Agente de IA para WhatsApp

Um agente de IA para WhatsApp lê cada mensagem recebida, entende o que o cliente está perguntando e responde em linguagem natural usando as informações do seu próprio negócio. Não é um menu numerado: o cliente escreve do jeito que sempre escreve — “tem esse em azul e chega até sexta?” — e o agente responde exatamente o que foi perguntado.

Toda resposta vem do conhecimento que você fornece: listas de produtos, preços, horário de funcionamento, políticas de entrega e de trocas, perguntas frequentes ou seu site. A Neksio usa geração aumentada por recuperação (RAG), então o agente busca o trecho relevante antes de responder, em vez de chutar. Quando a informação não está lá, ele avisa e deixa a conversa para sua equipe, em vez de inventar uma resposta.

O agente responde no idioma em que o cliente escreve, atende várias conversas ao mesmo tempo e continua funcionando à noite, nos fins de semana e nos feriados — justamente os horários em que a maioria das mensagens sem resposta no WhatsApp se perde.

A Neksio conecta seu número pela WhatsApp Business Cloud API oficial da Meta, usando o fluxo de cadastro incorporado da própria Meta. Não há automação não oficial nem celular ligado com uma sessão do WhatsApp Web, então seu número não corre o risco de ser banido por usar uma ferramenta “pirata”.

A verificação da Meta normalmente leva de algumas horas a um ou dois dias. Com o número no ar, o agente responde aos clientes que mandam mensagem dentro da janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp, e você pode enviar modelos de mensagem pré-aprovados quando precisar iniciar uma conversa. A Meta cobra as conversas do WhatsApp de acordo com a própria tabela de preços, separadamente do seu plano Neksio.

A Neksio é uma ferramenta de resposta, não um serviço de disparo em massa: ela foi feita para responder aos clientes que procuram você, e é isso que mantém uma conta do WhatsApp Business saudável ao longo do tempo.

Algumas conversas devem terminar com um humano — uma reclamação, um pedido grande, um cliente que simplesmente pede para falar com alguém. Todas as conversas do WhatsApp aparecem na caixa de entrada da Neksio, e você pode assumir a qualquer momento e responder pessoalmente. Com o app da Neksio para Android, você recebe um alerta quando um cliente precisa de uma pessoa e pode entrar na conversa pelo celular com um toque.

Cada pergunta que o agente não conseguiu responder também é um sinal: adicione a informação que faltava à base de conhecimento e o agente passa a responder essa pergunta sozinho na próxima vez. Nas primeiras semanas, a parcela de conversas que precisam de uma pessoa tende a cair à medida que a base de conhecimento fica mais completa.

Você pode criar e rodar um agente de IA para WhatsApp no plano Grátis da Neksio, com 100 respostas de IA por mês e sem cartão de crédito. O Starter ($8.99/mês) aumenta esse limite para 5.000 respostas e treina o agente com toda a sua base de conhecimento, incluindo seu site. O Growth ($11.99/mês) adiciona Facebook, Instagram e TikTok ao mesmo agente, e o Scale ($29.99/mês) oferece respostas ilimitadas com sua própria chave da OpenAI e vários números de WhatsApp para empresas com várias filiais.