De meeste kleine bedrijven zitten niet op één berichtenapp. Een klant vindt je op Instagram, stelt een vraag op Facebook en komt via WhatsApp terug om te betalen. Dat zijn drie inboxen, drie stromen meldingen en één vermoeide persoon die in elk ervan hetzelfde antwoord probeert te geven.
Een AI-agent lost dit alleen echt op als het één agent is, niet drie. Deze handleiding legt uit hoe één AI-agent voor WhatsApp, Instagram en Facebook werkt, wat er per kanaal verandert en hoe je er een instelt zonder code te schrijven.
Waarom één agent beter is dan drie losse bots
Een aparte bot per kanaal lijkt eenvoudig, maar wordt een onderhoudsprobleem. Elke bot heeft zijn eigen script, dus als je levertijd of retourbeleid verandert, pas je het drie keer aan, en er is er altijd één die achterloopt. Klanten krijgen dan verschillende antwoorden, afhankelijk van waar ze het vroegen.
- Eén kennisbank: werk een beleid één keer bij en elk kanaal antwoordt correct.
- Eén tone of voice: de agent klinkt overal als jouw bedrijf.
- Eén inbox: gesprekken uit alle drie de kanalen komen op dezelfde plek binnen, dus een mens neemt over zonder van app te wisselen.
- Eén set statistieken: je ziet welk kanaal echt de vragen en de verkopen oplevert.
Hoe de agent werkt
Onder de motorkap doet de agent op elk kanaal hetzelfde werk. Hij leest het binnenkomende bericht als taal, achterhaalt wat de klant wil, haalt de relevante feiten uit je eigen documenten en schrijft een antwoord. Die ophaalstap houdt de antwoorden nauwkeurig; lees RAG uitgelegd om te zien waarom dat belangrijk is. Wil je eerst de bredere achtergrond, begin dan met wat AI-agents zijn.
Wat per kanaal verandert, is de koppeling, niet het brein. Elk platform heeft zijn eigen officiële integratie, zijn eigen berichttypen en zijn eigen regels over wanneer je mag antwoorden.
Wat er per kanaal verschilt
WhatsApp: het kanaal met de hoogste koopintentie
Op WhatsApp stellen klanten de vragen die in een bestelling eindigen: prijs, beschikbaarheid, bezorging, betaling. Het draait op de officiële Business Cloud API van Meta, en Meta verifieert je bedrijf voordat je live gaat, wat meestal een dag of twee duurt. De pagina over de WhatsApp AI-agent behandelt de installatie, en de handleiding voor de WhatsApp AI-agent gaat dieper in op kosten en beperkingen.
Instagram: DM's, reacties en storyvermeldingen
Op Instagram toont interesse zich al voordat de vraag komt. Iemand reageert, reageert op een story of vermeldt je, en daarna volgt de DM. Een Instagram AI-agent beantwoordt directe berichten en kan reageren op reacties en storyvermeldingen, zodat warme interesse niet tot de volgende ochtend blijft liggen.
Facebook: Messenger en paginareacties
Op Facebook handelt de agent Messenger-gesprekken af en reacties onder de posts op je pagina. Hij helpt ook bij click-to-Messenger-advertenties, waar de tijd tot je eerste antwoord het lek in de funnel is. Bekijk de pagina over de Facebook AI-agent voor de volledige lijst, en de handleiding voor DM-agents op Facebook en Instagram om te zien hoe de twee Meta-inboxen van elkaar verschillen.
Er een instellen zonder code
- 1Voeg je kennis toe: upload veelgestelde vragen, productinformatie en je bezorg- en retourbeleid.
- 2Stel de toon en de overdrachtsregels in: wat de agent moet beantwoorden en wat naar een mens gaat.
- 3Test hem in de builder met de vragen die je klanten echt stellen.
- 4Koppel je kanalen: WhatsApp, Instagram en Facebook, elk via de officiële API van Meta.
- 5Ga live, houd de centrale inbox en de statistieken in de gaten en vul gaten in de kennisbank aan zodra ze opduiken.
De koppelingen met Facebook en Instagram zijn snel geregeld. WhatsApp hangt af van de bedrijfsverificatie door Meta, dus begin daar als eerste mee als WhatsApp je belangrijkste kanaal is.
Wat hij niet moet doen
Een goede agent kent zijn grenzen. Hij moet zeggen dat hij iets niet weet in plaats van een antwoord te verzinnen, en gevoelige of ongebruikelijke gesprekken met het volledige gesprek erbij overdragen aan een mens. Zie de agent als eerste aanspreekpunt voor terugkerende vragen, niet als vervanging van je team bij ingewikkelde verkopen of klachten.
Geen creditcard nodig. Bekijk hoe het werkt op de dienstenpagina.
Veelgestelde vragen
- Kan één AI-agent op WhatsApp, Instagram en Facebook draaien?
- Ja. Je bouwt de agent één keer op basis van je eigen bedrijfskennis en koppelt elk kanaal eraan. Overal gelden dezelfde antwoorden, dezelfde toon en dezelfde overdrachtsregels, en gesprekken komen binnen in één inbox.
- Is de AI-agent gratis?
- Met het gratis abonnement draai je een WhatsApp-agent met 100 AI-antwoorden per maand, zonder creditcard. Starter kost $8.99/maand, Growth ($11.99/maand) voegt Facebook, Instagram en TikTok toe en Scale kost $29.99/maand. Meta factureert WhatsApp-gesprekken apart volgens zijn eigen tarieven.
- Moet ik kunnen programmeren?
- Nee. De agent wordt gebouwd in een visuele no-code builder. Je uploadt je bedrijfsinformatie, stelt de toon en overdrachtsregels in, test hem en koppelt je kanalen.
- Is het veilig voor mijn accounts?
- Neksio koppelt via de officiële API's van Meta in plaats van onofficiële tools die de apps in een browser automatiseren, dus de automatisering zelf brengt je accounts niet in gevaar.
- Wat gebeurt er als de agent een antwoord niet weet?
- Dan zegt hij dat in plaats van te gokken, en blijft het gesprek in je inbox staan zodat een mens het kan oppakken. Voeg je de ontbrekende informatie toe aan je kennisbank, dan handelt de agent die vraag de volgende keer zelf af.