Agent IA WhatsApp

Un agent IA WhatsApp lit chaque message entrant, comprend ce que demande le client et lui répond en langage naturel à partir des informations de votre entreprise. Ce n’est pas un menu numéroté : vos clients écrivent comme ils le feraient normalement (« vous l’avez en bleu, et je peux le recevoir avant vendredi ? ») et l’agent répond à la question qu’ils ont réellement posée.

Chaque réponse provient des connaissances que vous lui fournissez : listes de produits, prix, horaires d’ouverture, politiques de livraison et de retour, FAQ ou votre site web. Neksio utilise la génération augmentée par la recherche (RAG) : l’agent consulte le passage pertinent avant de répondre au lieu de deviner. Quand l’information n’y figure pas, il le dit et laisse la conversation à votre équipe plutôt que d’inventer une réponse.

L’agent répond dans la langue dans laquelle votre client écrit, gère plusieurs conversations à la fois et continue de travailler la nuit, le week-end et les jours fériés, c’est-à-dire aux heures où se perdent la plupart des demandes WhatsApp restées sans réponse.

Neksio connecte votre numéro via la WhatsApp Business Cloud API officielle de Meta, grâce au parcours d’inscription intégré de Meta. Aucune automatisation non officielle, aucun téléphone qui fait tourner une session WhatsApp Web en permanence : votre numéro ne risque pas d’être banni pour l’utilisation d’un outil non autorisé.

La vérification par Meta prend généralement de quelques heures à quelques jours. Une fois le numéro actif, l’agent répond aux clients qui vous écrivent dans la fenêtre de service client de 24 heures de WhatsApp, et vous pouvez envoyer des modèles de messages préapprouvés lorsque vous devez initier une conversation. Meta facture les conversations WhatsApp selon sa propre grille tarifaire, indépendamment de votre plan Neksio.

Neksio est un outil de réponse, pas un service d’envoi de messages en masse : il est conçu pour répondre aux clients qui viennent vers vous, et c’est ce qui préserve la bonne santé d’un compte WhatsApp Business dans la durée.

Certaines conversations doivent se conclure avec un humain : une réclamation, une grosse commande, un client qui le demande tout simplement. Chaque conversation WhatsApp apparaît dans la boîte de réception Neksio, et vous pouvez reprendre la main à tout moment pour répondre vous-même. Avec l’application Android Neksio, vous recevez une alerte quand un client a besoin d’une personne et pouvez intervenir depuis votre téléphone en un geste.

Chaque question à laquelle l’agent n’a pas su répondre est aussi un signal : ajoutez l’information manquante à votre base de connaissances et l’agent traitera seul cette question la prochaine fois. Au fil des premières semaines, la part des conversations nécessitant une personne a tendance à diminuer à mesure que la base de connaissances s’étoffe.

Vous pouvez créer et faire tourner un agent IA WhatsApp avec le plan Gratuit de Neksio, avec 100 réponses IA par mois et sans carte bancaire. Starter ($8.99/mois) porte ce volume à 5 000 réponses et entraîne l’agent sur toute votre base de connaissances, site web compris. Growth ($11.99/mois) ajoute Facebook, Instagram et TikTok au même agent, et Scale ($29.99/mois) offre des réponses illimitées avec votre propre clé OpenAI et plusieurs numéros WhatsApp pour les entreprises multi-agences.