Conditions d’utilisation

1. Acceptation des conditions

Neksio est un logiciel en tant que service (SaaS) exploité par Neksio Technologies (SMC-Private) Limited, une société constituée au Pakistan (numéro d’immatriculation SECP 0171961). Dans les présentes Conditions, les termes « Neksio », « nous » ou « notre » désignent cette société. En accédant à Neksio ou en l’utilisant, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation. Si vous utilisez le service pour le compte d’une société, vous confirmez être habilité à engager cette société au titre des présentes Conditions.

2. Services

Neksio fournit un logiciel en libre-service permettant de créer et de faire tourner des agents IA qui répondent aux messages des clients, notamment l’intégration de la WhatsApp Business Cloud API, une boîte de réception unifiée, des réponses IA aux messages et aux commentaires, la rédaction de réponses aux avis Google, le support produits et commandes Shopify et l’analyse des conversations. Les fonctionnalités peuvent varier selon le plan, la région et la disponibilité des plateformes tierces.

3. Plateformes et API prises en charge

Notre plateforme peut s’intégrer à Facebook, Instagram, la WhatsApp Business Cloud API, Google Business Profile, TikTok et Shopify via des API officielles ou des interfaces de développement approuvées. Votre utilisation de ces intégrations est également régie par les conditions, politiques et exigences de développement propres à chaque plateforme.

3b. Application Shopify

Neksio propose une application Shopify (« Neksio for Shopify ») disponible sur le Shopify App Store. En installant et en utilisant l’application Shopify de Neksio, vous acceptez également les Conditions d’utilisation de Shopify et le Shopify Partner Program Agreement.

Accès aux données et autorisations

Lorsque vous installez l’application Neksio sur votre boutique Shopify, vous autorisez Neksio à accéder à certaines données de la boutique via la Shopify Admin API. Les autorisations (scopes) que nous demandons se limitent à ce qui est nécessaire pour fournir nos fonctionnalités et peuvent inclure :

• Les informations de la boutique (nom, domaine, devise et fuseau horaire)
• Les informations de commande, pour alimenter les workflows de support et d’automatisation
• Les données de profil client (nom, e-mail, coordonnées) nécessaires à la messagerie pilotée par l’IA et à l’automatisation de la boîte de réception
• Les données produits et collections, pour que votre agent puisse recommander des produits dans les conversations
• Les abonnements webhook, pour le traitement des événements en temps réel

Nous ne demanderons que les autorisations de l’API Shopify strictement nécessaires aux fonctionnalités que vous choisissez d’activer. Vous pouvez à tout moment examiner et révoquer notre accès depuis votre interface d’administration Shopify, sous Settings > Apps and sales channels.

Facturation via Shopify

Si vous souscrivez un plan Neksio payant via le Shopify App Store, les frais apparaîtront sur votre facture Shopify et sont régis par les conditions de facturation de Shopify. Shopify assure le traitement des paiements de ces abonnements ; les résiliations et les remboursements suivent les politiques de facturation standard de Shopify.

Responsabilités du marchand

En tant que marchand utilisant l’application Shopify de Neksio, vous êtes responsable de :

• Veiller à ce que votre utilisation de Neksio respecte la Politique d’utilisation acceptable de Shopify et toutes les lois applicables
• Obtenir les consentements nécessaires de vos clients avant d’utiliser leurs données dans les automatisations Neksio
• Tenir à jour les informations de votre boutique et vos coordonnées dans votre compte Shopify
• Informer Neksio si vous pensez que des données ont été traitées de manière contraire aux présentes Conditions ou à notre Politique de confidentialité

Désinstallation de l’application et suppression des données

Si vous désinstallez l’application Shopify de Neksio, nous traiterons le webhook obligatoire shop/redact de Shopify et supprimerons les données de votre boutique conformément à notre calendrier de conservation des données et à la loi applicable. Vous pouvez également demander une suppression anticipée en nous contactant à info@neksio.com. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails sur le traitement des données des marchands et des clients Shopify.

3a. Services Google

Google Sign-In

Neksio utilise Google OAuth 2.0 pour permettre aux utilisateurs de se connecter à la plateforme avec leur compte Google. En vous connectant avec Google, vous acceptez les Conditions d’utilisation de Google et les Règles de confidentialité de Google. Nous ne demandons que les autorisations minimales nécessaires à l’authentification (nom, adresse e-mail et photo de profil). Nous n’utilisons pas les données Google Sign-In à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec des tiers au-delà de ce qui est nécessaire au fonctionnement du service.

Google Business Profile API

Lorsque vous connectez un compte Google Business Profile (anciennement Google My Business), Neksio accède aux données des avis, des publications et du profil via la Google My Business API uniquement pour fournir les fonctionnalités d’automatisation et d’analyse que vous avez configurées. Notre utilisation des données obtenues via les API Google respecte la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d’utilisation limitée (Limited Use). En particulier :

• Les données utilisateur Google sont utilisées uniquement aux fins décrites dans la présente politique et dans notre Politique de confidentialité, et non pour diffuser des publicités, établir des profils à des fins sans rapport ou pour toute autre utilisation secondaire.
• Nous ne vendons, ne transférons ni ne partageons les données utilisateur Google avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir le service ou exigé par la loi.
• Vous pouvez révoquer à tout moment l’accès de Neksio à votre compte Google depuis les autorisations de votre compte Google.

Votre utilisation des fonctionnalités Google Business Profile dans Neksio est également soumise aux Conditions d’utilisation des API Google et aux Conditions d’utilisation de Google Business Profile.

4. Responsabilités liées au compte

Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte, de la protection de vos identifiants, de la gestion des jetons des plateformes connectées et de la vérification que tous les utilisateurs de votre espace de travail sont autorisés. Vous devez nous informer sans délai de tout accès non autorisé ou incident de sécurité.

5. Contenu du client et autorisations

Vous restez propriétaire de votre contenu, notamment les messages, commentaires, médias et données de la base de connaissances. Vous accordez à Neksio une licence limitée pour traiter ce contenu dans le seul but de fournir et d’améliorer les services souscrits.

Vous déclarez disposer de tous les droits et autorisations nécessaires pour connecter des comptes tiers et charger Neksio de traiter du contenu et d’envoyer des réponses en votre nom.

6. Automatisation par l’IA et supervision humaine

Les résultats produits par l’IA peuvent être incomplets, inexacts ou inadaptés à certains cas d’usage sensibles sur le plan juridique, médical, financier ou de la conformité. Il vous incombe de vérifier et d’approuver les workflows, les règles d’escalade et les réponses générées par l’IA lorsque la loi ou les politiques des plateformes l’exigent.

7. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser Neksio pour :

• Enfreindre une loi, une réglementation ou une politique de plateforme tierce
• Envoyer du spam, des messages non sollicités en masse ou de marketing de masse, ou des contenus trompeurs, abusifs ou préjudiciables
• Gonfler artificiellement l’engagement, les avis, les notes, les mentions « J’aime » ou les abonnés
• Porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée
• Tenter un accès non autorisé, une rétro-ingénierie ou une perturbation du service
• Traiter des catégories de données soumises à restriction sans base juridique ni garanties appropriées
• Promouvoir, vendre ou faciliter des biens, services ou types d’activité interdits par la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy ou les politiques de plateforme de Meta, notamment les armes, les drogues, le tabac, l’alcool, les jeux d’argent en argent réel, les contenus ou services pour adultes, les services de rencontre, le marketing de réseau (multi-level marketing) et les monnaies réelles, virtuelles ou fictives
• Envoyer des messages sur WhatsApp à des personnes qui ne vous ont pas communiqué leur numéro et n’ont pas accepté de recevoir vos messages, ou sans leur offrir un moyen clair de joindre un humain

8. Protection des données et confidentialité

Nos pratiques de traitement des données sont décrites dans la Politique de confidentialité. Le cas échéant, nous agissons en tant que sous-traitant/prestataire de services pour votre compte s’agissant des données des canaux de vos clients.

9. Frais, facturation et changements de plan

Neksio propose un plan Gratuit sans frais et des plans payants, actuellement Starter à $8.99, Growth à $11.99, Scale à $29.99 par mois, facturés mensuellement (prix en USD, hors taxes applicables). Les prix en vigueur et le contenu des plans figurent sur notre page Tarifs. Tout accord commercial ou bon de commande spécifique prévaut pour les services qu’il couvre.

Paiements via Paddle

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (vendeur officiel) de toutes nos commandes. Paddle traite toutes les demandes du service client et gère les retours. Lorsque vous achetez un abonnement Premium, vous achetez auprès de Paddle, et votre achat est également régi par les Conditions acheteur de Paddle. Paddle encaisse le paiement, calcule et reverse la taxe sur les ventes ou la TVA, et émet vos factures et reçus.

Abonnements et renouvellement

Les abonnements Premium se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, au prix alors en vigueur, jusqu’à leur résiliation. Vous autorisez Paddle à débiter le moyen de paiement que vous avez choisi à chaque renouvellement. Nous vous informerons avec un préavis raisonnable de tout changement de prix, qui prendra effet à votre prochain renouvellement. Vous pouvez résilier à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, après quoi votre compte repasse au plan Gratuit.

Remboursements

Les achats Premium bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de remboursement et versés par Paddle sur votre moyen de paiement d’origine.

Défaut de paiement

Si un paiement de renouvellement échoue, Paddle peut retenter le prélèvement. Si le paiement n’est pas effectué, nous pouvons, après notification, faire passer votre compte au plan Gratuit ou suspendre les fonctionnalités payantes. Les abonnements souscrits via le Shopify App Store sont facturés par Shopify, comme décrit dans la section Application Shopify ci-dessus.

10. Disponibilité et modifications

Nous nous efforçons de maintenir un service fiable, mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Nous pouvons mettre à jour, modifier ou interrompre des fonctionnalités à tout moment, notamment lorsque des changements apportés par des plateformes tierces ou des évolutions juridiques l’exigent.

11. Propriété intellectuelle

Neksio ainsi que son logiciel, son identité de marque et sa documentation sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. À l’exception des droits expressément accordés dans les présentes Conditions, aucune licence n’est accordée pour utiliser notre propriété intellectuelle.

12. Durée et résiliation

Les présentes Conditions restent en vigueur tant que vous utilisez le service. Chaque partie peut y mettre fin conformément au contrat ou aux conditions du plan applicables. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de manquement grave, de risque juridique ou de problème de sécurité.

13. Exclusions de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi, le service est fourni « en l’état » et « selon sa disponibilité ». Nous excluons toute garantie implicite, y compris de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Neksio ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de bénéfices, de données, de clientèle ou d’opportunités commerciales. La responsabilité totale est limitée aux montants que vous avez payés pour le service au cours de la période définie par votre contrat, le cas échéant.

15. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de garantir Neksio contre toute réclamation découlant de votre contenu, de votre utilisation de plateformes tierces, d’un manquement de votre part aux présentes Conditions ou d’une violation de la loi applicable ou des politiques des plateformes.

16. Droit applicable et litiges

Sauf accord écrit contraire, les présentes Conditions sont régies par les lois applicables de la juridiction indiquée dans votre accord commercial. Les parties s’efforceront de résoudre leurs différends de bonne foi avant d’engager toute procédure formelle.

17. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La poursuite de l’utilisation du service après l’entrée en vigueur d’une mise à jour vaut acceptation des Conditions révisées.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation, contactez-nous à info@neksio.com ou utilisez notre page de contact.