Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Qui traite votre paiement

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (vendeur officiel) de toutes nos commandes. Paddle gère le traitement des paiements, la taxe sur les ventes et la TVA, la facturation et les remboursements des abonnements Neksio Premium souscrits sur neksio.com ou platform.neksio.com. Votre achat est également soumis aux Conditions acheteur de Paddle.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Si Neksio Premium ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour un abonnement mensuel ou annuel. Sans justification : nous aimerions simplement savoir ce que nous pourrions améliorer.

3. Renouvellements

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu’à leur résiliation. Vous pouvez demander le remboursement d’un paiement de renouvellement dans les 14 jours suivant la date de renouvellement, à condition que les fonctionnalités Premium n’aient pas été utilisées de manière substantielle depuis ce renouvellement. Les demandes de remboursement formulées après 14 jours ne sont normalement pas acceptées, mais nous examinons chaque demande au cas par cas et agirons de manière équitable.

4. Résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier Premium à tout moment depuis vos paramètres de facturation sur la plateforme Neksio ou en nous écrivant par e-mail. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; vous conservez l’accès aux fonctionnalités Premium jusqu’à la fin de la période déjà payée, après quoi votre compte passe au plan Gratuit. La résiliation n’entraîne pas en elle-même de remboursement : si vous êtes dans le délai de remboursement, faites-en la demande comme indiqué ci-dessous.

5. Comment demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement de l’une de ces deux façons :

• Écrivez à info@neksio.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour votre achat et votre numéro de commande ou de reçu.
• Contactez directement Paddle via paddle.net, à l’aide des informations figurant sur le reçu que Paddle vous a envoyé par e-mail.

6. Comment les remboursements sont versés

Les remboursements acceptés sont émis par Paddle sur le moyen de paiement d’origine. Ils sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés, mais le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Une fois le remboursement émis, votre abonnement Premium prend fin et votre compte repasse au plan Gratuit.

7. Exceptions

Nous pouvons refuser un remboursement en cas de preuve de fraude, d’abus de remboursement ou de manquement à nos Conditions d’utilisation. Les frais facturés par des tiers (par exemple, les frais de conversation WhatsApp de Meta ou les abonnements facturés via le Shopify App Store) ne sont pas versés à Neksio et sont régis par les politiques de remboursement propres à ces fournisseurs.

8. Droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications s’appliquent aux achats effectués après la date de mise à jour indiquée sur cette page.

10. Contact

Des questions sur la facturation ou les remboursements ? Contactez Neksio Technologies (SMC-Private) Limited à l’adresse info@neksio.com.