Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

1. Quién procesa tu pago

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos. Paddle se encarga del procesamiento de pagos, del impuesto sobre las ventas y el IVA, de la facturación y de los reembolsos de las suscripciones a Neksio Premium compradas en neksio.com o platform.neksio.com. Tu compra también está sujeta a los Términos para compradores de Paddle.

2. Garantía de devolución del dinero de 14 días

Si no estás satisfecho con Neksio Premium, puedes solicitar el reembolso completo en un plazo de 14 días desde tu primer pago de una suscripción mensual o anual. Sin preguntas; simplemente agradeceríamos saber qué podríamos mejorar.

3. Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancelen. Puedes solicitar el reembolso de un pago de renovación en un plazo de 14 días desde la fecha de renovación, siempre que no hayas hecho un uso sustancial de las funciones Premium desde esa renovación. Normalmente no se conceden las solicitudes de reembolso hechas pasados 14 días, pero revisamos cada solicitud de forma individual y actuaremos con equidad.

4. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar Premium en cualquier momento desde los ajustes de facturación de la plataforma Neksio o escribiéndonos por correo electrónico. La cancelación detiene las renovaciones futuras; conservas el acceso a las funciones Premium hasta el final del periodo que ya has pagado y, después, tu cuenta pasa al plan Gratis. Cancelar no genera por sí solo un reembolso: si estás dentro del plazo de reembolso, solicítalo como se explica a continuación.

5. Cómo solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso de cualquiera de estas formas:

• Escribe a info@neksio.com indicando la dirección de correo electrónico que usaste para la compra y tu número de pedido o de recibo.
• Contacta directamente con Paddle a través de paddle.net, con los datos del recibo que Paddle te envió por correo electrónico.

6. Cómo se pagan los reembolsos

Paddle emite los reembolsos aprobados al método de pago original. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu extracto depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Una vez emitido el reembolso, tu suscripción Premium finaliza y tu cuenta vuelve al plan Gratis.

7. Excepciones

Podemos denegar un reembolso cuando haya indicios de fraude, abuso de los reembolsos o incumplimiento de nuestros Términos del servicio. Los cargos de terceros (por ejemplo, las tarifas de conversación de WhatsApp de Meta o las suscripciones facturadas a través de la Shopify App Store) no se pagan a Neksio y se rigen por las políticas de reembolso de esos proveedores.

8. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te correspondan según las leyes de protección del consumidor de tu país de residencia.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Los cambios se aplican a las compras realizadas después de la fecha de actualización que se muestra en esta página.

10. Contacto

¿Tienes preguntas sobre la facturación o los reembolsos? Contacta con Neksio Technologies (SMC-Private) Limited en info@neksio.com.