Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

A Neksio é um produto de software como serviço operado pela Neksio Technologies (SMC-Private) Limited, empresa constituída no Paquistão (registro na SECP nº 0171961). As referências a “Neksio”, “nós” ou “nos” nestes Termos dizem respeito a essa empresa. Ao acessar ou usar a Neksio, você concorda com estes Termos de Serviço. Se estiver usando o serviço em nome de uma empresa, você confirma que tem poderes para vincular essa empresa a estes Termos.

2. Serviços

A Neksio oferece software self-service para criar e rodar agentes de IA que respondem mensagens de clientes, incluindo integração com a WhatsApp Business Cloud API, uma caixa de entrada unificada, respostas de IA a mensagens e comentários, redação de respostas a avaliações do Google, suporte a produtos e pedidos da Shopify e análise de conversas. Os recursos podem variar de acordo com o plano, a região e a disponibilidade das plataformas de terceiros.

3. Plataformas e APIs suportadas

Nossa plataforma pode se integrar ao Facebook, Instagram, WhatsApp Business Cloud API, Perfil da Empresa no Google, TikTok e Shopify por meio de APIs oficiais ou interfaces de desenvolvedor aprovadas. O uso dessas integrações também é regido pelos termos, políticas e requisitos para desenvolvedores de cada plataforma.

3b. App para Shopify

A Neksio oferece um aplicativo para Shopify (“Neksio for Shopify”) disponível na Shopify App Store. Ao instalar e usar o app da Neksio para Shopify, você também concorda com os Termos de Serviço da Shopify e com o Contrato do Programa de Parceiros da Shopify.

Acesso a dados e permissões

Ao instalar o app da Neksio na sua loja Shopify, você autoriza a Neksio a acessar determinados dados da loja pela Shopify Admin API. As permissões específicas (escopos) que solicitamos se limitam ao necessário para oferecer nossos recursos, e podem incluir:

• Detalhes da loja (nome da loja, domínio, moeda e fuso horário)
• Informações de pedidos para viabilizar fluxos de suporte e automação
• Dados do perfil de clientes (nome, e-mail, dados de contato) necessários para mensagens com IA e automação da caixa de entrada
• Dados de produtos e coleções para que seu agente possa recomendar produtos nas conversas
• Assinaturas de webhooks para processamento de eventos em tempo real

Solicitaremos apenas os escopos mínimos da API da Shopify necessários para os recursos que você escolher ativar. Você pode revisar e revogar nosso acesso a qualquer momento no seu painel administrativo da Shopify, em Configurações > Apps e canais de vendas.

Cobrança pela Shopify

Se você assinar um plano pago da Neksio pela Shopify App Store, as cobranças aparecerão na sua fatura da Shopify e serão regidas pelos termos de cobrança da Shopify. A Shopify cuida do processamento de pagamentos dessas assinaturas; cancelamentos e reembolsos seguem as políticas de cobrança padrão da Shopify.

Responsabilidades do lojista

Como lojista que usa o app da Neksio para Shopify, você é responsável por:

• Garantir que seu uso da Neksio esteja em conformidade com a Política de Uso Aceitável da Shopify e com todas as leis aplicáveis
• Obter os consentimentos necessários dos seus clientes antes de usar os dados deles nas automações da Neksio
• Manter atualizadas as informações da loja e de contato na sua conta da Shopify
• Avisar a Neksio se acreditar que algum dado foi tratado de forma contrária a estes Termos ou à nossa Política de Privacidade

Desinstalação do app e exclusão de dados

Se você desinstalar o app da Neksio para Shopify, processaremos o webhook obrigatório shop/redact da Shopify e excluiremos os dados da sua loja de acordo com nosso cronograma de retenção de dados e com a legislação aplicável. Você também pode solicitar a exclusão antecipada entrando em contato pelo e-mail info@neksio.com. Consulte nossa Política de Privacidade para ver todos os detalhes sobre como os dados de lojistas e clientes da Shopify são tratados.

3a. Serviços do Google

Login do Google

A Neksio usa o Google OAuth 2.0 para permitir que os usuários façam login na plataforma com a conta Google. Ao fazer login com o Google, você concorda com os Termos de Serviço do Google e com a Política de Privacidade do Google. Solicitamos apenas os escopos mínimos necessários para a autenticação (nome, endereço de e-mail e foto de perfil). Não usamos os dados do Login do Google para publicidade nem os compartilhamos com terceiros além do necessário para operar o serviço.

API do Perfil da Empresa no Google

Quando você conecta uma conta do Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), a Neksio acessa dados de avaliações, postagens e do perfil por meio da Google My Business API exclusivamente para oferecer os recursos de automação e análise que você configurou. O uso que fazemos dos dados obtidos pelas APIs do Google está em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Especificamente:

• Os dados de usuário do Google são usados apenas para as finalidades descritas nesta política e na nossa Política de Privacidade — não para exibir anúncios, criar perfis para finalidades não relacionadas ou qualquer outro uso secundário.
• Não vendemos, transferimos nem compartilhamos dados de usuário do Google com terceiros, exceto quando necessário para prestar o serviço ou quando exigido por lei.
• Você pode revogar o acesso da Neksio à sua conta Google a qualquer momento nas permissões da sua Conta do Google.

O uso dos recursos do Perfil da Empresa no Google dentro da Neksio também está sujeito aos Termos de Serviço das APIs do Google e aos Termos de Serviço do Perfil da Empresa no Google.

4. Responsabilidades da conta

Você é responsável por manter a segurança da conta, proteger as credenciais, gerenciar os tokens das plataformas conectadas e garantir que todos os usuários do seu espaço de trabalho estejam autorizados. Você deve nos avisar imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado ou incidente de segurança.

5. Conteúdo do cliente e permissões

Você mantém a propriedade do seu conteúdo, incluindo mensagens, comentários, mídias e dados da base de conhecimento. Você concede à Neksio uma licença limitada para tratar esse conteúdo exclusivamente para prestar e aprimorar os serviços contratados.

Você declara que tem todos os direitos e permissões necessários para conectar contas de terceiros e instruir a Neksio a tratar conteúdo e enviar respostas em seu nome.

6. Automação com IA e supervisão humana

Os resultados da IA podem ser incompletos, imprecisos ou inadequados para casos de uso específicos de natureza jurídica, médica, financeira ou sensíveis do ponto de vista de conformidade. Você é responsável por revisar e aprovar fluxos de trabalho, regras de escalonamento e respostas geradas por IA sempre que exigido por lei ou pela política da plataforma.

7. Uso proibido

Você não pode usar a Neksio para:

• Violar qualquer lei, regulamento ou política de plataforma de terceiros
• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou de marketing em massa, ou conteúdo enganoso, abusivo ou prejudicial
• Inflar artificialmente engajamento, avaliações, notas, curtidas ou seguidores
• Violar direitos de propriedade intelectual ou de privacidade
• Tentar acesso não autorizado, engenharia reversa ou interrupção do serviço
• Tratar categorias restritas de dados sem a base legal e as salvaguardas adequadas
• Promover, vender ou facilitar quaisquer produtos, serviços ou tipos de negócio proibidos pela Política de Mensagens do WhatsApp Business, pela Política de Comércio do WhatsApp ou pelas políticas da plataforma da Meta — incluindo armas, drogas, tabaco, bebidas alcoólicas, jogos de azar com dinheiro real, conteúdo ou serviços adultos, serviços de relacionamento, marketing multinível e moedas reais, virtuais ou falsas
• Enviar mensagens no WhatsApp a pessoas que não forneceram o número a você nem consentiram em receber suas mensagens, ou sem oferecer uma forma clara de falar com um humano

8. Proteção de dados e privacidade

Nossas práticas de tratamento de dados estão descritas na Política de Privacidade. Quando aplicável, atuamos como operadora/prestadora de serviços em seu nome em relação aos dados dos canais dos clientes.

9. Tarifas, cobrança e mudanças de plano

A Neksio oferece um plano Grátis, sem custo, e planos pagos, atualmente Starter por $8.99, Growth por $11.99, Scale por $29.99 por mês, com cobrança mensal (preços em USD, sem os impostos aplicáveis). Os preços e recursos atuais dos planos estão na nossa página de preços. Qualquer contrato comercial personalizado ou formulário de pedido prevalece em relação aos serviços que abrange.

Pagamentos pela Paddle

Nosso processo de compra é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record (comerciante responsável pela venda) de todos os nossos pedidos. A Paddle atende todas as solicitações de atendimento ao cliente e cuida das devoluções. Ao comprar uma assinatura Premium, você está comprando da Paddle, e sua compra também é regida pelos Termos do Comprador da Paddle. A Paddle recebe o pagamento, calcula e recolhe o imposto sobre vendas ou o IVA e emite suas faturas e recibos.

Assinaturas e renovação

As assinaturas Premium são renovadas automaticamente ao fim de cada período de cobrança, pelo preço vigente na ocasião, até serem canceladas. Você autoriza a Paddle a cobrar cada renovação no meio de pagamento escolhido. Avisaremos com antecedência razoável sobre qualquer mudança de preço, que entrará em vigor a partir da sua próxima renovação. Você pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento produz efeito ao fim do período de cobrança em curso e, depois disso, sua conta volta para o plano Grátis.

Reembolsos

As compras Premium têm garantia de devolução do dinheiro em 14 dias. Os reembolsos são tratados conforme nossa Política de Reembolso e processados pela Paddle no seu meio de pagamento original.

Falta de pagamento

Se um pagamento de renovação falhar, a Paddle poderá tentar a cobrança novamente. Se o pagamento não for concluído, poderemos rebaixar sua conta para o plano Grátis ou suspender os recursos pagos, mediante aviso. As assinaturas compradas pela Shopify App Store são cobradas pela Shopify, conforme descrito na seção sobre o app para Shopify acima.

10. Disponibilidade e modificações

Trabalhamos para manter um serviço confiável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podemos atualizar, modificar ou descontinuar recursos a qualquer momento, inclusive quando exigido por mudanças em plataformas de terceiros ou na legislação.

11. Propriedade intelectual

A Neksio e seu software, sua marca e sua documentação são protegidos pelas leis de propriedade intelectual. Exceto pelos direitos expressamente concedidos nestes Termos, nenhuma licença é concedida para usar nossa propriedade intelectual.

12. Vigência e rescisão

Estes Termos permanecem em vigor enquanto você usar o serviço. Qualquer uma das partes pode rescindir de acordo com o contrato ou os termos do plano aplicáveis. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação relevante, risco jurídico ou questões de segurança.

13. Isenções de garantia

O serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, na máxima extensão permitida por lei. Isentamo-nos de garantias implícitas, incluindo as de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Neksio não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por perda de lucros, dados, reputação ou oportunidades de negócio. A responsabilidade total fica limitada aos valores pagos por você pelo serviço no período especificado no seu contrato, se houver.

15. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a Neksio de responsabilidade por reclamações decorrentes do seu conteúdo, do seu uso de plataformas de terceiros, da sua violação destes Termos ou da sua violação da legislação aplicável ou das políticas das plataformas.

16. Lei aplicável e disputas

Salvo acordo diverso por escrito, estes Termos são regidos pelas leis aplicáveis da jurisdição indicada no seu contrato comercial. As partes tentarão resolver as disputas de boa-fé antes de recorrer a procedimentos formais.

17. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. O uso continuado do serviço depois que uma atualização entrar em vigor constitui aceitação dos Termos revisados.

18. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, fale com a gente pelo e-mail info@neksio.com ou use nossa página de contato.