WhatsApp AI-agent

Een WhatsApp AI-agent leest elk binnenkomend bericht, snapt wat de klant vraagt en antwoordt in gewone taal op basis van je eigen bedrijfsinformatie. Het is geen genummerd keuzemenu: klanten typen zoals ze dat altijd doen (“hebben jullie deze ook in het blauw, en kan hij vrijdag binnen zijn?”) en de agent beantwoordt precies de vraag die ze stelden.

Elk antwoord komt uit de kennis die je hem geeft: productlijsten, prijzen, openingstijden, bezorg- en retourbeleid, veelgestelde vragen of je website. Neksio gebruikt retrieval-augmented generation (RAG), dus de agent zoekt eerst de relevante passage op voordat hij antwoordt, in plaats van te gokken. Staat de informatie er niet in, dan zegt hij dat en laat hij het gesprek over aan je team, in plaats van een antwoord te verzinnen.

De agent antwoordt in de taal waarin je klant schrijft, voert meerdere gesprekken tegelijk en gaat gewoon door ’s nachts, in het weekend en op feestdagen: precies de uren waarin de meeste onbeantwoorde WhatsApp-vragen verloren gaan.

Neksio koppelt je nummer via de officiële WhatsApp Business Cloud API van Meta, met de ingebouwde aanmeldflow van Meta. Er is geen onofficiële automatisering en er hoeft geen telefoon met een WhatsApp Web-sessie aan te blijven staan, dus je nummer loopt geen risico op een blokkade door het gebruik van een schimmige tool.

De verificatie door Meta duurt meestal enkele uren tot een paar dagen. Zodra het nummer live is, beantwoordt de agent klanten die je een bericht sturen binnen het klantenservicevenster van 24 uur van WhatsApp, en kun je vooraf goedgekeurde berichtsjablonen versturen als je zelf een gesprek wilt beginnen. Meta factureert WhatsApp-gesprekken volgens zijn eigen tarieven, los van je Neksio-abonnement.

Neksio is een tool om te antwoorden, geen dienst voor bulk- of broadcastberichten. Hij is gemaakt om de klanten te beantwoorden die naar jou toe komen, en dat houdt een WhatsApp Business-account op de lange termijn gezond.

Sommige gesprekken horen bij een mens te eindigen: een klacht, een grote bestelling, een klant die er gewoon om vraagt. Elk WhatsApp-gesprek verschijnt in de Neksio-inbox en je kunt op elk moment overnemen en zelf antwoorden. Met de Android-app van Neksio krijg je een melding als een klant een mens nodig heeft en spring je met één tik vanaf je telefoon in.

Elke vraag die de agent niet kon beantwoorden, is ook een signaal: voeg de ontbrekende informatie toe aan je kennisbank en de agent handelt die vraag de volgende keer zelf af. In de eerste weken daalt het aandeel gesprekken waarvoor een mens nodig is meestal, naarmate de kennisbank zich vult.

Je kunt een WhatsApp AI-agent bouwen en gebruiken met het gratis abonnement van Neksio, met 100 AI-antwoorden per maand en zonder creditcard. Starter ($8.99/maand) verhoogt dat naar 5.000 antwoorden en traint de agent op je volledige kennisbank, inclusief je website. Growth ($11.99/maand) voegt Facebook, Instagram en TikTok toe aan dezelfde agent, en Scale ($29.99/maand) geeft onbeperkte antwoorden met je eigen OpenAI-sleutel en meerdere WhatsApp-nummers voor bedrijven met meerdere vestigingen.