Facebook AI-agent

Een Facebook AI-agent beantwoordt de mensen die je Facebook-pagina via Messenger een bericht sturen, en reageert op de vragen die ze achterlaten in de reacties onder je posts en advertenties. Hij leest elk bericht, begrijpt wat de klant wil en antwoordt in gewone taal op basis van de bedrijfskennis die je hem geeft: prijzen, voorraad, levertijden, openingstijden, beleid.

Omdat Neksio retrieval-augmented generation (RAG) gebruikt, zoekt de agent de relevante passage in je eigen documenten op voordat hij antwoordt. Staat het antwoord niet in je kennisbank, dan zegt hij dat en laat hij het gesprek in je inbox staan voor een collega, in plaats van iets te verzinnen dat je team daarna moet rechtzetten.

De meeste vragen via Facebook komen op drie plekken binnen: directe Messenger-chats, reacties onder je posts en gesprekken die gestart worden vanuit click-to-Messenger-advertenties. Die advertentiegesprekken zijn het duurst om te missen: je hebt voor de klik betaald, en een klant die uren op een antwoord wacht, komt zelden terug.

De agent beantwoordt ze alle drie binnen seconden, op elk uur van de dag. Een openbare reactie met “prijs?” krijgt een behulpzaam antwoord, en kopers worden naar een privégesprek in Messenger geleid, waar de agent goed kan antwoorden, om contactgegevens kan vragen en gekwalificeerde leads aan je team kan doorgeven.

Snelle, consistente antwoorden houden ook de reactiesnelheid van je pagina hoog, en dat is een van de eerste dingen die een nieuwe klant ziet als hij je pagina opent.

Neksio koppelt je pagina via het officiële Messenger Platform en de webhooks van Meta, dus er komt geen onofficiële automatisering aan je account. Anders dan bij WhatsApp hoeven Facebook-pagina's geen aparte bedrijfsverificatie te doorlopen, dus de meeste bedrijven kunnen een pagina koppelen en dezelfde dag live gaan.

Dezelfde agent kan vanuit één kennisbank ook antwoorden op WhatsApp en Instagram, en elk gesprek komt binnen in één inbox. Jij of je team kan op elk moment elke chat overnemen, vanuit de browser of de Android-app van Neksio.

Facebook zit in het Growth-abonnement van Neksio voor $11.99 per maand, met 15.000 AI-antwoorden, Instagram en TikTok, en drie teamplekken. Je kunt kosteloos beginnen met het gratis abonnement en een WhatsApp-agent, en upgraden zodra je je Facebook-pagina wilt toevoegen.