Preguntas frecuentes
Preguntas sobre cómo crear un agente de IA
Cómo funciona el plan gratuito, qué añade Premium, cómo se conectan WhatsApp, Facebook e Instagram y qué pasa con tus datos.
Primeros pasos
Sí. Con el plan Gratis puedes crear y lanzar un agente de IA en WhatsApp con 100 respuestas de IA al mes, sin tarjeta de crédito. Los planes de pago añaden más respuestas, una base de conocimiento completa, Facebook, Instagram y TikTok, puestos para tu equipo y ajustes avanzados del agente.
No. Neksio es una plataforma totalmente sin código. Creas tu agente de forma visual, subes la información de tu negocio (documentos, preguntas frecuentes, datos de productos), conectas tu cuenta de WhatsApp, Facebook o Instagram y lo pones en marcha, sin necesidad de desarrolladores.
Minutos, no semanas. Regístrate gratis, crea tu agente en el editor sin código, conecta un canal y empieza a chatear. Conectar la API oficial de WhatsApp Business puede tardar algo más según la verificación de Meta, pero los agentes de Facebook e Instagram pueden estar activos casi de inmediato.
En platform.neksio.com. Te registras gratis, completas una breve configuración del perfil y usas el editor visual para crear tu agente, subir la información de tu negocio y conectar un canal. Todo ocurre en el navegador; no hay nada que instalar.
Una cuenta de Facebook Business para el canal que quieres conectar y la información de tu negocio con la que quieres que responda el agente: una lista de productos, preguntas frecuentes, documentos de políticas o un sitio web. Puedes empezar con un solo documento y añadir más después.
Canales y configuración
WhatsApp, Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram. Se conectan a través de las APIs oficiales de Meta (la WhatsApp Cloud API, la Messenger Platform y la Instagram API), así que tu cuenta cumple las normas y tus mensajes no corren riesgos por automatizaciones no oficiales. Neksio responde a los clientes que te escriben; no es una herramienta de envíos masivos ni de difusión.
Mediante el flujo de registro integrado de Meta, que Neksio te guía paso a paso. Conectas tu página de Facebook, seleccionas o registras el número de teléfono que quieres usar y Meta lo verifica. La documentación explica todo el proceso con capturas de pantalla.
Normalmente entre unas horas y un par de días, según la revisión que haga Meta de tu negocio. Los agentes de Facebook Messenger e Instagram no pasan por este paso y pueden estar activos casi de inmediato, por eso muchas empresas empiezan por ahí mientras se verifica WhatsApp.
Sí. Entrenas al agente una sola vez con la información de tu negocio y conectas los canales que quieras. Las conversaciones de todos ellos llegan a una única bandeja de entrada unificada, así tu equipo no tiene que vigilar tres apps.
Sí. Todas las conversaciones están visibles en la bandeja de entrada unificada y puedes intervenir y responder tú en cualquier momento. El agente te cede la conversación en lugar de bloquearte.
Cómo funciona la IA
Tu agente gratuito responde las preguntas de los clientes, recomienda productos, gestiona conversaciones de venta y resuelve solicitudes de soporte en WhatsApp, con hasta 100 respuestas de IA al mes. Responde a partir de los documentos que subes y puede enviar plantillas de mensajes de WhatsApp. Facebook, Instagram y TikTok están incluidos en el plan Growth.
RAG son las siglas en inglés de generación aumentada por recuperación. En lugar de depender de lo que un modelo de lenguaje sepa por casualidad, el agente recupera el fragmento relevante de los datos de tu negocio que has subido y responde a partir de él. Es la diferencia entre un agente que adivina tu política de devoluciones y uno que la cita.
Lo dice en lugar de inventarse una respuesta, y la conversación queda en tu bandeja de entrada para que la retome una persona. Si añades la información que falta a tu base de conocimiento, la próxima vez el agente resolverá esa pregunta por sí solo.
El agente responde en el idioma en que te escribe el cliente y usa la información de tu negocio en el idioma en que esté escrita. Si atiendes a clientes en más de un idioma, sube tu base de conocimiento en cada uno.
Precios y planes
Starter ($8.99 al mes) añade 5.000 respuestas de IA, una base de conocimiento completa a partir de documentos, tu sitio web y tus preguntas frecuentes, y una bandeja de entrada unificada. Growth ($11.99 al mes) añade 15.000 respuestas, Facebook, Instagram y TikTok, 3 puestos para tu equipo y soporte prioritario. Scale ($29.99 al mes) añade respuestas ilimitadas con tu propia clave de OpenAI, elección de modelo, varios números de WhatsApp para distintas sucursales, acceso a la API, configuración inicial hecha por nosotros y soporte dedicado.
No hay prueba ni límite de tiempo, porque el plan Gratis es gratuito, no una prueba de un plan de pago. Puedes crear y mantener un agente de WhatsApp con 100 respuestas de IA al mes durante todo el tiempo que quieras sin pagar.
No. Solo introduces tus datos de pago si decides pasarte a un plan de pago.
Sí, en cualquier momento. Conservas tu plan hasta el final del periodo pagado; después tu cuenta vuelve al plan Gratis y tu agente sigue funcionando en WhatsApp dentro de los límites gratuitos.
Meta factura las conversaciones en WhatsApp Business Platform según sus propias tarifas, por separado de Neksio. Esto aplica a cualquier proveedor que use la API oficial, y conviene revisar las tarifas actuales de Meta para tu país antes de empezar a enviar plantillas de mensajes.
Datos y privacidad
La información de tu negocio se usa para responder a las preguntas de tus clientes en tus canales y no se comparte con otros clientes de Neksio. Tienes todos los detalles en nuestra política de privacidad.
Sí. Puedes quitar documentos de tu base de conocimiento en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta y sus datos contactando con soporte.
¿Sigues con dudas?
La respuesta más rápida suele ser crear un agente y verlo funcionar: el plan gratuito se configura en minutos y no pide tarjeta. Si prefieres preguntar primero a una persona, te respondemos en un día laborable.