Vos questions sur la création d’un agent IA

Oui. Le plan Gratuit vous permet de créer et de lancer un agent IA sur WhatsApp avec 100 réponses IA par mois, sans carte bancaire. Les plans payants ajoutent plus de réponses, une base de connaissances complète, Facebook, Instagram et TikTok, des sièges pour votre équipe et des réglages avancés pour l’agent.

Non. Neksio est une plateforme entièrement sans code. Vous construisez votre agent visuellement, importez vos connaissances métier (documents, FAQ, fiches produits), connectez votre compte WhatsApp, Facebook ou Instagram, et c’est en ligne. Aucun développeur nécessaire.

Quelques minutes, pas des semaines. Inscrivez-vous gratuitement, créez votre agent dans le créateur sans code, connectez un canal et commencez à discuter. La connexion de l’API WhatsApp Business officielle peut prendre un peu plus de temps selon la vérification de Meta, mais les agents Facebook et Instagram peuvent être en ligne presque immédiatement.

Sur platform.neksio.com. Vous vous inscrivez gratuitement, complétez rapidement votre profil, puis utilisez le créateur visuel pour concevoir votre agent, importer vos connaissances métier et connecter un canal. Tout se passe dans le navigateur : rien à installer.

D’un compte Facebook Business pour le canal que vous souhaitez connecter, et des connaissances métier à partir desquelles l’agent doit répondre : liste de produits, FAQ, documents de politique ou site web. Vous pouvez commencer avec un seul document et en ajouter d’autres plus tard.

WhatsApp, Facebook Messenger et les messages privés Instagram. Ils se connectent via les API officielles de Meta (WhatsApp Cloud API, Messenger Platform et Instagram API) : votre compte reste conforme et vos messages ne sont pas exposés aux risques d’une automatisation non officielle. Neksio répond aux clients qui vous écrivent ; ce n’est pas un outil d’envoi de messages en masse.

Via le parcours d’inscription intégré de Meta, que Neksio vous guide à suivre étape par étape. Vous connectez votre Page Facebook, sélectionnez ou enregistrez le numéro de téléphone à utiliser, et Meta le vérifie. La documentation détaille tout le parcours avec des captures d’écran.

Généralement de quelques heures à quelques jours, selon l’examen de votre entreprise par Meta. Les agents Facebook Messenger et Instagram ne passent pas par cette étape et peuvent être en ligne presque immédiatement : beaucoup d’entreprises commencent donc par là pendant la vérification de WhatsApp.

Oui. Vous entraînez l’agent une seule fois sur vos connaissances métier et connectez les canaux de votre choix. Toutes les conversations arrivent dans une boîte de réception unifiée : votre équipe n’a pas à surveiller trois applications.

Oui. Chaque conversation est visible dans la boîte de réception unifiée et vous pouvez intervenir et répondre vous-même à tout moment. L’agent vous passe le relais au lieu de vous bloquer.

Votre agent gratuit répond aux questions des clients, recommande des produits, mène des conversations de vente et traite les demandes de support sur WhatsApp, jusqu’à 100 réponses IA par mois. Il répond à partir des documents que vous importez et peut envoyer des modèles de messages WhatsApp. Facebook, Instagram et TikTok sont inclus dans le plan Growth.

RAG signifie « retrieval-augmented generation », soit génération augmentée par la recherche. Au lieu de s’appuyer sur ce qu’un modèle de langage se trouve savoir, l’agent récupère le passage pertinent dans les données métier que vous avez importées et répond à partir de celui-ci. C’est toute la différence entre un agent qui devine votre politique de retour et un agent qui la cite.

Il le dit au lieu d’inventer une réponse, et la conversation reste dans votre boîte de réception pour qu’un humain la reprenne. Ajoutez l’information manquante à votre base de connaissances et l’agent saura traiter cette question tout seul la prochaine fois.

L’agent répond dans la langue dans laquelle votre client écrit, à partir de vos connaissances métier, quelle que soit la langue dans laquelle elles sont rédigées. Si vous servez des clients dans plusieurs langues, importez votre base de connaissances dans chacune d’elles.

Starter ($8.99/mois) ajoute 5 000 réponses IA, une base de connaissances complète alimentée par vos documents, votre site web et vos FAQ, ainsi qu’une boîte de réception unifiée. Growth ($11.99/mois) ajoute 15 000 réponses, Facebook, Instagram et TikTok, 3 sièges d’équipe et un support prioritaire. Scale ($29.99/mois) ajoute des réponses illimitées avec votre propre clé OpenAI, le choix du modèle, plusieurs numéros WhatsApp pour vos différentes agences, l’accès à l’API, une mise en route clés en main et un support dédié.

Il n’y a ni essai ni limite de durée, car le plan Gratuit est réellement gratuit et non l’essai d’un plan payant. Vous pouvez créer et faire tourner un agent WhatsApp avec 100 réponses IA par mois aussi longtemps que vous le souhaitez, sans rien payer.

Non. Vous ne saisissez vos informations de paiement que si vous choisissez de passer à un plan payant.

Oui, à tout moment. Vous conservez votre plan jusqu’à la fin de la période payée, puis votre compte repasse au plan Gratuit et votre agent continue de fonctionner sur WhatsApp dans les limites du plan Gratuit.

Meta facture les conversations sur la WhatsApp Business Platform selon sa propre grille tarifaire, indépendamment de Neksio. Cela s’applique à tout fournisseur qui utilise l’API officielle : mieux vaut vérifier les tarifs actuels de Meta pour votre pays avant de commencer à envoyer des modèles de messages.

Elle connecte votre boutique pour que l’agent puisse recommander des produits, vérifier le stock en temps réel et créer des commandes au sein d’une conversation WhatsApp, Instagram ou Facebook : le client finalise son achat sans quitter le chat.

Il surveille les avis de votre fiche Google Business Profile, vous alerte des nouveaux avis, analyse leur tonalité et rédige des réponses dans le ton de votre marque, que vous validez ou qui sont envoyées automatiquement. Il gère plusieurs établissements.

Handsoff analyse en masse vos conversations et les commentaires sur vos réseaux sociaux (tonalité, thèmes récurrents, tendances) et les transforme en rapports : vous voyez ce que vos clients demandent sans cesse sans avoir à lire chaque fil.

Vos connaissances métier servent à répondre aux questions de vos clients sur vos canaux et ne sont pas partagées avec les autres clients de Neksio. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Oui. Vous pouvez retirer des documents de votre base de connaissances à tout moment et demander la suppression de votre compte et de ses données en contactant le support.