprek actief
Geen medewerker toegewezen: heeft aandacht nodig
Gesprekken toewijzen
Heeft een gesprek een menselijke aanpak nodig, dan kun je het aan jezelf of aan een teamlid toewijzen.
Open het gesprek
Klik op ‘Assign to me’
Of wijs het toe aan een teamlid
Terug naar de AI
Klanten antwoorden
- Typ je bericht in het antwoordveld onder in het chatvenster
- Druk op Enter of klik op Send om het bericht te versturen
- Berichten worden verstuurd via hetzelfde kanaal dat de klant gebruikte
- Berichten die door AI zijn gegenereerd, krijgen een AI-label voor de duidelijkheid
- Het sentiment en de intentie van de klant worden bij elk bericht getoond
Contacten
Contacten bekijken en zoeken
Alle klanten die contact hebben gehad met je bedrijf, worden opgeslagen als contacten.
- Zoek op naam, telefoonnummer of e-mailadres
- Filter contacten op kanaal (WhatsApp, Instagram enz.)
- Sorteer op naam, laatste interactie of activiteitsniveau
- Klik op een contact om de volledige gespreksgeschiedenis te bekijken
Contacten importeren
Importeer bestaande klanten uit een CSV- of Excel-bestand.
Ga naar Contacts → Import
Download het sjabloon
Upload je bestand
Bevestig de import
Contacten beheren
Contact bewerken
Werk naam, telefoonnummer, e-mailadres en eigen velden bij vanaf de detailpagina van het contact
Dubbele contacten samenvoegen
Selecteer twee contacten en gebruik Merge om hun geschiedenis samen te voegen tot één profiel
Contacten exporteren
Download je volledige contactenlijst als Excel-bestand (.xlsx) voor offline gebruik of synchronisatie met je CRM
Contact verwijderen
Verwijder een contact en de volledige bijbehorende gespreksgeschiedenis definitief
Voorraad
Een product toevoegen
Publiceer producten of voertuigen in je voorraad, zodat de AI-agent ze in klantgesprekken kan aanbieden.
Ga naar Inventory → Add New
Upload afbeeldingen
Vul de specificaties in
Opslaan als concept of publiceren
Producten publiceren en beheren
Elk product heeft een status die bepaalt wie het kan zien.
Opgeslagen, maar niet zichtbaar voor klanten
Live: klanten en de AI-agent kunnen het zien
Gemarkeerd als verkocht: verwijderd uit het actieve aanbod
Overal verborgen, maar de gegevens blijven bewaard
Tip: Elk gepubliceerd product krijgt een unieke deelbare link met een WhatsApp-knop “Enquire”: deel hem in chats of op social media.
AI-agents
Je AI-agent configureren
Ga in de zijbalk naar AI Agents om aan te passen hoe je AI-agent zich gedraagt.
Toon en persoonlijkheid
Bepaal de communicatiestijl van de agent: vriendelijk, professioneel, beknopt enz.
AI-model
Kies het onderliggende taalmodel (ingesteld via je accountinstellingen)
Temperatuur
Bepaal de creativiteit: lager voor feitelijke antwoorden, hoger voor een meer conversationele toon
Overdrachtsregels
Leg vast wanneer de AI moet escaleren naar een menselijke medewerker
Kennisbank
Upload documenten, zodat je AI-agent vragen kan beantwoorden met je eigen bedrijfsinformatie (RAG: Retrieval-Augmented Generation).
Ga naar Memory Hub in de zijbalk
Upload documenten
Wacht tot het indexeren klaar is
Test het ophalen
Tools en vaardigheden
Breid de mogelijkheden van je AI-agent uit door tools in te schakelen die hij tijdens gesprekken kan gebruiken.
- Zoeken op het web: laat de agent actuele informatie opzoeken
- Voorraad opzoeken: doorzoek automatisch je gepubliceerde producten
- Eigen API-tools: koppel je eigen API's voor actuele gegevens
- Rekenmachine: handig voor vragen over prijzen en financiering
- Elke tool kan per AI-agent aan- of uitgezet worden
Kanalen
WhatsApp koppelen via Meta
Neksio koppelt met WhatsApp via de Meta (Facebook) Business API. Het hele proces verloopt via Facebook: je logt in, kiest je Facebook-pagina, keurt de rechten goed en koppelt je telefoonnummer. Volg de fases in de juiste volgorde.
Voordat je begint, heb je nodig
- Een persoonlijk Facebook-account: daarmee log je in bij Meta
- Een Facebook-pagina voor je bedrijf (jij moet beheerder van de pagina zijn)
- Een telefoonnummer dat je als WhatsApp Business-nummer gaat gebruiken
- De WhatsApp Business-app op je telefoon (voor de QR-verificatie)
Let op: Is je telefoonnummer momenteel actief in een persoonlijke WhatsApp- of WhatsApp Business-app? Dan moet je dat account eerst verwijderen voordat je het hier koppelt: open WhatsApp → Settings → Account → Delete Account.
Open Channels → WhatsApp koppelen
Log in op je Facebook-account
Tip: Gebruik het Facebook-account dat eigenaar of beheerder is van je bedrijfspagina. Log je in met het verkeerde account, dan verschijnt je pagina niet in de volgende stap.
Kies de Facebook-pagina van je bedrijf
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
Zie je je pagina niet? Misschien ben je geen beheerder. Vraag de eigenaar van de pagina je toe te voegen: Facebook → je pagina → Settings → Page Roles.
Bekijk en keur het scherm met rechten goed
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
Create, update and read business info and assets on your behalf
Manage and access Page conversations in Messenger
Read and send messages through your Page's Messenger inbox
Manage comments on your Page
Read, hide, delete, and reply to comments on your Page posts
Read content posted on the Page
View posts, photos, videos and other published content
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
Configure webhooks so Neksio receives real-time message events
Alle vijf de rechten zijn verplicht. Vink er geen enkele uit: Neksio heeft ze allemaal nodig om je WhatsApp-berichten correct te versturen, te ontvangen en door te sturen. Klik op Next om verder te gaan.
Info: Deze rechten zijn beperkt tot zakelijke berichten. Neksio kan niet posten op je persoonlijke tijdlijn, je persoonlijke profiel bekijken of je advertentieaccount wijzigen.
Kies of maak een WhatsApp Business-account
Vul je WhatsApp Business-telefoonnummer in
+971 50 123 4567). Kies SMS of Voice Call om je verificatiecode te ontvangen en klik op Send Code. Vul de code van 6 cijfers in zodra die binnenkomt en klik op Next.Scan de QR-code op het scherm
- Open WhatsApp Business op je telefoon
- Tik op het menu met de drie puntjes ⋮ → Linked Devices
- Tik op Link a Device
- Richt je camera op de QR-code op je computerscherm
Let op: De QR-code verloopt na een paar minuten. Is hij verlopen, klik dan op Refresh QR Code om een nieuwe te maken.
Vul de naam van je WhatsApp Business-account en je tijdzone in
- Naam van het WhatsApp Business-account
De weergavenaam die klanten zien als je ze een bericht stuurt (bijvoorbeeld Einvotca Support). Kies zorgvuldig: Meta beoordeelt deze naam en de goedkeuring kan een paar uur duren.
- Tijdzone
Kies de tijdzone die past bij de locatie van je bedrijf. Die bepaalt het inplannen van berichten en de statistieken.
Klik op Next als je klaar bent.
Bevestig je instellingen
Klik op Finish: je bent gekoppeld!
Na het koppelen: de volgende stappen
- Stel de profielfoto en beschrijving van je WhatsApp Business-profiel in via Channels → Settings
- Upload documenten naar de Memory Hub, zodat je AI-agent je bedrijf kent
- Stuur een testbericht naar je WhatsApp-nummer om te controleren dat alles van begin tot eind aankomt
- Stel de overdrachtsregels van de AI Agent in, zodat menselijke medewerkers een melding krijgen als dat nodig is
Info: Staat je nummer na het afronden op Pending? Dan beoordeelt Meta de weergavenaam van je WhatsApp Business-account. Dat is meestal binnen een paar uur opgelost. Je ontvangt een e-mail van Meta zodra de naam is goedgekeurd.
Facebook-pagina koppelen
Nadat je in de koppelflow voor WhatsApp op Continue with Meta hebt geklikt, opent Facebook in een pop-up. Volg de stappen hieronder om de koppeling af te ronden.
Er is ook een volledige handleiding voor het koppelen van je Facebook-pagina met de complete rondleiding op een eigen pagina.
Log in op je Facebook-account
Tip: Zorg dat je bent ingelogd op het account dat eigenaar of beheerder is van je bedrijfspagina. Gebruik je het verkeerde account, dan verschijnt je pagina niet in de volgende stap.
Kies de Facebook-pagina van je bedrijf
Select a Facebook Page
Einvotca
Facebook Page · Admin
Zie je je pagina niet? Misschien ben je geen beheerder. Vraag de eigenaar van de pagina: Facebook → Page Settings → Page Roles → jouw account toevoegen als Admin.
Bekijk het scherm met rechten
Review what you'll share with Neksio Technologies
Here's what Neksio Technologies will be able to access and do with your current and previous connections.
Neksio Technologies is requesting access to
Business
einvotca.ai
Facebook Page
Einvotca
Neksio Technologies will be able to:
Manage your business
Manage and access Page conversations in Messenger
Manage comments on your Page
Read content posted on the Page
Manage accounts, settings, and webhooks, and access content enforcement data for a Page
Alle vijf de rechten zijn verplicht: vink er geen enkele uit. Klik op Next om verder te gaan.
Info: Deze rechten zijn beperkt tot zakelijke berichten. Neksio kan niet posten op je persoonlijke tijdlijn, je persoonlijke berichten lezen of je advertentieaccount wijzigen.
Klik op Next en daarna op Finish
Team en medewerkers
Teamleden uitnodigen
Ga naar Agents in de zijbalk
Klik op ‘Invite Agent’
Het teamlid ontvangt een uitnodigingsmail
Rollen en rechten
Elk teamlid krijgt een rol die bepaalt wat diegene kan zien en doen.
Volledige toegang: facturatie, instellingen en alle functies. Maar één per account.
Kan gesprekken en contacten afhandelen. Heeft geen toegang tot facturatie of instellingen.
Alleen-lezentoegang tot het dashboard, gesprekken en contacten.
Instellingen en facturatie
Accountinstellingen
Open Settings in de zijbalk om je account te beheren.
- Werk je bedrijfsnaam, logo en contactgegevens bij
- Wijzig je tijdzone en taalvoorkeuren
- Genereer API-sleutels voor koppelingen op maat
- Beheer gekoppelde bedrijven (als je meerdere locaties hebt)
- Bekijk en exporteer auditlogboeken van de activiteit op het platform
Facturatie en abonnementen
Ga in de zijbalk naar Billing om je abonnement te beheren.
- Bekijk je huidige abonnement en verbruik
- Upgrade op elk moment naar een hoger abonnement: wijzigingen worden naar rato berekend
- Betalingen worden veilig verwerkt via PayPal
- Download facturen uit het overzicht van je factuurgeschiedenis
- Verloopt je abonnement, dan worden gesprekken gepauzeerd tot je het verlengt
Let op: Wil je je abonnement opzeggen? Neem dan minstens 24 uur voor je volgende factuurdatum contact op met support.
Meldingen
Stel in hoe en wanneer je meldingen van het platform ontvangt.
Ga in de zijbalk naar Notifications om meldingen in te stellen voor nieuwe gesprekken, toewijzingen aan medewerkers en factuurgebeurtenissen. Meldingen kunnen in de app, per e-mail of via WhatsApp worden ontvangen.
Meer hulp nodig?
Ons supportteam helpt je graag om het meeste uit Neksio te halen.