Política de Reembolso

Última atualização: setembro de 2026

1. Quem processa seu pagamento

Nosso processo de compra é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record (comerciante responsável pela venda) de todos os nossos pedidos. A Paddle cuida do processamento de pagamentos, dos impostos sobre vendas e do IVA, da emissão de faturas e dos reembolsos das assinaturas Neksio Premium compradas em neksio.com ou platform.neksio.com. Sua compra também está sujeita aos Termos do Comprador da Paddle.

2. Garantia de devolução do dinheiro em 14 dias

Se você não ficar satisfeito com o Neksio Premium, pode solicitar o reembolso integral em até 14 dias após o primeiro pagamento de uma assinatura mensal ou anual. Sem perguntas — só gostaríamos de saber o que poderíamos fazer melhor.

3. Renovações

As assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada período de cobrança, até serem canceladas. Você pode solicitar o reembolso de um pagamento de renovação em até 14 dias após a data da renovação, desde que os recursos Premium não tenham sido utilizados de forma substancial desde essa renovação. Pedidos de reembolso feitos após 14 dias normalmente não são aceitos, mas analisamos cada pedido individualmente e agiremos de forma justa.

4. Como cancelar sua assinatura

Você pode cancelar o Premium a qualquer momento nas configurações de cobrança da plataforma Neksio ou enviando um e-mail para nós. O cancelamento interrompe as renovações futuras; você mantém o acesso aos recursos Premium até o fim do período já pago e, depois disso, sua conta passa para o plano Grátis. O cancelamento, por si só, não gera um reembolso — solicite-o conforme descrito abaixo se ainda estiver dentro do prazo de reembolso.

5. Como solicitar um reembolso

Você pode solicitar um reembolso de uma destas formas:

• Envie um e-mail para info@neksio.com informando o endereço de e-mail usado na compra e o número do pedido ou do recibo.
• Fale diretamente com a Paddle em paddle.net, usando os dados do recibo que a Paddle enviou para o seu e-mail.

6. Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos aprovados são feitos pela Paddle no meio de pagamento original. Os reembolsos normalmente são processados em 5 a 10 dias úteis, mas o prazo para o valor aparecer no seu extrato depende do seu banco ou da administradora do cartão. Depois que o reembolso é emitido, sua assinatura Premium termina e sua conta volta para o plano Grátis.

7. Exceções

Podemos recusar um reembolso quando houver indícios de fraude, abuso de reembolso ou violação dos nossos Termos de Serviço. Cobranças feitas por terceiros — por exemplo, as tarifas de conversas do WhatsApp da Meta ou assinaturas cobradas pela Shopify App Store — não são pagas à Neksio e seguem as políticas de reembolso desses próprios provedores.

8. Direitos legais

Nada nesta política limita os direitos que você tem pelas leis de defesa do consumidor do seu país de residência.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações se aplicam às compras feitas após a data de atualização indicada nesta página.

10. Contato

Dúvidas sobre cobrança ou reembolsos? Fale com a Neksio Technologies (SMC-Private) Limited em info@neksio.com.