Términos del servicio

1. Aceptación de los términos

Neksio es un producto de software como servicio operado por Neksio Technologies (SMC-Private) Limited, una sociedad constituida en Pakistán (n.º de registro de la SECP 0171961). Las referencias a "Neksio", "nosotros" o "nos" en estos Términos se refieren a dicha sociedad. Al acceder a Neksio o usarlo, aceptas estos Términos del servicio. Si usas el servicio en nombre de una empresa, confirmas que tienes autoridad para obligar a esa empresa conforme a estos Términos.

2. Servicios

Neksio ofrece software de autoservicio para crear y gestionar agentes de IA que responden a los mensajes de los clientes, incluida la integración con la WhatsApp Business Cloud API, una bandeja de entrada unificada, respuestas de IA a mensajes y comentarios, la redacción de respuestas a reseñas de Google, soporte de productos y pedidos de Shopify y el análisis de conversaciones. Las funciones pueden variar según el plan, la región y la disponibilidad de las plataformas de terceros.

3. Plataformas y APIs compatibles

Nuestra plataforma puede integrarse con Facebook, Instagram, WhatsApp Business Cloud API, el Perfil de Empresa de Google, TikTok y Shopify mediante APIs oficiales o interfaces para desarrolladores aprobadas. Tu uso de estas integraciones también se rige por los términos, las políticas y los requisitos para desarrolladores de cada plataforma.

3b. App de Shopify

Neksio ofrece una aplicación para Shopify ("Neksio for Shopify") disponible en la Shopify App Store. Al instalar y usar la app de Neksio para Shopify, también aceptas los Términos del servicio de Shopify y el Acuerdo del Programa de Partners de Shopify.

Acceso a los datos y permisos

Cuando instalas la app de Neksio en tu tienda Shopify, autorizas a Neksio a acceder a determinados datos de la tienda mediante la Shopify Admin API. Los permisos (scopes) concretos que solicitamos se limitan a lo necesario para ofrecer nuestras funciones, y pueden incluir:

• Datos de la tienda (nombre de la tienda, dominio, moneda y zona horaria)
• Información de pedidos para hacer funcionar los flujos de soporte y automatización
• Datos del perfil de clientes (nombre, correo electrónico, datos de contacto) necesarios para la mensajería con IA y la automatización de la bandeja de entrada
• Datos de productos y colecciones para que tu agente pueda recomendar productos en las conversaciones
• Suscripciones a webhooks para procesar eventos en tiempo real

Solo solicitaremos los permisos mínimos de la API de Shopify necesarios para las funciones que decidas activar. Puedes revisar y revocar nuestro acceso en cualquier momento desde el panel de administración de Shopify, en Settings > Apps and sales channels.

Facturación a través de Shopify

Si te suscribes a un plan de pago de Neksio a través de la Shopify App Store, los cargos aparecerán en tu factura de Shopify y se regirán por las condiciones de facturación de Shopify. Shopify se encarga del procesamiento de pagos de dichas suscripciones; las cancelaciones y los reembolsos siguen las políticas de facturación estándar de Shopify.

Responsabilidades del comerciante

Como comerciante que usa la app de Neksio para Shopify, eres responsable de:

• Garantizar que tu uso de Neksio cumple la Política de uso aceptable de Shopify y toda la legislación aplicable
• Obtener los consentimientos necesarios de tus clientes antes de usar sus datos en las automatizaciones de Neksio
• Mantener actualizada la información de la tienda y de contacto en tu cuenta de Shopify
• Avisar a Neksio si crees que algún dato se ha tratado de forma contraria a estos Términos o a nuestra Política de privacidad

Desinstalación de la app y eliminación de datos

Si desinstalas la app de Neksio para Shopify, procesaremos el webhook obligatorio shop/redact de Shopify y eliminaremos los datos de tu tienda de acuerdo con nuestro calendario de conservación de datos y la legislación aplicable. También puedes solicitar una eliminación anticipada escribiéndonos a info@neksio.com. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles sobre cómo se tratan los datos de comerciantes y clientes de Shopify.

3a. Servicios de Google

Inicio de sesión con Google

Neksio usa Google OAuth 2.0 para que los usuarios puedan iniciar sesión en la plataforma con su cuenta de Google. Al iniciar sesión con Google, aceptas los Términos del servicio de Google y la Política de privacidad de Google. Solo solicitamos los permisos mínimos necesarios para la autenticación (nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil). No usamos los datos del inicio de sesión con Google con fines publicitarios ni los compartimos con terceros más allá de lo necesario para prestar el servicio.

API del Perfil de Empresa de Google

Cuando conectas una cuenta del Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business), Neksio accede a los datos de reseñas, publicaciones y perfil mediante la Google My Business API únicamente para ofrecer las funciones de automatización y analítica que hayas configurado. El uso que hacemos de los datos obtenidos mediante las APIs de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. En concreto:

• Los datos de usuario de Google solo se usan para los fines descritos en esta política y en nuestra Política de privacidad, no para mostrar anuncios, crear perfiles con fines ajenos ni para ningún otro uso secundario.
• No vendemos, transferimos ni compartimos los datos de usuario de Google con terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio o lo exija la ley.
• Puedes revocar el acceso de Neksio a tu cuenta de Google en cualquier momento desde los permisos de tu cuenta de Google.

Tu uso de las funciones del Perfil de Empresa de Google dentro de Neksio también está sujeto a los Términos del servicio de las APIs de Google y a los Términos del servicio del Perfil de Empresa de Google.

4. Responsabilidades sobre la cuenta

Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta, proteger tus credenciales, gestionar los tokens de las plataformas conectadas y asegurarte de que todos los usuarios de tu espacio de trabajo estén autorizados. Debes avisarnos sin demora de cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.

5. Contenido del cliente y permisos

Conservas la propiedad de tu contenido, incluidos los mensajes, los comentarios, los archivos multimedia y los datos de la base de conocimiento. Concedes a Neksio una licencia limitada para tratar este contenido únicamente con el fin de prestar y mejorar los servicios contratados.

Declaras que dispones de todos los derechos y permisos necesarios para conectar cuentas de terceros e indicar a Neksio que trate el contenido y envíe respuestas en tu nombre.

6. Automatización con IA y supervisión humana

Los resultados de la IA pueden ser incompletos, inexactos o inadecuados para casos de uso concretos de carácter legal, médico, financiero o sensibles en materia de cumplimiento normativo. Eres responsable de revisar y aprobar los flujos de trabajo, las reglas de escalado y las respuestas generadas por IA cuando lo exijan la ley o las políticas de la plataforma.

7. Usos prohibidos

No puedes usar Neksio para:

• Infringir cualquier ley, normativa o política de plataformas de terceros
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o de marketing masivo, o contenido engañoso, abusivo o dañino
• Inflar artificialmente la interacción, las reseñas, las valoraciones, los «me gusta» o los seguidores
• Infringir derechos de propiedad intelectual o de privacidad
• Intentar accesos no autorizados, ingeniería inversa o la interrupción del servicio
• Tratar categorías de datos restringidas sin la base jurídica y las garantías adecuadas
• Promocionar, vender o facilitar bienes, servicios o tipos de negocio prohibidos por la Política de mensajería de WhatsApp Business, la Política de comercio de WhatsApp o las políticas de la plataforma de Meta, incluidos armas, drogas, tabaco, alcohol, juegos de azar con dinero real, contenido o servicios para adultos, servicios de citas, marketing multinivel y monedas reales, virtuales o falsas
• Enviar mensajes por WhatsApp a personas que no te hayan dado su número ni hayan aceptado recibir tus mensajes, o sin ofrecer una forma clara de contactar con una persona

8. Protección de datos y privacidad

Nuestras prácticas de tratamiento de datos se describen en la Política de privacidad. Cuando corresponda, actuamos como encargado del tratamiento o proveedor de servicios por tu cuenta respecto de los datos de los canales de los clientes.

9. Tarifas, facturación y cambios de plan

Neksio ofrece un plan Gratis sin coste y planes de pago, actualmente Starter por $8.99, Growth por $11.99, Scale por $29.99 al mes, con facturación mensual (precios en USD, sin incluir los impuestos aplicables). Los precios y las funciones actuales de cada plan se muestran en nuestra página de precios. Cualquier acuerdo comercial personalizado u orden de pedido prevalece respecto de los servicios que cubra.

Pagos a través de Paddle

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones. Cuando compras una suscripción Premium, le compras a Paddle, y tu compra también se rige por los Términos para compradores de Paddle. Paddle cobra el pago, calcula e ingresa el impuesto sobre las ventas o el IVA, y emite tus facturas y recibos.

Suscripciones y renovación

Las suscripciones Premium se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente en ese momento, hasta que se cancelen. Autorizas a Paddle a cobrar cada renovación en el método de pago que hayas elegido. Te avisaremos con una antelación razonable de cualquier cambio de precio, que se aplicará a partir de tu siguiente renovación. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y, a partir de entonces, tu cuenta vuelve al plan Gratis.

Reembolsos

Las compras Premium incluyen una garantía de devolución del dinero de 14 días. Los reembolsos se gestionan según lo establecido en nuestra Política de reembolso y Paddle los procesa al método de pago original.

Impago

Si falla un pago de renovación, Paddle puede volver a intentar el cobro. Si el pago no se completa, podemos pasar tu cuenta al plan Gratis o suspender las funciones de pago previo aviso. Las suscripciones compradas a través de la Shopify App Store las factura Shopify, como se describe en la sección sobre la app de Shopify.

10. Disponibilidad y modificaciones

Trabajamos para mantener un servicio fiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos actualizar, modificar o retirar funciones en cualquier momento, incluso cuando lo exijan cambios en las plataformas de terceros o en la legislación.

11. Propiedad intelectual

Neksio y su software, su marca y su documentación están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Salvo los derechos concedidos expresamente en estos Términos, no se concede ninguna licencia para usar nuestra propiedad intelectual.

12. Vigencia y terminación

Estos Términos siguen en vigor mientras uses el servicio. Cualquiera de las partes puede darlos por terminados conforme al contrato o a las condiciones del plan aplicables. Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento grave, riesgo legal o problemas de seguridad.

13. Exenciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Renunciamos a las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Neksio no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio u oportunidades de negocio. La responsabilidad total se limita a los importes que hayas pagado por el servicio en el periodo que especifique tu contrato, si lo hubiera.

15. Indemnización

Te comprometes a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Neksio frente a las reclamaciones derivadas de tu contenido, de tu uso de plataformas de terceros, de tu incumplimiento de estos Términos o de tu infracción de la legislación o de las políticas de las plataformas aplicables.

16. Legislación aplicable y disputas

Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, estos Términos se rigen por la legislación aplicable de la jurisdicción indicada en tu acuerdo comercial. Las partes intentarán resolver las disputas de buena fe antes de iniciar procedimientos formales.

17. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Seguir usando el servicio después de que una actualización entre en vigor supone la aceptación de los Términos revisados.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos del servicio, escríbenos a info@neksio.com o usa nuestra página de contacto.