Servicevoorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Neksio is een software-as-a-serviceproduct dat wordt geëxploiteerd door Neksio Technologies (SMC-Private) Limited, een in Pakistan opgerichte onderneming (SECP-registratienr. 0171961). Met “Neksio”, “wij” of “ons” wordt in deze voorwaarden die onderneming bedoeld. Door Neksio te openen of te gebruiken, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden. Gebruik je de dienst namens een bedrijf, dan bevestig je dat je bevoegd bent om dat bedrijf aan deze voorwaarden te binden.

2. Diensten

Neksio levert selfservicesoftware voor het bouwen en laten draaien van AI-agents die berichten van klanten beantwoorden, waaronder integratie met de WhatsApp Business Cloud API, een centrale inbox, AI-antwoorden op berichten en reacties, het opstellen van antwoorden op Google-reviews, ondersteuning voor Shopify-producten en -bestellingen, en gespreksanalyse. Functies kunnen verschillen per abonnement, regio en beschikbaarheid van platforms van derden.

3. Ondersteunde platforms en API's

Ons platform kan integreren met Facebook, Instagram, de WhatsApp Business Cloud API, Google Business Profile, TikTok en Shopify via officiële API's of goedgekeurde ontwikkelaarsinterfaces. Je gebruik van deze integraties valt ook onder de eigen voorwaarden, het beleid en de ontwikkelaarsvereisten van elk platform.

3b. Shopify-app

Neksio biedt een Shopify-applicatie (“Neksio for Shopify”) aan die beschikbaar is via de Shopify App Store. Door de Neksio-app voor Shopify te installeren en te gebruiken, ga je ook akkoord met de Shopify Terms of Service en de Shopify Partner Program Agreement.

Toegang tot gegevens en rechten

Wanneer je de Neksio-app in je Shopify-winkel installeert, geef je Neksio toestemming om via de Shopify Admin API toegang te krijgen tot bepaalde winkelgegevens. De specifieke rechten (scopes) die we aanvragen, zijn beperkt tot wat nodig is om onze functies te leveren, en kunnen het volgende omvatten:

• Winkelgegevens (winkelnaam, domein, valuta en tijdzone)
• Bestelinformatie voor support- en automatiseringsworkflows
• Klantprofielgegevens (naam, e-mailadres, contactgegevens) die nodig zijn voor AI-gestuurde berichten en inboxautomatisering
• Product- en collectiegegevens, zodat je agent in gesprekken producten kan aanbevelen
• Webhook-abonnementen voor realtime verwerking van events

We vragen alleen de minimale Shopify API-scopes aan die nodig zijn voor de functies die je inschakelt. Je kunt onze toegang op elk moment bekijken en intrekken in je Shopify Admin onder Settings > Apps and sales channels.

Facturatie via Shopify

Als je via de Shopify App Store een betaald Neksio-abonnement afsluit, verschijnen de kosten op je Shopify-factuur en vallen ze onder de factuurvoorwaarden van Shopify. Shopify verzorgt de betalingsverwerking voor zulke abonnementen; opzeggingen en terugbetalingen volgen het standaard factuurbeleid van Shopify.

Verantwoordelijkheden van de verkoper

Als verkoper die de Neksio-app voor Shopify gebruikt, ben je verantwoordelijk voor:

• Ervoor zorgen dat je gebruik van Neksio voldoet aan het Acceptable Use Policy van Shopify en alle toepasselijke wetgeving
• Het verkrijgen van de benodigde toestemming van je klanten voordat je hun gegevens gebruikt in automatiseringen van Neksio
• Het actueel houden van je winkel- en contactgegevens in je Shopify-account
• Neksio informeren als je denkt dat gegevens in strijd met deze voorwaarden of ons privacybeleid zijn behandeld

De app verwijderen en gegevens wissen

Als je de Neksio-app voor Shopify verwijdert, verwerken we de verplichte shop/redact-webhook van Shopify en verwijderen we je winkelgegevens volgens ons bewaarschema en de toepasselijke wetgeving. Je kunt ook eerdere verwijdering aanvragen door contact met ons op te nemen via info@neksio.com. Zie ons privacybeleid voor alle details over hoe gegevens van Shopify-verkopers en hun klanten worden behandeld.

3a. Diensten van Google

Google Sign-In

Neksio gebruikt Google OAuth 2.0 zodat gebruikers met hun Google-account op het platform kunnen inloggen. Door in te loggen met Google ga je akkoord met de Servicevoorwaarden van Google en het Privacybeleid van Google. We vragen alleen de minimale scopes aan die nodig zijn voor verificatie (naam, e-mailadres en profielfoto). We gebruiken gegevens van Google Sign-In niet voor advertenties en delen ze niet met derden, behalve voor zover nodig om de dienst te laten werken.

Google Business Profile API

Wanneer je een Google Business Profile-account (voorheen Google Mijn Bedrijf) koppelt, heeft Neksio via de Google My Business API toegang tot gegevens over reviews, posts en je profiel, uitsluitend om de automatiserings- en analysefuncties te leveren die je hebt ingesteld. Ons gebruik van gegevens die via Google API's zijn verkregen, voldoet aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de vereisten voor beperkt gebruik (Limited Use). Concreet:

• Gebruikersgegevens van Google worden alleen gebruikt voor de doeleinden die in dit beleid en ons privacybeleid worden beschreven, en niet voor het tonen van advertenties, het opbouwen van profielen voor niet-gerelateerde doeleinden of enig ander secundair gebruik.
• We verkopen, verstrekken of delen gebruikersgegevens van Google niet met derden, behalve voor zover nodig om de dienst te leveren of wettelijk vereist.
• Je kunt de toegang van Neksio tot je Google-account op elk moment intrekken via de rechten van je Google-account.

Je gebruik van Google Business Profile-functies binnen Neksio valt ook onder de Google APIs Terms of Service en de Servicevoorwaarden van Google Bedrijfsprofiel.

4. Verantwoordelijkheden voor je account

Je bent verantwoordelijk voor de beveiliging van je account, het beschermen van je inloggegevens, het beheren van tokens van gekoppelde platforms en ervoor zorgen dat alle gebruikers in je werkruimte daartoe bevoegd zijn. Je moet ons onverwijld op de hoogte stellen van onbevoegde toegang of een beveiligingsincident.

5. Content van de klant en rechten

Je blijft eigenaar van je content, waaronder berichten, reacties, media en kennisbankgegevens. Je verleent Neksio een beperkte licentie om deze content uitsluitend te verwerken om de overeengekomen diensten te leveren en te verbeteren.

Je verklaart dat je over alle rechten en toestemmingen beschikt die nodig zijn om accounts van derden te koppelen en Neksio opdracht te geven content te verwerken en namens jou antwoorden te versturen.

6. AI-automatisering en menselijk toezicht

AI-uitvoer kan onvolledig of onjuist zijn, of ongeschikt voor specifieke juridische, medische, financiële of nalevingsgevoelige toepassingen. Je bent verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van workflows, escalatieregels en door AI gegenereerde antwoorden waar de wet of het beleid van een platform dat vereist.

7. Verboden gebruik

Je mag Neksio niet gebruiken om:

• Wetten, regelgeving of het beleid van platforms van derden te overtreden
• Spam, ongevraagde bulk- of massamarketingberichten, of misleidende, kwetsende of schadelijke content te versturen
• Interactie, reviews, beoordelingen, likes of volgers kunstmatig op te drijven
• Inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten of privacyrechten
• Onbevoegde toegang, reverse engineering of verstoring van de dienst te proberen
• Bijzondere categorieën gegevens te verwerken zonder passende rechtsgrond en waarborgen
• Goederen, diensten of soorten bedrijven te promoten, te verkopen of te faciliteren die verboden zijn door het WhatsApp Business Messaging Policy, het WhatsApp Commerce Policy of het platformbeleid van Meta, waaronder wapens, drugs, tabak, alcohol, gokken met echt geld, content of diensten voor volwassenen, datingdiensten, multi-level marketing en echte, virtuele of nepvaluta
• Mensen op WhatsApp berichten te sturen die je hun nummer niet hebben gegeven en niet hebben ingestemd met het ontvangen van berichten van jou, of zonder een duidelijke manier te bieden om een mens te bereiken

8. Gegevensbescherming en privacy

Hoe we met gegevens omgaan, staat beschreven in het privacybeleid. Waar van toepassing treden we voor kanaalgegevens van klanten namens jou op als verwerker/dienstverlener.

9. Kosten, facturatie en wijzigingen van abonnement

Neksio biedt een kosteloos gratis abonnement en betaalde abonnementen, momenteel Starter voor $8.99, Growth voor $11.99, Scale voor $29.99 per maand, maandelijks gefactureerd (prijzen in USD, exclusief toepasselijke belastingen). De actuele prijzen en functies per abonnement staan op onze prijspagina. Een eventuele commerciële overeenkomst of bestelformulier op maat gaat voor wat betreft de daarin opgenomen diensten voor.

Betalingen via Paddle

Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com. Paddle.com is de Merchant of Record voor al onze bestellingen. Paddle behandelt alle vragen van klanten over de klantenservice en handelt retouren af. Wanneer je een Premium-abonnement koopt, koop je van Paddle, en op je aankoop zijn ook de kopersvoorwaarden van Paddle van toepassing. Paddle int de betaling, berekent en draagt omzetbelasting of btw af en verstrekt je facturen en ontvangstbewijzen.

Abonnementen en verlenging

Premium-abonnementen worden aan het einde van elke factuurperiode automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, totdat ze worden opgezegd. Je geeft Paddle toestemming om bij elke verlenging de door jou gekozen betaalmethode te belasten. We informeren je redelijk tijdig vooraf over een prijswijziging, die ingaat vanaf je volgende verlenging. Je kunt op elk moment opzeggen; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode, waarna je account teruggaat naar het gratis abonnement.

Terugbetalingen

Bij Premium-aankopen krijg je een geld-terug-garantie van 14 dagen. Terugbetalingen worden afgehandeld zoals beschreven in ons restitutiebeleid en door Paddle verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-betaling

Als een verlengingsbetaling mislukt, kan Paddle de afschrijving opnieuw proberen. Wordt de betaling niet voltooid, dan kunnen we je account na kennisgeving terugzetten naar het gratis abonnement of betaalde functies opschorten. Abonnementen die via de Shopify App Store zijn gekocht, worden door Shopify gefactureerd zoals beschreven in het onderdeel over de Shopify-app hierboven.

10. Beschikbaarheid en wijzigingen

We streven naar een betrouwbare dienst, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. We kunnen functies op elk moment bijwerken, wijzigen of beëindigen, ook wanneer dat nodig is door wijzigingen bij platforms van derden of in de wetgeving.

11. Intellectueel eigendom

Neksio en de bijbehorende software, branding en documentatie worden beschermd door wetten op het gebied van intellectueel eigendom. Behalve de rechten die in deze voorwaarden uitdrukkelijk worden verleend, wordt geen licentie verleend om ons intellectueel eigendom te gebruiken.

12. Looptijd en beëindiging

Deze voorwaarden blijven van kracht zolang je de dienst gebruikt. Elke partij kan beëindigen volgens de toepasselijke overeenkomst of abonnementsvoorwaarden. We kunnen de toegang opschorten of beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming, juridisch risico of beveiligingsproblemen.

13. Disclaimers

De dienst wordt, voor zover wettelijk toegestaan, geleverd “in de huidige staat” (“as is”) en “zoals beschikbaar” (“as available”). We wijzen stilzwijgende garanties af, waaronder garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en het niet inbreuk maken op rechten van derden.

14. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan, is Neksio niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, of voor verlies van winst, gegevens, goodwill of zakelijke kansen. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot de bedragen die je voor de dienst hebt betaald in de periode die in je overeenkomst is vastgelegd, indien van toepassing.

15. Vrijwaring

Je stemt ermee in Neksio te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen claims die voortvloeien uit je content, je gebruik van platforms van derden, je schending van deze voorwaarden of je overtreding van toepasselijke wetgeving of het beleid van platforms.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vallen deze voorwaarden onder het toepasselijke recht van het rechtsgebied dat in je commerciële overeenkomst is vermeld. Partijen zullen proberen geschillen te goeder trouw op te lossen voordat ze formele procedures starten.

17. Wijzigingen in de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Als je de dienst blijft gebruiken nadat een wijziging van kracht is geworden, aanvaard je de herziene voorwaarden.

18. Contact

Voor vragen over deze servicevoorwaarden kun je contact met ons opnemen via info@neksio.com of via onze contactpagina.